صناعة التجارة الإلكترونية ديناميكية ومتغيرة باستمرار. إذا كنت ترغب في الحفاظ على عملك واقفا على قدميه وتحركه ، فيجب أن تكون على استعداد للتطور والترقية والتكيف مع التغييرات المستمرة. لا يمكن لموقع أو تطبيق التجارة الإلكترونية الفانيليا بواجهة وميزات قديمة أن يفيدك كثيرا. من المهم معرفة نبض السوق والتصرف وفقا لذلك.
لا تقلق. ليس عليك أن تتعرق لأننا قمنا بتغطيتك. في هذه المدونة ، قمنا بإدراج أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2025 التي يجب أن تبحث عنها. احصل على بعض الأفكار الملهمة وامنح تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك تحولا كاملا. تعرف على ما يحدث في سوق البيع بالتجزئة العالمي عبر الإنترنت وقم بزيادة حاصل الوعي الخاص بك.
في هذه المدونة
- التجارة الهجينة
- التجارة الاجتماعية
- التسوق المستدام
- المحتوى السمعي البصري
- روبوتات الدردشة المتقدمة
- أولوية دعم العملاء
- خيارات دفع مرنة
- توصيل مجاني وأسرع
- التركيز على خصوصية البيانات
أهم 10 اتجاهات ستؤثر على التجارة الإلكترونية في عام 2025
من الترجمة إلى البحث الصوتي الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) إلى الواقع المعزز / الواقع الافتراضي (الواقع المعزز / الواقع الافتراضي) ، كانت هناك العديد من التطورات في صناعة التجارة الإلكترونية في السنوات السابقة. سيحذو عام 2025 حذوه حيث ستظهر العديد من اتجاهات التجارة الإلكترونية الجديدة هذا العام أيضا. لذا ، ترقبوا واكتشف قائمة أهم عشرة اتجاهات للتجارة الإلكترونية:
صعود تطبيقات الجوال
تشير الإحصائيات إلى أنه في كل مكان تقريبا حول العالم ، تجذب تطبيقات الأجهزة المحمولة حركة مرور مشترين أكثر من مواقع الويب. في عام 2019 ، شهدت أمازون 85 في المائة من نشاط الهاتف المحمول يأتي من خلال تطبيقها بينما جاء 15 بالمائة فقط من مواقع الويب. يتزايد هذا الرقم مع تزايد عدد مستخدمي التطبيق كل يوم. في الواقع ، بالنسبة لمعظم المنصات الشائعة ، يأتي ما يقرب من 90 بالمائة من المشترين من التطبيقات.
ستشهد الأرقام هذا العام ارتفاعا جديدا حيث ستساهم التطورات مثل تقنية 5G وتقنية إنشاء التطبيقات الخالية من التعليمات البرمجية والتطورات الأخرى في زيادة الطلب والعرض على تطبيقات الأجهزة المحمولة في كل قطاع تقريبا. ستكون أعمال التجارة الإلكترونية غير مكتملة بشكل خاص بدون تطبيقات. ستتكيف المزيد من الشركات مع التجارة عبر الهاتف المحمول للنمو والتوسع والوصول إلى عملائها المستهدفين.
التجارة الهجينة
لقد غير الوباء سلوك المستهلك وجعل المزيد من الناس على دراية بالبيع والشراء عبر الإنترنت. يفضل العملاء الآن التسوق عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى ويريدون توصيل البضائع إلى عتبة منازلهم دون الحاجة إلى الخروج. حتى أولئك الذين يخرجون للتسوق من حين لآخر ، مثل خيار الشراء عبر الإنترنت والدفع والتسليم إلى عتبة الباب مفتوحا لمتاجرهم المفضلة.
لتلبية متطلبات العملاء هذه ، سيتم تشغيل المزيد من المتاجر التقليدية عبر الإنترنت. بينما ستستثمر متاجر التجارة الإلكترونية في التطبيقات ، ستستثمر المتاجر الفعلية في كل من مواقع الويب والتطبيقات لأنها تلجأ إلى نموذج التجارة الهجينة (المادي + الرقمي). سيتمكن عملاء التجارة الإلكترونية من الاستمتاع بتجربة omnichannel والتفاعل مع علامة تجارية عبر منصات مختلفة مثل المتاجر الفعلية وموقع الويب والتطبيق وصفحات الوسائط الاجتماعية والمزيد.
التجارة الاجتماعية
التجارة الاجتماعية هي ممارسة استخدام الشبكات الاجتماعية والوسائط الرقمية لتسهيل المعاملات بين الشركة وعملائها وتمكين البيع والشراء من خلال المنصات الاجتماعية مثل Facebook و Instagram وما إلى ذلك. في معظم الحالات ، يجد العملاء المنتجات والعلامات التجارية من خلال قنوات التواصل الاجتماعي المحددة ويمكنهم شراء المنتجات دون مغادرة المنصة.
سيزداد اتجاه التجارة الاجتماعية مع دخول المزيد من العلامات التجارية عبر الإنترنت وتحقيق الإمكانات الكاملة لقنوات التواصل الاجتماعي كمنصة أعمال. في الواقع ، تمتلك العديد من المنصات مثل Facebook و Instagram بالفعل مجموعة خاصة من الميزات والأدوات لمثل هذه الشركات التي ترغب في الاستفادة من قاعدة جمهورها الاجتماعي وتحويلها إلى عملاء مخلصين. ستلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورا حيويا في تحويل التجارة الإلكترونية حيث سيزداد التسويق المؤثر والتجارة الرقمية عدة أضعاف.
التسوق المستدام
النزعة الاستهلاكية الخضراء هي الاتجاه الجديد في كل عالم في جميع أنحاء العالم. يعتقد العملاء أنه من المهم للعلامات التجارية اعتماد أساليب وممارسات مستدامة. في الواقع ، يتوقع أكثر من نصف المستهلكين أن يكون التوصيل عبر الإنترنت محايدا للكربون. تشير كل هذه الأرقام إلى ارتفاع اتجاه التجارة المستدامة.
لذلك ، يجب على شركات التجارة الإلكترونية اعتماد ممارسات مستدامة واتخاذ خطوات لضمان أن منتجاتها وتعبئتها صديقة للبيئة. يجب أن تهدف العلامات التجارية إلى إنشاء صورة واعية بيئيا تأخذ في الاعتبار الرفاهية العامة للناس والبيئة والكوكب ككل. علاوة على ذلك ، ستتزايد المعيشة المستدامة وإعادة البيع من عميل إلى عميل في الأيام المقبلة.
المحتوى السمعي البصري
مهدت 5G و AR / VR (الواقع المعزز) الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) وإنترنت الأشياء (إنترنت الأشياء) وغيرها من التقنيات الطريق لتدفق المحتوى السريع والتجارب في الوقت الفعلي. يقوم العملاء بتجربة المنتجات تقريبا قبل التسوق ، وتقييمها في 3D ، والاستمتاع بكل التجربة قبل الضغط على زر “شراء”. من الواضح أن التصور أصبح مهما لهذا الجيل من المتسوقين.
باتباع هذا الاتجاه ، ستبدأ المزيد من العلامات التجارية في استخدام محتوى الفيديو للترويج لمنتجاتها والتفاعل مع عملائها. ستنشر العلامات التجارية المحتوى السمعي والبصري الخاص بها بالإضافة إلى إلهام العملاء لإضافة مراجعات بالصور ومقاطع الفيديو ، ونشر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على قنوات مختلفة ، والمزيد. سيساعد تقديم مثل هذه التجارب الواقعية العملاء الجدد والوافدين على اتخاذ قرارات سريعة ومستنيرة والتحويل بشكل أسرع.
اقترح قراءة: كيف تبني تطبيق الذكاء الاصطناعي؟ دليل المبتدئين لتطوير تطبيقات الذكاء الاصطناعي
روبوتات الدردشة المتقدمة
على عكس الاعتقاد السائد ، لا تهدف روبوتات المحادثة فقط إلى الإجابة على استفسارات العملاء العامة نيابة عن الشركة أو موظفيها. عند تحسينها واستخدامها بشكل فعال ، يمكن لروبوتات الدردشة أن تفعل أكثر من ذلك بكثير. على سبيل المثال ، يمكن لروبوتات المحادثة إشراك العملاء المحتملين ، وإثارة اهتمامهم بالشراء ، وزيادة اهتمامهم بمنتج أو خدمة من خلال تقديم المعلومات ذات الصلة ، وفي النهاية تأهيل المزيد من العملاء المحتملين.
مع ارتفاع أدوات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT ، سيصل استخدام روبوتات المحادثة في صناعة التجارة الإلكترونية إلى مستوى جديد. اعتمادا على الصناعة ، سيصبح مساعدو الدردشة مساعدي تسوق وخبراء أزياء ومرشدين شخصيين والمزيد. سيصبح من المهم للشركات تنفيذ ميزة الدردشة على موقع الويب والتطبيق الخاص بها وتقديم المساعدة والمساعدة لعملائها على الفور.
أولوية دعم العملاء
على مر السنين ، أصبحت الشركات أكثر تركيزا على المستهلك حيث لا يرغب المشترون في تسوية أقل. نظرا لأن العملاء عبر الإنترنت لديهم عدد لا يحصى من الخيارات ، فقد أصبح جذب انتباههم والاحتفاظ بهم وكسب ولائهم أمرا صعبا. نتيجة لذلك ، سيتعين على العلامات التجارية إعادة التفكير في دعم العملاء وجعله أكثر تخصيصا وفعالية.
معظم المتسوقين عبر الإنترنت اليوم هم من جيل الألفية وأجيالهم المتعاقبة. وبالتالي ، سيتعين على العلامات التجارية التأكيد على تقديم دعم لا مثيل له لهؤلاء العملاء الذين يتخذون قراراتهم باندفاع ولديهم سياسة لا معنى لها. سيصبح تقديم دعم العملاء ذي الأولوية ، وتخصيص العروض ، وتسريع القرارات ، وتقديم تجربة تسوق وتجربة ما بعد البيع السلسة للعملاء أمرا ضروريا.
خيارات دفع مرنة
مع تضخيم التسوق والمعاملات عبر الإنترنت ، سيتعين على الشركات أن تصبح أكثر مرونة مع خيارات الدفع الخاصة بها. اعتمادا على الموقع والمكانة ، ستضطر العلامات التجارية إلى تقديم خيارات دفع ودفع متعددة للعملاء. على سبيل المثال ، حتى أولئك الذين يذهبون للتسوق من المتاجر الفعلية يجب أن يحصلوا على خيار الدفع عبر الإنترنت ، بينما يحصل المشترون عبر الإنترنت على خيار الدفع عند التسليم.
ستشهد طرق وتقنيات الدفع المرنة مثل التقسيم والدفع والشراء الآن والدفع لاحقا والدفع من خلال الأقساط الشهرية (EMIs) والبطاقات ومحافظ الهاتف المحمول والعملات الرقمية وغيرها من الأشكال المختلفة. سيكون من المهم للشركات معرفة ما يجذب جمهورها المستهدف ودمج بوابات دفع متعددة وفقا لذلك.
توصيل مجاني وأسرع
نظرا لأن التجارة عبر الحدود ستؤدي إلى طمس الحدود الجغرافية ، فسيكون لدى العملاء خيارات أكثر من أي وقت مضى. في سياق تعزيز تجارب العملاء والتغلب على منافسيهم ، سيتعين على شركات التجارة الإلكترونية ضمان تسليم أسرع إلى جانب العروض المربحة مثل التوصيل المجاني ، والتركيب المجاني للمنتجات ، والشهرات الشهرية الشهرية بدون تكلفة ، والمزيد.
بخلاف التسليم ، سيصبح التركيز على الجوانب الأخرى لسحب المنتج والشحن أمرا مهما أيضا. سيشمل ذلك تصفح الضيف وتسجيل الخروج بشكل أسرع مع خطوات مخفضة وتعبئة النماذج التلقائية ، والتسليم وتتبع الطرود ، والتسليم عند الطلب للمنتجات غير التقليدية مثل الكحول والغاز (البنزين والديزل وما إلى ذلك) ، والمزيد. باختصار ، سيتطور مشهد طلب المنتجات وشحنها وتسليمها ويتغير ليصبح أفضل وأكثر شمولا.
التركيز على خصوصية البيانات
البيانات هي الملك في العالم المعاصر. من تنظيم موجز أخبار مخصص إلى اقتراح إعلانات ومنتجات ذات صلة ، يتم استخدام البيانات من قبل مالكي التطبيقات والشركات لمصلحتهم الخاصة وكذلك لتحسين تجربة عملائهم. في السنوات الأخيرة ، بدأت العلامات التجارية في جمع بيانات العملاء وإدارتها واستخدامها أكثر من أي وقت مضى.
ومع ذلك ، نظرا لتدخل السلطات والمخاوف المتزايدة بشأن الخصوصية بين المستهلكين ، من المرجح أن تصبح عملية جمع البيانات صارمة وأكثر تنظيما في السنوات القادمة. على سبيل المثال ، لدى Apple و Google إرشادات محددة عندما يتعلق الأمر بجمع بيانات المستخدمين من خلال التطبيقات. في النهاية ، سيتعين على العلامات التجارية أن تتماشى مع نفس الشيء وتضمن خصوصية بيانات المستهلك. سيصبح الحصول على موافقة العميل من خلال النماذج وإعلان شروط وأحكام الخصوصية وما إلى ذلك إلزاميا.
استنتاج
ستؤثر الاتجاهات المذكورة أعلاه على صناعة التجارة الإلكترونية وتؤثر على توسعها ونموها بشكل عام. اعتمادا على مكانة عملك ومواردك وأهدافك ، يمكنك إجراء تغييرات على عملك لدمج بعض الاتجاهات المذكورة أعلاه. إذا كان لديك بالفعل موقع ويب للتجارة الإلكترونية ، فيمكنك المضي قدما وإنشاء تطبيق تسوق له.
لا تقلق. يعمل منشئ تطبيقات WooCommerce للجوال من AppMySite على تبسيط تطوير التطبيقات لأصحاب متاجر WooCommerce ويجعله سهلا. حتى إذا لم يكن لديك موقع WooCommerce ، فيمكنك إنشاء تطبيقات التجارة الإلكترونية لأي تقنية أو نظام أساسي باستخدام AppMySite. إنه خال من التعليمات البرمجية وبأسعار معقولة وسهل الاستخدام للغاية.
قم بتشغيل تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك على Android و iOS مع ميزات متميزة واتخذ الخطوة الأولى نحو أن تصبح واضع الاتجاه. أطلق العنان لفرص جديدة لعملك واستفد من السوق المتوافقة مع الجوال للمشترين والبائعين عبر الإنترنت. راقب أحدث اتجاهات الصناعة وتغلب على منافسيك.
الأسئلة المتكررة
لماذا يجب علي مراقبة اتجاهات التجارة الإلكترونية؟
من الصعب جذب انتباه العملاء المعاصرين والاحتفاظ بهم لأنهم يشعرون بالملل بسهولة ويبحثون دائما عن التغيير والنضارة. يجب عليك مراقبة اتجاهات التجارة الإلكترونية للحفاظ على تحديث عملك ، والبقاء على اطلاع دائم بالتغييرات المستمرة في صناعة البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية عبر الإنترنت ، والحصول على ميزة على منافسيك ، والحفاظ على تفاعل عملائك وسعادتهم.
ما هي اتجاهات التجارة الإلكترونية الرئيسية في عام 2025
تظهر اتجاهات التجارة الإلكترونية الرئيسية أن المزيد من الشركات ستنضم إلى صناعة التجارة عبر الهاتف المحمول وتنشئ تطبيقات أصلية أو PWAs (تطبيقات الويب التقدمية) لمتجرها عبر الإنترنت أو الهجين (عبر الإنترنت والفعلي). بخلاف ذلك ، سيكون هناك ارتفاع في الطلب على المنتجات والخدمات التي تركز على العملاء. ستكون سهولة التسوق وراحة العملاء والحياة المستدامة من العوامل الدافعة في تحديد وتشكيل الاتجاه.
ما هو اتجاه التجارة الإلكترونية متعددة القنوات؟
التجارة الإلكترونية متعددة القنوات ، كما يوحي الاسم ، هي استراتيجية تهدف إلى تقديم تجربة تسوق سلسة للعملاء بغض النظر عن القناة أو النظام الأساسي الذي يأتون منه. على سبيل المثال ، يجب أن يكون لدى عملائك خيار التسوق من مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة ومنصات الوسائط الاجتماعية وما إلى ذلك. علاوة على ذلك ، يجب أن يحصلوا على تجربة تسوق سلسة وخالية من الاحتكاك على جميع المنصات.
هل سيؤثر الركود على صناعة التجارة الإلكترونية؟
أشارت العديد من النذير إلى تراجع الاقتصاد على المستوى العالمي ، ولا يمكن إنكار أن ظل الركود من المرجح أن يسيطر على صناعة التجارة الإلكترونية مثل أي قطاع آخر. في حين أن الترفيه والضيافة والعقارات هي بعض الصناعات التي من المرجح أن تتأثر بالركود ، فإن التأثير المباشر على التجارة الإلكترونية سيكون مجزأ. من الناحية المثالية ، ستظل سوق السلع الأساسية واقفة على قدميها بينما قد تشهد بعض القطاعات مثل المجوهرات والملابس انخفاضا. ومع ذلك ، ستكون هذه فرصة للشركات الصغيرة لأنها ستكون قادرة على تقديم بدائل ميسورة التكلفة للعملاء.
كيف يمكنني إنشاء تطبيق للتجارة الإلكترونية؟
إذا كنت مرتاحا للطرق التقليدية لتطوير التطبيقات ، فقم بتعيين فريق من المبرمجين وغيرهم من المهنيين والاستعانة بمصادر خارجية لتطوير التطبيقات. ومع ذلك ، إذا لم تكن لديك معرفة بالترميز وتبدو الطرق المخصصة باهظة الثمن وتستغرق وقتا طويلا بالنسبة لك (وهي كذلك) ، فانتقل إلى منشئ تطبيقات جوال للتجارة الإلكترونية بدون رمز مثل AppMySite. يمكنك إنشاء تطبيق التسوق الغني بالميزات الخاص بك بدون تشفير وتشغيله على Google Play و Apple App Store.