Las aplicaciones móviles se han convertido en el medio definitivo para la comunicación y los negocios. Si estás aquí, ya eres consciente de la importancia de desarrollar una aplicación. Es aconsejable crear una aplicación propia y usarla para amplificar su alcance y participación. Sin embargo, la rápida evolución del panorama de las aplicaciones también está aumentando la competencia.
Los usuarios de aplicaciones tienen una gran cantidad de opciones para elegir y cada día se publican miles de aplicaciones nuevas. Como resultado, lograr los objetivos de participación y retención de los usuarios es cada vez más difícil. Los chatbots pueden resultar una bendición en el debido proceso y potenciar sus esfuerzos para retener a los clientes. Además, la llegada de los chatbots de IA lleva esto un paso más allá.
Los chatbots impulsados por IA pueden amplificar su sistema de atención al cliente y contribuir al crecimiento general de su negocio. Esta entrada del blog te ayudará a entender lo mismo. Siga leyendo y descubra cómo puede utilizar los chatbots impulsados por IA para aumentar su participación y amplificar las métricas de crecimiento de su aplicación. Además, descubra la forma más fácil de crear una aplicación habilitada para chat y volverse completamente móvil.
En este blog
- Chatbots impulsados por IA: una introducción
- La importancia de los chatbots de IA para las aplicaciones móviles
- ¿Cómo usar chatbots impulsados por IA en su aplicación?
- ¿Cómo crear una aplicación habilitada para chat?
Chatbots impulsados por IA: una introducción
Hemos estado interactuando con chatbots desde hace bastante tiempo. Desde las ventanas emergentes del servicio de asistencia del sitio web hasta los canales de soporte y los formularios de generación de clientes potenciales en aplicaciones bancarias y de comercio electrónico, los chatbots están en todas partes. Se están integrando con sitios web, aplicaciones y plataformas de redes sociales para permitir el soporte multicanal para los consumidores.
Antes, los chatbots solo reproducían partes del enorme corpus de texto que se introducía en su sistema. Se basaban en la lógica y las reglas, y a menudo estaban limitados en términos de potencial y dinamismo. Sin embargo, la introducción de la IA ha llevado la experiencia más allá. Las plataformas de IA generativa como ChatGPT, Bard AI, etc., han revolucionado los sistemas de chat para mejor.
Estos chatbots impulsados por IA pueden definirse como aplicaciones de software que utilizan e incorporan una serie de tecnologías de IA para producir respuestas a las consultas introducidas por los usuarios. Los componentes y tecnologías clave pueden incluir el aprendizaje automático (ML), el procesamiento del lenguaje natural (NLP), el aprendizaje profundo, etc. Los chatbots impulsados por IA utilizan todas estas tecnologías para hacer que las conversaciones sean más funcionales y sofisticadas.
Como resultado, los chatbots son ahora más avanzados e inteligentes. Están equipados con diversas capacidades, como una mejor interpretación de las entradas humanas, el comportamiento del usuario y el análisis de sentimientos, la integración con otras tecnologías, etc. En esencia, los chatbots se han desarrollado para convertirse en agentes conversacionales altamente conscientes.
Lectura sugerida: Marketing conversacional: la guía completa para negocios en línea
La importancia de los chatbots de IA para las aplicaciones móviles
Los chatbots están haciendo que las conversaciones sean más fáciles y productivas en todas las plataformas comerciales y canales de marketing. Su importancia aumenta en las aplicaciones móviles, ya que los teléfonos inteligentes se han convertido en nuestra solución de referencia para todas las necesidades. Las personas toman sus teléfonos para comprar, pedir comida, conectarse con sus marcas favoritas, desplazarse por las plataformas de redes sociales, encontrar una cita, etc. Naturalmente, es aconsejable ofrecerles soporte instantáneo en la plataforma donde están más presentes.
Estas son algunas de las ventajas de integrar chatbots impulsados por IA en su aplicación móvil:
Resolución y asistencia avanzadas
El primer y más importante beneficio de los chatbots impulsados por IA es que garantizan una asistencia más sofisticada. Los sistemas de chat impulsados por IA son en su mayoría rentables, asequibles y, a menudo, fáciles de configurar. Esto reduce las barreras de entrada y permite que casi cualquier propietario de una aplicación incorpore la función en su aplicación. Además, reduce el tiempo de respuesta, mejora la tasa de resolución y elimina las posibilidades de errores que son una característica común de los sistemas de chat impulsados por humanos.
Predicción inteligente y análisis de sentimientos
Si ha quedado impresionado por la precisión de la función de texto predictivo en sus teclados digitales, ya conoce el poder de la tecnología predictiva. Los chatbots de IA llevan esta experiencia a un nivel superior y analizan el sentimiento y los patrones de comportamiento de los usuarios. Esto les permite personalizar la experiencia y generar respuestas más precisas. También pueden predecir las frustraciones y fricciones de los usuarios y ofrecer una resolución incluso antes de que los usuarios pidan ayuda.
Reducción de la dependencia y la fatiga de los agentes
Los chatbots impulsados por IA pueden aliviar la carga de los agentes de chat humanos. De hecho, también pueden reemplazar completamente a los agentes en muchas industrias y verticales. Esto facilita el trabajo para las pequeñas empresas que no cuentan con los fondos suficientes para contratar y capacitar a un gran equipo de profesionales de soporte. Además, también se puede hacer que los chatbots de IA y los agentes humanos trabajen juntos para lograr mejores resultados sin sufrir fatigas, limitaciones y errores.
Mejor generación y conversión de leads
Los beneficios enumerados anteriormente establecen claramente que los chatbots de IA mejoran la experiencia y la satisfacción del usuario. Los tiempos de respuesta más rápidos, las resoluciones optimizadas y las respuestas personalizadas conducen a una base de clientes satisfechos que es más fácil de atraer y retener. Todo, desde la adquisición hasta la retención , se optimiza. Todos estos factores se reducen al hecho de que obtienes un mejor negocio. Conduce a una mayor captura de clientes potenciales y conversiones e impulsa sus métricas hacia un inmenso crecimiento.
Lea en detalle: Los beneficios ilimitados de integrar la función de chat en su aplicación móvil
¿Cómo usar chatbots impulsados por IA en su aplicación?
Ahora vayamos al grano y entendamos cómo puede usar chatbots impulsados por IA en su aplicación. Revise las sugerencias que se enumeran a continuación:
Empieza por analizar tus objetivos
Comience por comprender cómo desea usar el chatbot impulsado por IA en su aplicación. La respuesta dependerá de comprender el objetivo y el propósito de su aplicación. Además, una comprensión clara de los competidores y el público objetivo y una comprensión del mercado contemporáneo pueden ayudarlo a ir en la dirección correcta.
Por ejemplo, puedes usar tu chatbot de IA para:
- Onboarding y guía de navegación
- Compras y asistencia de compras
- Asistencia de contenido y búsqueda
- Traducción de idiomas
- Generación de leads
- Apoyo al cliente
- Soporte para la solución de problemas
Estos son solo algunos de muchos ejemplos. Dependiendo de su objetivo, puede entrenar a su chatbot para que ofrezca todo tipo de soporte y asistencia a los usuarios de su aplicación. También puede usar chatbots para ayudar a su equipo de desarrollo de aplicaciones a administrar el backend de su aplicación.
Encuentre la plataforma y la pila tecnológica adecuadas
Una vez que haya identificado un objetivo, le resultará más fácil encontrar la plataforma adecuada. Existen varias plataformas de chatbot impulsadas por IA que pueden ayudarte a alcanzar tus objetivos. Varias empresas han comenzado a experimentar con plataformas populares de IA generativa como ChatGPT, Microsoft Bing, etc. Además, también puedes utilizar plataformas como Jasper, Tidio, Zapier, Kommunicate, etc. Encuentre el que se alinee con su presupuesto y objetivos y avance en consecuencia. Si quieres crear una aplicación desde cero e integrar una función de chat en ella, puedes probar el creador de aplicaciones sin código de AppMySite.
Configura y entrena tu chatbot de IA
Una vez que se haya inscrito en la plataforma de chatbot de IA adecuada, puede comenzar a entrenarla. Utilice datos y contenido relevantes para entrenar su modelo de IA. Diseñe los flujos de conversación, los recorridos de los usuarios y las interacciones, etc. Utilice el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para que el proceso sea más intuitivo. También puede obtener ayuda de expertos en esta etapa. En función de tus objetivos y metas, también puedes entrenar a tu chatbot alimentando las posibles consultas y sus correspondientes respuestas. Si está utilizando IA, no intente impulsarla como un agente humano. En su lugar, dale un nombre pegadizo y hazle saber a la gente que están siendo asistidos por un asistente de IA altamente capacitado.
Pruebe y obtenga comentarios de los usuarios
Una vez que haya entrenado su modelo de IA, puede comenzar a probarlo. Involucre a sus partes interesadas, colegas e incluso usuarios reales si es posible. Prepare diferentes casos y escenarios de prueba y comience a analizar su asistente de IA. Asegúrese de que funcione satisfactoriamente en todos los escenarios y genere resultados precisos. Recuerde que este paso es muy importante. Además, las pruebas son un proceso coherente y debes probar tus chatbots cada vez que introduzcas contenido o datos nuevos. Asegúrese de que se sincronice bien con la aplicación y se mezcle con el espacio y el contenido de la aplicación.
Recopile y analice datos e información
Una vez que hayas probado tu chatbot de IA, puedes implementarlo para los usuarios de tu aplicación. Asegúrese de contar con un sistema de recopilación y procesamiento de datos. Comience a recopilar y analizar los datos de todas las interacciones y utilícelos para realizar mejoras. También puede pedir a los usuarios que den calificaciones y comentarios. Utilice los chats para comprender las brechas y lagunas y superarlas con la estrategia y los esfuerzos adecuados. Tome decisiones respaldadas por datos para su chatbot y mejore el rendimiento general de la aplicación.
Lectura sugerida: El mejor software de chat en vivo y atención al cliente para su aplicación móvil
¿Cómo crear una aplicación habilitada para chat?
El proceso de desarrollo de aplicaciones móviles es muy intrincado y complejo. El procedimiento exacto para integrar un software de chat con IA o crear una aplicación habilitada para chat depende de su enfoque de desarrollo. Puedes leer nuestra guía holística sobre cómo crear una aplicación y aprender el proceso paso a paso de la creación de una aplicación. Esto te ayudará a empezar por el camino correcto.
Además, la forma más fácil de desarrollar una aplicación habilitada para chat es crearla con AppMySite. Aquí, puede diseñar y crear su aplicación sin codificación e integrar funciones como ‘chat’ y ‘notificaciones automáticas’ con opciones simples de apuntar y hacer clic. Si ya tienes un sitio web, puedes convertirlo en una aplicación y sincronizar el software de chat de tu sitio web con la aplicación. Por ejemplo, los propietarios de sitios web de WordPress pueden convertir su sitio en una aplicación de WordPress, y así sucesivamente.
Este es solo un ejemplo. AppMySite permite todo tipo de desarrollo de aplicaciones. Tanto si tienes un sitio web como si no, puedes diseñar y desarrollar tu aplicación con el creador de aplicaciones sin código y publicarla en Google Play y Apple App Store. Enriquezca su aplicación con la función de chat y permita que sus usuarios accedan a soporte y resolución instantáneos. Explore la plataforma y obtenga más información.