Los altos costos de adquisición, los abandonos, la disminución de las ventas, las bajas tasas de participación y todos los demás problemas similares pueden tener una solución común y, por ejemplo, una sólida estrategia de retención.
La mayoría de las empresas inteligentes y exitosas tienen un enfoque que prioriza la retención y le dan más importancia que la adquisición.
¿Te preguntas por qué?
Porque hay muchas pruebas, estudios y exhibiciones que indican la importancia de la retención sobre la adquisición.
Por ejemplo, un estudio de HBR sostiene que un crecimiento del cinco por ciento en la retención de usuarios conduce a un crecimiento en las ganancias entre el 25 y el 95%.
Un informe de HubSpot indica que las marcas que adoptan una estrategia de marketing que prioriza la retención ven un aumento promedio del 40% en su valor de vida útil y un aumento del 20% en las compras repetidas.
Por lo tanto, el marketing de retención puede resultar una estrategia ganadora para todo tipo de marcas de comercio electrónico y negocios en línea.
Sin embargo, esto puede no ser aplicable a todo tipo de nichos y puede variar dependiendo de lo que vendas. Por ejemplo, es más probable que una tienda de comestibles atraiga a clientes habituales. Pero es posible que no sea frecuente volver a comprar un automóvil o un lavavajillas.
Sin embargo, siempre que desee que los clientes regresen a su tienda por más, el marketing de retención es el camino a seguir. Cree soluciones de aplicaciones de entrega de comestibles para aprovechar al máximo el marketing de retención para su negocio.
¡Profundicemos y exploremos más al respecto!
¿Qué es el marketing de retención?
El marketing de retención consiste en conseguir que tus clientes se queden o vuelvan a por más.
Se centra más en los clientes existentes que en la adquisición de nuevos.
El marketing de retención se ha vuelto extremadamente popular entre las marcas de comercio electrónico y otros negocios en línea.
Se puede utilizar para una variedad de propósitos e instancias como:
- Ganarse la confianza de los clientes en la incorporación
- Involucrar a los clientes en las campañas
- Reorientación de los clientes perdidos
- Inspirar a los clientes menos activos
… ¡Y más!
Hoy en día, las marcas se centran más en mantener a sus usuarios felices, contentos, comprometidos y activos a través de diversas estrategias, como el marketing, las promociones, etc.
Los usuarios retenidos no solo contribuyen a un mayor CLV (valor de vida del cliente), sino que también fortalecen otras métricas que determinan el éxito de su negocio.
Estos clientes también pueden ayudarte a crear una prueba social y una imagen de marca sólida, atrayendo así a nuevos usuarios de forma predeterminada.
El marketing de retención puede ayudarte a lograr todo eso y más.
Tipos de marketing de retención
En pocas palabras, el «marketing de retención» es una técnica a la que recurren las empresas de comercio electrónico para aumentar sus ventas, obtener críticas positivas, aumentar la satisfacción del cliente y fortalecer la imagen general de la marca.
Beneficios destacados del marketing de retención
Es posible que los puntos discutidos anteriormente ya te hayan dado algunas pistas de las ventajas del marketing de retención.
Como es evidente, el marketing de retención puede ayudarte en:
- Aumento de las tasas de retorno de los clientes y el valor del ciclo de vida
- Reducir la tasa de abandono, desinstalaciones y abandonos
- Aumentar la frecuencia de compra y el tiempo de sesión
Descubramos algunas ventajas más y obtengamos una imagen más clara. Los principales beneficios del marketing de retención son los siguientes:
Sin esfuerzo y fácil
Vender a los clientes existentes es mucho más fácil que vender a nuevos clientes, por lo que es más probable que cada campaña tenga éxito cuando se dirige a los clientes existentes.
Rentable
Es al menos cinco veces menos costoso retener a un nuevo cliente que adquirir uno nuevo. Por lo tanto, la retención se vuelve mucho más factible también para las empresas nuevas y de pequeña escala.
Más conversiones
Los clientes que regresan tienen 9 veces más probabilidades de convertirse en comparación con los nuevos usuarios. Por lo tanto, sus ganancias y ROI (retorno de la inversión) se multiplican.
Aumento de CLV y AOV
Los clientes habituales tienden a tener un valor de vida más alto y realizan más compras, lo que aumenta el valor medio de los pedidos y potencia sus métricas de éxito.
Mejor adquisición
Es más probable que cada contenido y cliente satisfecho que retenga deje reseñas positivas y boca a boca o referencias, lo que contribuye a la adquisición de nuevos clientes de muchas maneras.
Lectura sugerida: Retención vs Adquisición: ¿Dónde deberían centrar sus esfuerzos las startups de aplicaciones?
Algunas técnicas seguras de marketing de retención
Hay muchas maneras de llegar al corazón de un cliente.
Puede retener a sus clientes de la siguiente manera:
- Ofreciendo una experiencia increíble desde el principio
- Informar a los clientes de nuevas actualizaciones y desarrollos
- Envío regular de correos electrónicos, notificaciones y boletines informativos
- Inspirarlos a unirse a un plan de suscripción
- Invitarlos a volver por más
- Llenándolos regularmente de ofertas irresistibles
- Haciéndolos sentir especiales y exclusivos
- Mimándolos con ofertas personalizadas
- Mantenerse conectado a través de varios medios
- Incentivar su lealtad con recompensas
- Dar bonos de referencia y cupones de regalo
- Ofreciendo un soporte y una resolución inigualables
Sea cual sea el camino que elijas, sólo puedes triunfar en el marketing de retención con la estrategia adecuada.
Así que repase los puntos a continuación y descubra algunas técnicas precisas y probadas de marketing de retención para un éxito absoluto.
1: Entiende a tus usuarios
Para retener a un usuario, primero debe conocerlo.
Evalúa la personalidad y el comportamiento de sus usuarios y segmentarlos en función de sus datos demográficos (nombre, edad, ubicación, etc.), psicográficos (actitud, intereses, etc.), técnicos (tipo de dispositivo, ruta de navegación, navegador, etc.) comportamiento e intención de compra o uso, y más.
Además, evalúe su posición en el embudo de compra y aprenda dónde se encuentran en su viaje de compra.
Esto te ayudará a ir en la dirección correcta y a aprovechar al máximo tus estrategias y esfuerzos de retención.
2: Conoce tus números
Por números, nos referimos a las diversas métricas que definen su negocio, su éxito, sus debilidades y más.
Esto puede incluir la tasa de retención actual, la tasa de abandono, el valor medio del ciclo de vida del cliente, el valor medio de los pedidos, la tasa de conversión y mucho más.
También trate de comprender y considerar los factores que conducen a los logros o retrocesos anteriores.
Analiza y optimiza tus embudos para reducir o eliminar las fricciones que están afectando a tu tasa de conversión y retención.
Recuerde, ser rico en datos y usar los datos para impulsar la acción puede hacer que tenga mucho éxito.
Lectura sugerida: Una guía completa para medir el rendimiento de las aplicaciones con métricas de aplicaciones móviles procesables
3: La experiencia lo es todo
Ofrecer una experiencia increíble a todos y cada uno de los usuarios es el primer paso y el más significativo hacia la retención.
Mantén a tus usuarios interesados, comprometidos y contentos y podrás retenerlos sin mucho esfuerzo.
Asegúrese de que su viaje de principio a fin, desde la incorporación hasta más, sea un viaje gratificante y sin esfuerzo que los tiente a volver por más.
4: Aprovechar los canales de retroalimentación
Tus canales de comentarios y comunicación pueden decirte mucho sobre las intenciones y experiencias de tus clientes.
Por lo tanto, aproveche todos estos canales e intente evaluar sus fortalezas y debilidades poniéndose en el lugar de sus clientes.
Esto puede incluir chat u otros canales de soporte, reseñas, calificaciones, comentarios en redes sociales y más.
Diseñe sus estrategias de retención, elija sus métodos y medios de marketing de retención en consecuencia.
Lectura sugerida: Los beneficios ilimitados de integrar la función de chat en su aplicación móvil
5: Convierte a los visitantes en usuarios de la aplicación
Los sitios web sufren un fenómeno de «compra y adiós». Los usuarios pueden llegar a su sitio web e incluso realizar una compra, pero no volver a usted una vez que su sitio está fuera de su vista.
Las aplicaciones pueden contrarrestar este problema y aumentar su tasa de retención.
Una vez que una aplicación se instala en el dispositivo de un cliente, le recuerda constantemente su marca y lo inspira a volver por más.
Por lo tanto, debe complementar su sitio web con una aplicación y luego tratar de convertir a cada visitante del sitio web en un usuario de la aplicación.
Con la tecnología DIY en imagen, se ha vuelto más fácil y asequible crear aplicaciones para su negocio de comercio electrónico, especialmente cuando tiene un sitio web de WooCommerce.
Por ejemplo, puedes crear tu propia aplicación con un creador de aplicaciones gratuito como AppMySite e ingresar a la industria del comercio móvil en poco tiempo.
Esto dará un impulso a sus esfuerzos de retención y también ofrecerá facilidad de uso y comodidad a sus clientes.
¡Terminando!
Se trataba de marketing de retención.
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