La proliferación de sitios web y aplicaciones de comercio electrónico se ha convertido en una bendición para vendedores y compradores.
Con una variedad de herramientas, software y servicios a nuestra disposición, se ha vuelto más fácil convertir las ideas en empresas y a los internautas en clientes.
Sin embargo, esto no está exento de desafíos y luchas.
Crear un sitio web, o una aplicación, y lanzar el negocio es solo la punta del iceberg.
Retener a los clientes, aumentar las ventas y reducir las pérdidas de clientes y los abandonos es donde radica todo el quid de la cuestión.
Hoy, estamos aquí para ayudarlo a lidiar con un aspecto de la misma. Estamos aquí para discutir algunas estadísticas y hechos significativos relacionados con los abandonos de carritos.
Entonces, profundicemos y obtengamos algunas ideas útiles. Manténgase informado y esté en lo mejor de su juego en la industria del comercio electrónico este año y más allá. Empecemos:
¿Qué es el abandono del carrito y cómo afecta a tu negocio?
Cuando los clientes muestran interés en un producto de cualquier manera y lo agregan a su carrito pero no completan la compra, el fenómeno se conoce como abandono del carrito.
Según varios estudios e informes, la tasa media de abandono de carritos en todas las industrias es de alrededor del 70 al 75%. Evidentemente, esto conduce a una pérdida de ventas de una gran cantidad en todas las industrias.
Si bien la tasa de abandono de carritos puede diferir según las industrias, todas las empresas, nichos y sectores sufren abandonos de carritos debido a varias razones importantes.
Como se ilustra arriba, el porcentaje es mayor en sectores como los viajes, las finanzas y el comercio minorista, ya que muchas personas también terminan navegando por sitios web y aplicaciones solo por diversión, información, comparaciones, compras de escaparates, etc.
A veces, las personas también abandonan los carritos por una variedad de otras razones, como costos altos, proceso de entrega insatisfactorio, proceso de pago largo, precios poco claros, etc.
Cualquiera que sea la razón, las tiendas de comercio electrónico a menudo terminan incurriendo en grandes pérdidas debido a la misma.
Puede provocar una disminución de las conversiones, la pérdida de fidelidad de los clientes, el fracaso de las campañas y otros problemas relacionados con el compromiso, las conversiones, etc.
Las altas tasas de abandono del carrito también pueden afectar a otras métricas y obstaculizar su rendimiento general. Por lo tanto, es importante que identifique las causas y razones detrás de los abandonos y aborde los problemas en consecuencia.
Puede consultar nuestro blog sugerido a continuación y conocer las 5 razones principales detrás del abandono del carrito. También puede encontrar soluciones a los problemas y minimizar las pérdidas con facilidad.
Lectura sugerida: Las 5 razones principales del abandono del carrito y cómo resolverlo
¿Cómo calcular la tasa de abandono del carrito?
Permítanos ahora familiarizarlo con el proceso de cálculo de la tasa de abandono del carrito.
Las métricas necesarias para calcular la tasa de abandono del carrito durante un período de tiempo determinado para su sitio web son las siguientes:
- Número total de compras o transacciones completadas
- Número total de carros de la compra creados o iniciados
Obtendrá la tasa de abandono del carrito de compras con los siguientes pasos:
Divida el número total de compras completadas por el número de carritos de compras iniciados. Ahora reste el resultado de uno y luego multiplíquelo por 100 para obtener la tasa de abandono del carrito.
De lo contrario, también puede usar herramientas y software como Google Analytics para obtener informes y estadísticas sobre la tasa de abandono de su carrito. Discutiremos esto en detalle más adelante.
Estadísticas de abandono de carritos para 2022 y más allá
Ahora vayamos a la parte por la que realmente estamos aquí. ¡Los números!
Revise las estadísticas que se enumeran a continuación y analice los números para comprender las principales razones detrás de los abandonos de carritos, los abandonos de carritos según los tipos de dispositivos y más. Las principales estadísticas de abandono de carritos son las siguientes:
- La tasa media de abandono de carritos en las tiendas de comercio electrónico es de alrededor del 70%. (Nota elegante)
- Los tamaños de pantalla más pequeños pueden provocar más abandonos. Por lo tanto, los usuarios móviles pueden tener una tasa de abandono más alta del 85,65 por ciento si no se optimizan para el rendimiento, el diseño, la adaptabilidad y la velocidad. (Nota elegante)
- Las marcas de comercio electrónico pierden $ 18 mil millones en ingresos por ventas cada año debido a los abandonos de carritos. (Nota elegante)
- Si el proceso de pago está optimizado en la tienda, las conversiones pueden aumentar en un 35,62 por ciento. (Nota elegante)
- Alrededor del 59 por ciento de todos los usuarios de Internet no tienen ninguna intención real de realizar una compra. (Baymard)
- Los costos ocultos y altos son la razón número uno detrás de los abandonos de carritos. (Baymard)
- Verse obligado a crear una cuenta es la segunda razón principal detrás de los abandonos de carritos. (Baymard)
- Es probable que el 57 por ciento de los compradores abandonen un sitio de compras si tienen que esperar más de tres segundos para que se cargue una página. (Nota elegante)
- El 26 por ciento de los compradores abandonan debido a procesos de pago largos o complicados. (Baymard)
- El 55 por ciento de los compradores abandonarán si tienen que volver a ingresar su tarjeta de crédito o información de envío. (Nota elegante)
- El 61 por ciento de los compradores cancelarán una compra en ausencia de envío gratuito. (Invespcro)
- El 46 por ciento de los compradores estuvo de acuerdo en que abandonaron porque no pudieron canjear los cupones de descuento. (Nota elegante)
- El 39 por ciento de los usuarios de dispositivos móviles abandonaron debido a la dificultad para ingresar su información personal. (Nota elegante)
- El 61 por ciento de los consumidores evita comprar en un sitio que no muestre logotipos de confianza. (Shopify)
- Según el tipo de dispositivo, los usuarios móviles representan un alto tráfico en línea y, finalmente, también tienen la tasa de abandono más alta, del 85,65 por ciento. (Brillantez)
- Los usuarios de computadoras de escritorio y tabletas tienen una tasa de abandono del carrito del 73,07 por ciento y del 80,74 por ciento, respectivamente. (Brillantez)
- El abandono del carrito es más común entre las 6 y las 9 pm. (Jurado Técnico)
- Casi 9 de cada 10 carritos son abandonados los sábados y domingos. (Jurado Técnico)
- En 2020, un tercio de los compradores en el Reino Unido que abandonaron los carritos regresaron para finalizar las transacciones, mientras que el 25% de ellos decidió probar con un vendedor diferente. (Jurado Técnico)
- El uso de anuncios redirigidos puede inspirar al 26 por ciento de los compradores a volver a un sitio. (Nota elegante)
- El Black Friday y el Cyber Monday registraron tasas globales de abandono de carritos del 73,78 por ciento y del 68,94 por ciento, respectivamente, en el año 2019. (Brillantez)
- El 79 por ciento de los compradores estuvo de acuerdo en que es más probable que realice una compra en una tienda en línea que ofrezca envío gratuito. (Arenas Caminantes)
- El 54 por ciento de los compradores preferirá completar una compra en un sitio que ofrezca devoluciones o cambios gratuitos, y el 42 por ciento de los compradores lo hará por el envío el mismo día. (99Firmas)
- El 48% de los correos electrónicos sobre el abandono del carrito son abiertos por los clientes. (TrueList)
- El 10.7% de los correos electrónicos de abandono del carrito recibidos conducen a la recuperación del carrito de compras. (TrueList)
- 6 de cada 10 comerciantes no pueden identificar la tasa media de abandono en su sitio web. (Jurado Técnico)
- El 65% del abandono del carrito puede dejar una brecha del 97,9% en las conversiones. (TrueList)
- Los países de APAC tienen la tasa más alta de abandono de carritos, mientras que Europa tiene la más baja. (Jurado Técnico)
¡Terminando!
Todo eso tenía que ver con el abandono del carrito. Tenga en cuenta las estadísticas y los hechos anteriores cuando tome decisiones comerciales para su marca de comercio electrónico en el año 2022 y más.
Da forma a tus campañas y selecciona acuerdos, ofertas, etc., en función de estas estadísticas.
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Fuentes de datos e imágenes: