¿Alguna vez te has preguntado por qué pasas tanto tiempo navegando por las aplicaciones de redes sociales? ¿Qué los hace especiales?
La retención de usuarios siempre ha sido una métrica clave para las aplicaciones en el mercado. Las buenas aplicaciones tienen la capacidad de seguir atrayendo a los usuarios de vuelta a la aplicación.
Estudios recientes muestran que la cantidad de tiempo que las personas pasan en sus teléfonos inteligentes está aumentando. Esto significa que los desarrolladores y diseñadores de aplicaciones se han vuelto cada vez más expertos en elevar el estándar de retención de usuarios.
En primer lugar, es importante comprender la definición de retención de usuarios.
En esencia, la retención de usuarios se refiere a la velocidad a la que las personas vuelven a una aplicación. Si alguien vuelve a una aplicación tres meses después de la sesión anterior, la tasa de retención de usuarios es baja. Si alguien abre una aplicación cada media hora, la retención de usuarios es alta.
Hay muchas definiciones estándar que las personas usan en la industria de las aplicaciones móviles con respecto a la retención de usuarios. Sin embargo, el quid de la métrica radica en llevar continuamente a las personas de regreso a cualquier aplicación determinada.
Muchos factores de desarrollo y diseño juegan un papel importante en la mejora de la retención de usuarios, al igual que el contenido real de la aplicación en sí. Al igual que hornear un pastel, la creación de una aplicación implica la culminación de muchos elementos diferentes. Sin la mezcla incorrecta de ingredientes, una aplicación puede irse al garete y colapsar una métrica crucial como la retención de usuarios.
En este artículo, arrojaremos luz sobre la importancia de la retención de usuarios como métrica de rendimiento de la aplicación. También discutiremos los factores que afectan la retención de usuarios y cómo se puede optimizar cada uno.
En este blog
- ¿Por qué la retención de usuarios es una métrica importante en el mundo de las aplicaciones móviles?
- ¿Cómo optimizar la tasa de retención de usuarios de una aplicación móvil?
¿Por qué la retención de usuarios es una métrica importante en el mundo de las aplicaciones móviles?
Hay muchas razones por las que la mayoría de las aplicaciones en el mercado intentan optimizar la retención de usuarios. Después de todo, ¿quién quiere crear una aplicación que nadie abre?
Por ejemplo, una persona con una aplicación de comercio electrónico tiene un incentivo directo para optimizar la retención de usuarios, ya que esto puede contribuir directamente a las ventas.
Los siguientes puntos cubrirán por qué la optimización de la retención de usuarios debe ser una prioridad.
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CAC- CAC significa costo de adquisición de clientes y es la primera razón clave por la que es importante la retención de usuarios para una aplicación móvil. Hoy en día, las empresas tienen que gastar una cantidad ridícula de dinero para encontrar nuevos clientes. Es hasta un 25% más caro hacer un nuevo cliente que retener uno existente.
Una forma sencilla de aumentar la eficiencia aquí es aprovechar al máximo a los clientes existentes. Esto lleva la discusión a la retención de usuarios. Una tasa de retención saludable garantiza que una empresa no tenga que esforzarse por encontrar nuevos clientes. Un CAC alto hace que la necesidad de retención de usuarios sea mucho más evidente.
- Fidelización- En el mundo digital, inculcar la lealtad real de los clientes es una tarea difícil. La verdadera lealtad del cliente es difícil de desarrollar para las empresas en línea y las aplicaciones móviles, en parte porque no hay una métrica directa que apunte a lo mismo. La retención de usuarios es una métrica que se acerca a representar alguna forma de lealtad del cliente. Si un usuario visita continuamente una aplicación, es seguro decir que la aplicación inspira algún tipo de lealtad.
- Clasificación de la App Store – Las tiendas de aplicaciones, como Google Play Store y Apple App Store, tienen en cuenta las tasas de retención de usuarios al clasificar las aplicaciones. Sus algoritmos están diseñados para aumentar la visibilidad de las aplicaciones que tienen una mayor tasa de retención de usuarios. Tomar medidas para mejorar la retención de usuarios puede ayudar directamente a las aplicaciones, mejorar su presencia en las tiendas de aplicaciones y obtener más descargas.
- Aumento de referencias – Los usuarios leales no solo son importantes porque visitan continuamente una aplicación. También desempeñan un papel vital a la hora de recomendar nuevos clientes y, sin darse cuenta, se convierten en embajadores de la aplicación. Dado que la retención de usuarios es una métrica que indica de cerca la lealtad del cliente, es aconsejable invertir tiempo en optimizarla.
- Mayores rendimientos – Mantener un cliente correcto es a menudo mejor que tratar de adquirir diez clientes incorrectos. Este es un viejo principio empresarial, pero nunca ha sido más importante. Hoy en día, las empresas persiguen un mayor número de clientes a medida que la noche persigue al día. Esta obsesión se debe en parte a una obsesión maníaca y moderna por los números. Un estudio de hace unos años mostró que un aumento del 5% en la retención de usuarios puede conducir a un aumento de las ganancias entre el 25% y el 95%.
La retención de usuarios no solo es importante porque se necesita mucha inversión para crear una aplicación. Incluso si usa un creador de aplicaciones en línea para Android e iOS para crear una aplicación, debe trabajar en su retención de usuarios. Una aplicación no es solo una inversión financiera. Representa tu marca y su posición en el mundo digital.
¿Cómo optimizar la tasa de retención de usuarios de una aplicación móvil?
En la sección anterior se ofrece un análisis detallado de la importancia de la retención de usuarios. En el mercado de las aplicaciones móviles, la retención de usuarios puede convertirse en un factor importante. Esto se debe a que es mucho más probable que los usuarios eliminen primero una aplicación que no usan con frecuencia. Por lo tanto, las aplicaciones con malas tasas de retención suelen ser las primeras en ser cortadas.
La discusión vuelve a centrarse en la búsqueda de formas de optimizar las tasas de retención de usuarios de las aplicaciones móviles. No existe una varita mágica que pueda realizar esta tarea. Una serie de factores diferentes entran en escena y juegan un papel determinante. En las siguientes secciones, enumeramos los factores que afectan a la retención de usuarios y cómo se puede optimizar mejor cada uno.
Personalización
¿Qué es la personalización? Es un término que se usa a menudo en estos días. A menudo se les dice a los desarrolladores de aplicaciones que desarrollen aplicaciones que ofrezcan a los usuarios experiencias personalizadas.
La personalización, en el contexto de las aplicaciones móviles, se refiere a ofrecer experiencias óptimas diseñadas específicamente para cada usuario.
Cuando abres tu feed de Facebook, es probable que encuentres publicaciones y contenido que se adapte a tus intereses. Esto se debe a que Facebook personaliza tu feed e intenta mostrar contenido que te parezca específicamente atractivo y relevante. Lo mismo sucede en otras plataformas importantes como YouTube, Twitter e incluso Netflix.
Puede aumentar su tasa de retención de usuarios personalizando de manera similar su aplicación de acuerdo con los intereses de los usuarios.
La personalización generalmente funciona de dos maneras: estática y dinámica.
La personalización estática se refiere a la personalización de elementos en una aplicación móvil que nunca cambian. Por ejemplo, agregar un mensaje de bienvenida con el nombre del usuario de la aplicación en la pantalla de inicio es una personalización estática.
La personalización dinámica se refiere a la personalización de elementos que cambian constantemente. Por ejemplo, supongamos que tienes una aplicación de comercio electrónico creada con un creador de aplicaciones de WooCommerce. Puede seguir personalizando las recomendaciones de productos en función del historial de compras de los usuarios de la aplicación.
La personalización ayuda a optimizar las tasas de retención de usuarios porque los usuarios se sienten bienvenidos. No es necesario crear complejos algoritmos impulsados por IA para personalizar su aplicación. Incluso un pequeño esfuerzo para dar la bienvenida a los usuarios y ofrecerles algo relevante puede ser de gran ayuda.
Experiencia de usuario
La experiencia del usuario y las tasas de retención están inextricablemente vinculadas. Aquí no hay ciencia espacial.
El reto es realmente optimizar la experiencia del usuario.
En el desarrollo de aplicaciones, el alcance de la experiencia del usuario suele ser ilimitado. Sencillamente, hay demasiados factores que pueden afectar legítimamente a la experiencia del usuario. Por lo tanto, a menudo se hace necesario reducir las cosas a unos pocos factores importantes.
La forma más sencilla de garantizar una experiencia de usuario fluida es asegurarse de que la etapa de prueba de la aplicación se desarrolle sin problemas.
Las pruebas de aplicaciones son importantes porque es la etapa en la que los desarrolladores pueden verificar si una aplicación cumple con ciertos estándares de experiencia del usuario.
Hay dos formas que se usan comúnmente para probar una aplicación: usando un emulador de aplicaciones o un dispositivo móvil real.
Para optimizar completamente la experiencia del usuario, es importante utilizar ambos métodos. Las tasas de retención promedio de la mayoría de las aplicaciones son generalmente bajas porque nunca pasan por las pruebas adecuadas. Los desarrolladores deben invitar a todos los involucrados en el proceso de desarrollo y a otras partes interesadas a probar a fondo la aplicación. Esto saca a la luz varios errores importantes, enlaces rotos y otros problemas.
Algunas de las cosas que debe verificar durante las pruebas de aplicaciones incluyen-
- Facilidad de navegación dentro de la aplicación
- Tiempo de carga rápido
- Capacidad para operar a bajas velocidades de Internet (si la aplicación requiere conexión a Internet)
- Coherencia del diseño en diferentes dispositivos móviles
- Incorporación fluida de usuarios
- Presencia de errores y enlaces rotos
Estos factores no son de ninguna manera la suma total de la experiencia del usuario de una aplicación móvil. Sin embargo, optimizarlos garantiza que una aplicación pueda avanzar hacia el logro de una tasa de retención de usuarios viable.
Gamificación
Cuando los jugadores descubren un nuevo juego, a menudo siguen jugándolo hasta que finalmente se aburren de él. Este período de tiempo puede oscilar entre una semana e incluso unos pocos meses. Los juegos tienen la capacidad de estimular a las personas porque las desafían a desempeñarse a un nivel óptimo mientras mantienen las cosas divertidas e interesantes.
La gamificación se refiere a hacer que los usuarios realicen tareas normales dentro del contexto de un juego. Por ejemplo, muchas aplicaciones otorgan a los usuarios insignias y cintas si realizan ciertas actividades. Estas actividades pueden incluir cualquier cosa, desde invitar a un amigo a usar la aplicación, registrarse en la aplicación o comprar un producto.
La gamificación funciona y hay ciencia que la respalda. La dopamina y los juegos están estrechamente relacionados. Si su aplicación móvil puede desafiar lo suficiente a los usuarios y hacer que se sientan recompensados por cumplir con el desafío, su tasa de retención de usuarios se disparará.
Gamificar una aplicación no es una tarea fácil. Por ejemplo, gamificar una aplicación de comercio electrónico creada con un creador de aplicaciones de WooCommerce es difícil porque no hay una manera fácil de hacer que comprar cosas parezca un juego.
Debes crear un entorno dentro de la aplicación en el que los usuarios valoren las recompensas que les das. Incluso otorgar algo tan simple como tarjetas rasca y gana después de realizar una compra puede funcionar, pero el gancho debe ser convincente.
Marketing
¿Alguna vez has abierto una aplicación en tu teléfono después de ver su anuncio en las redes sociales o un correo electrónico promocional en tu bandeja de entrada?
Puedes encontrar muchas definiciones de marketing en línea. Esto es a lo que realmente se reduce: atención.
Su aplicación se encuentra entre miles de millones de otras aplicaciones en el mercado. Incluso si alguien descarga su aplicación, todavía tiene que competir con otras aplicaciones importantes en el mismo dispositivo por la atención.
Hacer que los usuarios descarguen una aplicación no es el final de su viaje de marketing. Debe seguir comunicándose con los usuarios potenciales y asegurarse de que regresen a su aplicación con regularidad.
Hay muchas vías para explorar cuando se trata de comercializar tu aplicación. Las redes sociales son un lugar obvio para comenzar. El marketing por correo electrónico y de búsqueda también puede ayudar a mejorar su visibilidad muchas veces.
Tomemos el ejemplo de algo simple: las notificaciones automáticas. Si puedes enviar una notificación a tus usuarios en cualquier momento del día, puedes hacer que visiten tu aplicación. Esta también es una forma de marketing, solo que ahora está utilizando el dispositivo de su usuario para comercializar la aplicación. El número de personas que realmente llegan a tu aplicación depende del formato de la notificación.
Es importante elegir plataformas de marketing que realmente atraigan a las personas a su aplicación. No intentes optimizar tu presencia en todos los canales de marketing. Eso siempre conducirá a una gran cantidad de días y semanas desperdiciados en plataformas que nunca llevan a nadie a su aplicación. Un buen marketing puede seguir atrayendo a los usuarios y aumentando su tasa de retención.
Rendimiento de la aplicación
El último factor que cubriremos en este artículo es el rendimiento de la aplicación. De nuevo, hay muchas cosas que puedes enumerar en Rendimiento de la aplicación. Sin embargo, solo hablaremos de un aspecto del rendimiento de la aplicación en esta sección: la función principal de su aplicación.
Supongamos que utilizaste un creador de aplicaciones en línea para Android e iOS para crear una nueva aplicación para tu blog. ¿Cuál es la función principal de su aplicación?
Permitir que los usuarios lean las publicaciones de su blog.
El primer y principal objetivo de rendimiento de la aplicación debe ser optimizar esta parte de la aplicación. Asegúrate de que las personas puedan acceder y leer cualquier blog que publiques. Mucho de esto se reduce a facilitar las cosas para un usuario.
Lo mismo ocurre si está desarrollando una aplicación de comercio electrónico. El objetivo principal debe ser simplificar el proceso de compra de productos. Simplificar la función principal de tu aplicación siempre es un buen lugar para comenzar a optimizar el rendimiento de la aplicación.
En conclusión
La retención de usuarios es un KPI que rastrea con mucha precisión la contribución de una aplicación para ayudar a aumentar el valor de marca de una empresa. Su aplicación no ocupará una posición creíble en el mundo de las aplicaciones móviles si los usuarios no la visitan regularmente.
Este artículo aborda la importancia de la retención de usuarios como factor. Además, también se analiza cómo se puede optimizar.