Con alrededor de 1,4 millones de aplicaciones en Google Play y App Store, puede pensar que el mercado está saturado, así que ¿por qué molestarse? Si construyes una aplicación móvil para tu negocio sabrás cómo puedes ganar visibilidad en el mercado. Si está administrando un negocio a través de un sitio web, considere convertir su sitio web en una aplicación.
Si ya has invertido tu tiempo, dinero y esfuerzos en la creación de un fantástico sitio web móvil, debes entender que tus clientes quieren que la información de tu negocio esté en movimiento. Para entenderlo, hazte estas preguntas:
¿Con qué frecuencia los clientes toman una foto de su producto y la comparten en sus cuentas sociales?
- ¿Su sitio web se expresa cuando un cliente valioso entra por su puerta?
- ¿Puede su sitio web ofrecer ventajas y descuentos exclusivos a clientes de alto perfil?
- ¿Tu sitio web ofrece cupones e incentivos a tus clientes habituales?
- ¿Su sitio web personaliza la experiencia de compra para sus visitantes habituales?
Estos son solo algunos ejemplos de que una aplicación móvil ofrece un valor de marketing inherente sobre un sitio web móvil. Dentro de las capacidades de las aplicaciones, como la biometría, la geolocalización, los sensores y las cámaras, las posibilidades de ganarse la confianza de los clientes en su marca son prácticamente infinitas.
Si todavía te preguntas si tu empresa necesita una aplicación móvil, piensa en el papel de los teléfonos inteligentes en los tiempos que corren.
El móvil es el rey
Los usuarios promedio de teléfonos inteligentes han pasado de pasar solo unos minutos al día en su dispositivo móvil a pasar casi tres horas cada día consumiendo medios digitales móviles desde 2008.
Alrededor del 90% de esas tres horas al día se dedican a interactuar con aplicaciones móviles, y más del 10% se dedican a sitios web móviles. La tendencia no hace más que crecer año tras año.
Google ha publicado una investigación en noviembre de 2013, que traza el camino del poder adquisitivo de las compras móviles en un número significativo de verticales, incluidos restaurantes, viajes, moda, salud, automoción, hogar y jardín. Los resultados fueron sorprendentes: casi tres de cada diez consumidores comenzaron su camino hacia la compra en aplicaciones móviles.
Alrededor del 48% de los usuarios han comprado productos a través de la búsqueda móvil, muy por debajo del porcentaje que utiliza la búsqueda en un ordenador de sobremesa. El uso de dispositivos móviles superó el uso de computadoras de escritorio en 2014.
Una de las empresas de marketing de localización, xAD, también ofrece una visión de los hallazgos prometedores para las empresas que planean lanzar una aplicación :
- El 42% de los usuarios de teléfonos inteligentes que buscan productos sobre la marcha compran en una hora.
- El 69% de estos usuarios en movimiento convertirán sus compras en la tienda.
Si está apostando por su sitio web móvil para llamar la atención de sus clientes, debe pensarlo de nuevo, porque:
- Los consumidores ahora dependen más de sus dispositivos móviles para realizar una compra y esperan información bajo demanda
- La proximidad es la clave para la conversión o retención de sus clientes. Los servicios de geolocalización permiten a muchas empresas prejuzgar y satisfacer las necesidades de sus clientes
El marketing móvil es la clave para capitalizar las compras impulsivas al ofrecer una experiencia de compra personalizada a los clientes.
Sitio web móvil vs. aplicación móvil
Con recursos y presupuestos limitados, el marketing móvil no es una propuesta.
De hecho, un sitio web móvil y una aplicación móvil nativa trabajan juntos para lograr sus objetivos de marketing y construir sus objetivos de ingresos.
Eche un vistazo a la funcionalidad y las ventajas de los sitios web móviles y las aplicaciones móviles.
- El objetivo de marketing de un sitio web móvil es atraer nuevos clientes, mientras que la aplicación móvil lo ayuda a crear clientes leales para obtener una ventaja competitiva
- Para usar un sitio web móvil, debe abrir un navegador e ingresar la URL del sitio web. Sin embargo, el mecanismo de una aplicación móvil es simplemente tocar un ícono en la pantalla de un teléfono inteligente
- Es probable que la interacción del usuario en sitios web móviles complete una actividad y se cierre. Por otro lado, las aplicaciones móviles ofrecen a sus usuarios una experiencia de usuario abierta, bidireccional y continua
- Los sitios web móviles responden mejor a las consultas de búsqueda en el caso de Mobile Advantage. Las aplicaciones móviles son fáciles de usar y ayudan a aumentar la participación del cliente, lo que genera lealtad.
Las empresas limitan su presencia móvil a un sitio web receptivo y corren el riesgo de caer en el escenario de «compra y adiós». En este caso, un cliente te encuentra en una búsqueda móvil, compra o incluso realiza una compra, y desaparece, tal vez para siempre. Por el contrario, las empresas que se centran únicamente en el marketing móvil a través de una aplicación podrían perder la oportunidad de encontrar nuevos clientes.
El truco más exitoso es hacer que sus usuarios usen su sitio web móvil y convencerlos de que descarguen su aplicación. Esta estrategia genera una oportunidad de rentabilidad, relaciones continuas al crear compromiso, generar lealtad, expandir el alcance social y brindar experiencias de compra altamente personalizadas para sus clientes.
Muchas pequeñas empresas utilizan aplicaciones móviles
Casi todos los usuarios de teléfonos inteligentes tienen una aplicación de los principales minoristas, y se sorprenderá de la cantidad de pequeñas empresas que están ingresando al mercado de aplicaciones.
Una empresa de desarrollo de aplicaciones presentó estadísticas sobre cómo las pequeñas empresas utilizan las aplicaciones para lograr sus objetivos. Aspectos destacados del estudio:
- Alrededor del 15% de las pequeñas empresas crearon una aplicación nativa a finales de 2015. De esas aplicaciones, un tercio se desarrollaron en 2014.
- El 18% de las pequeñas empresas planea crear o lanzar una aplicación en los próximos años.
Las pequeñas empresas también enumeraron sus razones para crear una aplicación móvil. Echa un vistazo:
- Para mejorar el servicio al cliente (76%)
- Aumentar las ventas (37%)
- Para competir con otras empresas (35%)
En conclusión, las pequeñas empresas descubrieron que sus aplicaciones móviles eran más útiles para:
- Uso de notificaciones push para atraer a sus clientes objetivo
- Recompensar a los clientes fieles con ofertas y descuentos
- Venta dentro de la aplicación, entrada de pedidos y pagos, racionalización del comercio minorista y liberación del personal para que utilice su tiempo en otras tareas
Seguro que has oído un adagio que dice que te cuesta menos retener al cliente en comparación con adquirir nuevos. Imagínese, su aplicación empresarial puede recorrer un largo camino hacia el logro de su objetivo.
Planea crear tu aplicación móvil
Dependiendo de la escala de su organización, el primer paso es contratar a un grupo de empleados que puedan crear su aplicación y representar su negocio en el mercado a través de la aplicación. De lo contrario, también puede obtener ayuda del creador de aplicaciones móviles WooCommerce, como App My Site, que comprende sus requisitos previos y crea su aplicación en consecuencia a precios asequibles. Sólo tienes que proporcionar las claves CS/CK y una URL de tu sitio web de WooCommerce a la empresa de creación de aplicaciones para crear tu aplicación.
Ahora, debe decidir los objetivos de creación de una aplicación móvil de comercio electrónico de su negocio. La decisión de crear una aplicación se divide en una de las tres categorías, como la adquisición, el compromiso y la conversión. A continuación, considere las características de su aplicación móvil que deberá lograr.
Aquí, discutiremos las funciones más populares de la aplicación que puede incluir en su aplicación:
Notificaciones push
Las notificaciones push son una de las características más valiosas de la aplicación. Esta función de la aplicación permite una comunicación oportuna, relevante y bajo demanda con los clientes. Si estas notificaciones se pueden combinar con la mensajería basada en la ubicación, puede proporcionar una experiencia personalizada a los usuarios.
Geolocalización e integración de mapas
La integración de mapas y geolocalización puede identificar la ubicación de los usuarios de su aplicación y brindarles instrucciones detalladas sobre cómo encontrarlo. Brinde a sus clientes VIP una ventaja ofreciendo cupones e incentivos basados en la ubicación.
Compras móviles o pagos móviles
Característica imprescindible de las aplicaciones móviles. Brinde a sus usuarios la oportunidad de realizar una compra de productos y servicios desde su aplicación móvil con pasarelas de pago móviles. La experiencia de usuario de su aplicación móvil debe ser lo más fácil posible para sus clientes.
Programa de fidelización integrado
La incorporación de un programa de fidelización en la aplicación aumentará el compromiso de los clientes con su marca. Los clientes pueden adquirir, monitorear y canjear fácilmente sus puntos de lealtad usando su dispositivo móvil.
Integración de cuentas sociales
Permita que sus usuarios se registren en la aplicación a través de sus cuentas de redes sociales. Esto facilita que sus clientes se conecten e interactúen con usted, sin perder demasiado tiempo ingresando diferentes nombres de usuario y contraseñas para varias cuentas.
Contacto con un solo toque
Eche una mano a sus usuarios incluyendo toda su información de contacto, como llamadas con un solo clic, correo electrónico y conexiones sociales. También puede agregar instrucciones paso a paso con un solo toque a la página de contacto de su aplicación.
Realidad virtual
La realidad virtual se ha convertido en una gran herramienta de marketing y una forma de crear un compromiso. Si desea mostrar a sus clientes cómo se ven con un nuevo par de gafas, o puede querer convencerlos de que el sofá de cuero negro se vería genial en la sala de estar, puede agregar esta función a su aplicación.
Sincronización inteligente y actualizaciones inteligentes
Con una aplicación móvil, puede enviar actualizaciones automáticamente y sincronizar contenido en todos sus canales digitales. Una aplicación móvil creada con AppMySite ofrece esta característica definitiva que ayuda a sincronizar en tiempo real todos sus productos en su aplicación (los cambios que realizará en el sitio web se reflejarán en su aplicación).
Después de trazar lo que quieres que haga tu aplicación y las características que quieres incluir, responde a estas preguntas críticas, como las siguientes:
- ¿Qué plataforma usarás para la creación de tu aplicación? Google Analytics te dará una idea de los dispositivos que utilizan tus clientes objetivo.
- ¿Cuál es el cronograma para el lanzamiento de su aplicación? ¿Hay algún evento especial, como la apertura de una nueva sucursal o la presentación de un nuevo producto o servicio, que se uniría con el lanzamiento de su aplicación?
- ¿Cuál es tu presupuesto para crear una aplicación? Tenga en cuenta los costes de desarrollo, soporte y marketing en su planificación.
- ¿Dónde preferirías crear tu aplicación?
Comercializa tu aplicación con el presupuesto de una pequeña empresa
El lanzamiento de la aplicación es el primer paso después de haber desarrollado una con éxito. Conseguir que tus clientes potenciales lo descarguen y lo utilicen requiere el mismo trabajo.
La comercialización de su aplicación empresarial con un presupuesto pequeño requiere un enfoque creativo que maximice sus ventas e ingresos.
Cree una página de destino en su sitio web para promocionar su aplicación. Una página de destino se utiliza para la visibilidad de la aplicación y el SEO (optimización de motores de búsqueda) en una búsqueda móvil después de un lanzamiento. Asegúrese de que su sitio web móvil y sus cuentas de redes sociales estén vinculadas a la página de destino de su aplicación para mostrar las funciones útiles de su aplicación con capturas de pantalla y videos atractivos. Averigüe las calificaciones y reseñas de sus usuarios para obtener más visibilidad antes de crear una página de destino.
Examine su base de clientes existente y ofrézcales un incentivo para descargar su aplicación. Una muestra gratuita, un cupón de descuento o puntos de fidelidad pueden ser ofertas atractivas que puede ofrecer a sus usuarios. No olvide pedir a los usuarios de su aplicación que califiquen su aplicación, ya que esto afecta la capacidad de descubrimiento de la tienda de aplicaciones.
Además, puedes ponerte en contacto con personas influyentes en las redes sociales y pedirles que revisen tu aplicación. Esta puede ser una excelente manera de obtener poderosos beneficios en términos de exposición de la aplicación, tráfico y backlinks que mejoran aún más sus resultados de búsqueda. Siga recordando que la visibilidad de la tienda de aplicaciones y el SEO trabajan de la mano, no puede confiar solo en las búsquedas de Google Play y App Store para que su aplicación esté frente a sus clientes.
También presta atención a algunas cosas para la optimización de la tienda de aplicaciones, como:
- Llevar a cabo el proceso de investigación de palabras clave
- Diseña un icono de aplicación llamativo
- Incorpora capturas de pantalla atractivas
- Escribe descripciones de primera categoría (cortas y largas)
- Obtén buenas calificaciones
El marketing de aplicaciones móviles es un proceso continuo, pero una vez que da sus frutos, será un buen retorno de la inversión.
El camino hacia el ROI (Retorno de la Inversión)
Independientemente de cómo desarrolle y brinde soporte a su aplicación, siempre debe estar atento a recuperar los costos de su aplicación. Mide el impacto de tu inversión en tu estrategia general de marketing.
Llegar a nuevos usuarios
- Número de descargas de aplicaciones
- Número de usuarios activos
- La tasa de crecimiento de nuevos usuarios
Retención de usuarios existentes
- Número de sesiones de aplicación por usuario
- Duración de una sesión de la aplicación
- Intervalo de una sesión de aplicación
- Número de permisos concedidos para acceder a la ubicación, la biblioteca de fotos, etc
- Tasa de abandono (número total de clientes dividido por las desinstalaciones durante un intervalo de tiempo determinado)
Creación de clientes de pago
- Los ingresos medios por usuario de la aplicación
- Transacciones por cliente
- Valor del ciclo de vida del cliente
Mida estos KPI para validar financieramente su decisión de crear una aplicación. Estos indicadores te ayudarán a identificar las fortalezas y debilidades de tu estrategia general de marketing móvil e identificar las áreas en las que construir una aplicación basada en la lealtad y el compromiso para generar rendimientos aún mayores.
Si ha dudado en el pasado en saltar al mercado de aplicaciones móviles, es hora de darse cuenta de que todas las empresas compiten en el ámbito móvil, ya que se convierte en una necesidad para empresas de todos los tamaños. Tener un sitio web móvil puede ser un gran primer comienzo, pero una aplicación móvil puede darle una ventaja en la creación de una base de clientes altamente comprometida y leal.