El negocio de restaurantes es un negocio muy diverso con una variedad de escalas comerciales y opciones de servicio al cliente.
Con el cambio de tiempo, la forma en que los restaurantes pequeños y grandes atienden a sus clientes está cambiando.
Uno de los mayores contribuyentes a esto es el avance de la tecnología. A medida que más y más usuarios o clientes tienen acceso a teléfonos inteligentes, la forma en que piden comida está cambiando.
Con los cambios en las preferencias y el comportamiento de los clientes, los restaurantes están modificando sus métodos de realización y procesamiento de pedidos, de modo que sus clientes se animan a hacer pedidos más y con frecuencia.
Muchos restaurantes con sitios web están trabajando para convertir el sitio web en una aplicación para que el proceso de pedido sea accesible para los clientes en sus teléfonos móviles.
En este artículo, cubriremos:
- Cómo gigantes como Starbucks utilizan sus aplicaciones móviles para atraer y retener clientes
- Funciones avanzadas de las aplicaciones para restaurantes que ayudan a las pequeñas y grandes empresas a tener éxito
- Cómo una aplicación puede mejorar tu pequeño negocio de restaurante
Después de leer este artículo, puedes crear tu propia aplicación para hacer crecer tu negocio exponencialmente.
Cómo utilizan las aplicaciones los grandes restaurantes
Los grandes restaurantes, cafés y cafeterías como Starbucks han aprovechado el uso cada vez mayor de dispositivos móviles por parte de los clientes al ofrecerles aplicaciones que se pueden usar para ordenar, pagar y realizar un seguimiento de las recompensas de lealtad con comodidad.
Estas son algunas de las cosas que empresas como Starbucks hacen con sus aplicaciones para tener éxito:
Orden para recoger
Con las aplicaciones de Starbucks, sus clientes pueden pedir café y otros elementos del menú y elegirlos en la tienda cercana. Esto ayuda a Starbucks a reducir el tamaño de su cola de pago, su costo de servicio al cliente y muchos otros problemas de eficiencia y multitud.
Esto también ayuda a sus clientes a pedir las cosas que les gustan a su conveniencia, sin la presión de tomar una decisión rápida a la que se enfrentan en una cola de venta. Los clientes tampoco tienen que esperar en la fila para tener la oportunidad de hacer un pedido. Simplemente pueden hacer su pedido en línea, según su conveniencia y recogerlo según la hora sugerida. También puedes crear aplicaciones de café con herramientas sin código como AppMySite con tu sitio de WordPress.
Recompensas por lealtad
Una gran característica que hizo que la aplicación de pedidos de Starbucks fuera un éxito fue su capacidad para registrar las recompensas de lealtad obtenidas por los clientes. Esta es una de las principales razones por las que sus clientes comenzaron a descargar la aplicación en primer lugar. La aplicación ofrece estrellas y recompensas que se pueden convertir en bebidas gratis.
Esta característica de ofrecer recompensas por lealtad a través de aplicaciones y permitir que los clientes las canjeen durante futuras compras es una excelente manera de atraer y retener clientes. Esta es una forma rentable de aumentar el valor de por vida de los clientes de un restaurante.
Opciones de pago sencillas
La aplicación de Starbucks ofrece opciones de pago convenientes a sus clientes. La opción de pago de Starbucks es una opción de pago móvil que permite a los usuarios realizar pagos dentro de la aplicación. Los clientes no son dirigidos a una pasarela de pago fuera de la aplicación.
Esto permite a Starbucks obtener pedidos más exitosos y aumentar el valor de por vida de sus clientes. Esto permite a sus clientes pagar cómodamente a través de sus modos de pago preferidos. Las opciones de pago móvil son cómodas y rápidas y animan a los usuarios a completar cada vez más pedidos en línea.
Canales de comercialización integrados
Starbucks ha integrado su aplicación con sus otros canales de venta de manera que todo funcione a la perfección. Los usuarios pueden elegir hacer pedidos en línea o fuera de línea y aprovechar el mismo servicio, beneficios y recompensas. Esta unificación de todos los canales de pedidos y suministros ayuda a que la aplicación de Starbucks sea un éxito.
Esto permite a Starbuck optimizar su cadena de suministro de ventas y procesamiento de pedidos. Los pedidos realizados a través de la aplicación o en los puntos de venta se transfieren a las personas que preparan el café y otros materiales sin problemas, para que la cadena de suministro funcione sin problemas.
Otras características que Starbucks aprovecha para sus ventas y marketing son los servicios de ubicación y la integración de Spotify. Los amantes de la música pueden usar Spotify para escuchar o guardar su música favorita a través de la integración de la aplicación con Spotify. Además, a través de los servicios de ubicación, Starbucks puede enviar ofertas y descuentos basados en la ubicación a los usuarios para maximizar los ingresos.
Funciones avanzadas de las aplicaciones de restaurantes para el éxito de pequeñas y grandes empresas
Ahora, discutiremos qué funciones avanzadas están disponibles para las aplicaciones en estos días que pueden ayudar a los restaurantes pequeños y grandes a crecer.
Estas caracteristicas pueden ayudar a los restaurantes a atraer clientes, trabajar a una capacidad optima, reducir el desperdicio y agilizar el proceso de pedidos.
Si tiene un sitio web de pedidos de comercio electrónico para su restaurante, puede crear una aplicación nativa de WooCommerce que ayude a sus clientes que prefieren usar teléfonos móviles para realizar pedidos y hacer reservas fácilmente.
Estas son algunas de las características que muchas aplicaciones de restaurantes aprovechan para atraer clientes y hacer crecer el negocio:
Menú personalizado
Los restaurantes crean menús adecuados para sus plataformas de venta de comercio electrónico y comercio móvil. Estos menús están diseñados para permitir el pedido de cestas de mayor tamaño. También están diseñados para atraer nuevos clientes y retener a los antiguos.
Múltiples opciones de pago
Las aplicaciones de restaurantes cuentan con opciones de pago que son convenientes para usar. El pago a través de tarjeta de crédito o débito, banca neta, billeteras móviles, PayPal, etc. permite a los clientes realizar pedidos convenientemente. Estas opciones permiten a los clientes completar sus pedidos con más frecuencia.
Descuentos y happy hours
Las aplicaciones para restaurantes pueden dejar espacio para el canje de cupones de descuento por parte de los clientes. Los clientes deben poder aprovechar las horas felices y utilizar los cupones de descuento a través de las aplicaciones de los restaurantes. Esto ayuda a motivar a los clientes a volver a un restaurante y comprar más
Recompensas por lealtad
Muchos restaurantes grandes y pequeños ofrecen recompensas por lealtad a los clientes en cada pedido que realizan. Estas recompensas de lealtad se pueden canjear por elementos de menú gratuitos en el futuro o se pueden recolectar para aprovechar el descuento en compras futuras. Esto ayuda a retener a los clientes durante más tiempo.
Servicios de localización y GPS
Puede agregar mapas de Google a su aplicación para dirigir a los clientes a su restaurante. También puede utilizar los servicios de ubicación para identificar la ubicación de sus clientes y enviarles descuentos específicos de la ubicación. Esto ayuda a comercializar un punto de venta local y también atrae a los clientes a sus restaurantes con más frecuencia.
Reserve mesa o haga su pedido en línea
Permita que los clientes usen su aplicación nativa de Woocommerce u otras aplicaciones de comercio para reservar una mesa con usted o hacer pedidos en línea. La función de cita previa se puede utilizar para permitir que los clientes reserven una mesa en uno de los puntos de venta de su restaurante.
Servicios de localización y GPS
Puede utilizar la función de notificación push de las aplicaciones nativas para enviar mensajes promocionales y transaccionales a los clientes. Esto ayuda a mejorar los ingresos y la participación de los clientes. Las notificaciones push dan a los restaurantes acceso directo al smartphone de los usuarios.
Calendario de eventos
Puedes agregar eventos especiales y días de descuento a un calendario de eventos en tu app. Los clientes pueden consultar el calendario de eventos para comprobar cuándo pueden visitar sus puntos de venta y obtener el máximo valor. También puede publicar notificaciones automáticas para elementos interesantes en su calendario.
Análisis del comportamiento del cliente
Los datos recopilados de su aplicación de comercio móvil y sitio web de comercio electrónico son valiosos para comprender qué elementos del menú les gusta pedir a sus clientes. Esto también le ayuda a comprender cómo los clientes navegan por su aplicación para ordenar el menú y obtener valor.
Gestionar el inventario
Uno puede administrar el inventario en su aplicación de gestión de restaurantes con la ayuda de un panel de administración. Esto ayuda al restaurante a garantizar que estén abastecidos de manera óptima en todo momento. Esto tambien ayuda a garantizar que los restaurantes puedan cumplir con éxito todos los pedidos que se les realicen fuera de línea y en línea.
Integración con otros departamentos
Las aplicaciones para restaurantes también permiten integrar diferentes departamentos al permitir el libre flujo de información. La cocina puede obtener actualizaciones en tiempo real sobre los pedidos realizados, el personal de servicio también puede obtener actualizaciones automáticas sobre los pedidos listos para ser servidos y el personal de entrega puede recibir notificaciones sobre los pedidos que se entregarán.
Pedidos de quioscos o tabletas de mesa
Con la ayuda de aplicaciones movilticas, los restaurantes pueden colocar tabletas en las mesas de los clientes o colocar dispositivos de quiosco de pedidos en los puntos de venta para que los clientes los utilicen para hacer pedidos ellos mismos. Esto ayuda a un restaurante a reducir el costo del personal de servicio y ayuda a que el procesamiento de pedidos sea eficiente.
Seguimiento de la entrega
Con algunas aplicaciones para restaurantes es posible realizar un seguimiento del estado de entrega de un pedido. Puede comprobar fácilmente en qué fase de entrega se encuentra un pedido. Esto ayuda a mejorar la eficiencia de entrega de su equipo y también ayuda a entregar los pedidos a tiempo. El servicio de GPS también se puede integrar en la aplicación para garantizar que se utilice la mejor ruta para entregar cada pedido.
Aplicación para el cliente
Además de una aplicación interna de gestión de restaurantes, su aplicación de cliente puede permitir a los clientes reservar mesas, pedir comida, realizar pagos, dejar propinas y mucho más. Incluso pueden revisar y calificar el restaurante a través de la aplicación, lo que ayuda al restaurante a mejorar y hacer cambios para mejor.
Cómo una aplicación puede mejorar tu pequeño negocio de restaurante
Con las características anteriores, puede mejorar la eficiencia, los ingresos y la rentabilidad de su restaurante.
Estos son algunos de los beneficios de las aplicaciones para restaurantes que ayudarán a que tu restaurante crezca:
Libre flujo de información transaccional
Con las aplicaciones para restaurantes basadas en la nube, puede haber un flujo libre de información transaccional entre su restaurante y sus clientes y entre todos los departamentos de su restaurante. Esto ayuda a que todos los departamentos estén en la misma página, lo que ayuda a la entrega rápida y correcta de los pedidos. Esto tambien ayuda a una mejor gestion del inventario.
Comercialización rentable
Las funciones de la aplicación, como las notificaciones automáticas, las geovallas, la integración de correo electrónico, etc., lo ayudan a comercializar los elementos de su menú y restaurante a los clientes existentes sin gastar mucho dinero. También puede recopilar datos valiosos para comprender el comportamiento de los clientes en el mercado de manera más efectiva.
Toma de pedidos simplificada
Con la ayuda de aplicaciones, puede facilitar el proceso de toma de pedidos para su personal. Las aplicaciones pueden permitir a sus clientes hacer pedidos antes de llegar al restaurante, o hacer pedidos ellos mismos utilizando tabletas de pedidos de mesa o quioscos de autoservicio en el punto de venta. Su personal también puede usar dispositivos móviles para tomar pedidos en las mesas y transferir automáticamente el pedido a la cocina.
Inventario óptimo
Las aplicaciones te ayudan a realizar un seguimiento preciso de las cosas ordenadas del inventario que estaba en stock. Esto ayuda a los gerentes a comprender los productos que deben pedirse en un momento dado para garantizar que todos los pedidos se cumplan correctamente. Esto tambien ayuda a prevenir la perdida de inventario y el desperdicio.
Gestión eficiente del personal
La aplicacion de su restaurante puede desarrollarse para permitir que el personal de ventas introduzca su ID de personal antes de tomar pedidos, lo que le ayudara a comprender la eficiencia con la que se desempeña cada miembro del personal. El tiempo que se tarda en preparar y entregar un pedido también se debe estudiar para comprender la eficiencia de los departamentos de cocina y entrega.
Ganar la lealtad de los clientes
Al crear aplicaciones para restaurantes, puede recompensar fácilmente a los clientes por cada compra que realizan y permitir que los clientes canjeen sus puntos de fidelidad según su conveniencia. Esta función le permite atraer a nuevos clientes que desean aprovechar dichas recompensas y retener a los clientes que ya están asociados con usted.
Atraer clientes de referencia
Con la ayuda de una aplicación para clientes, puede animar a los clientes satisfechos existentes a recomendar su restaurante a nuevos clientes a cambio de recompensas y beneficios. Esto le ayuda a atraer nuevos clientes a través de una fuente de marketing fiable, es decir, los clientes satisfechos del restaurante.
Colas de pago más cortas
Con la ayuda de una aplicación bien integrada, puede permitir que sus cajeros y personal de ventas reduzcan el tiempo de pago y procesamiento de pagos. Esto ayuda a aumentar la capacidad de procesamiento de pedidos de su restaurante y a mantener satisfechos a sus clientes.
Por lo tanto, si eres un restaurante que busca mejorar su negocio llegando al dispositivo de compra más utilizado, entonces es hora de crear aplicaciones gratuitas con el creador de aplicaciones de AppMySite.
Si tiene un sitio web existente que permite el procesamiento de pedidos y pedidos, puede convertir el sitio web en una aplicación con la ayuda de servicios como AppMySite.