Los beneficios ilimitados de integrar la función de chat en su aplicación móvil

La comunicación y el apoyo desempeñan un papel clave en el fortalecimiento de las relaciones entre las empresas y los consumidores. La integración de funciones como el soporte de chat en vivo en su aplicación puede ayudarlo a aprovechar y sobresalir en ambos ámbitos.

Con un software de chat robusto en la imagen, podrá comunicar sus objetivos e ideas a sus consumidores; atender sus quejas, inquietudes y consultas; resolver las quejas de los consumidores; y también inspirarlos a convertir o aumentar su valor de compra y lealtad.

Por lo tanto, si planea convertir su sitio web de WordPress en una aplicación móvil, considere también habilitar esta increíble función tanto en su sitio web como en su aplicación móvil.

Estén atentos y exploren el blog para conocer los fascinantes beneficios de tener una función de chat para sus clientes. Lea hasta el final y también descubra consejos adicionales para crear una aplicación móvil de la manera más asequible y sin esfuerzo. ¡Empecemos!

En este blog

Importancia de la función de chat: un resumen estadístico

El soporte de chat en vivo se ha convertido en una de las funciones más populares y demandadas en los últimos tiempos. Existen amplios estudios, informes, encuestas, etc., que coinciden con lo mismo y destacan la importancia de tener una función de chat en tu aplicación.

Por ejemplo, podemos considerar las siguientes estadísticas para entender lo mismo:

Más del 41% de los clientes esperan chat en vivo en un sitio web. (Forrester)
El 62% de los clientes espera que el chat en vivo esté disponible en dispositivos móviles. (ICMI)
Los niveles de satisfacción del cliente pueden llegar hasta el 73% con el soporte por chat que, de otro modo, se sitúa en el 61% para el correo electrónico y el 44% para el teléfono. (Consultoría)
El 63% de los consumidores admitió que es más probable que regresen a un sitio que ofrece chat en vivo. (Comercializador electrónico)
El 42% de los consumidores dicen que prefieren el chat en vivo a otras funciones de soporte, ya que no hay tiempo de espera ni de espera. (Inc.)
El chat en vivo puede aumentar las tasas de retención de clientes en un 5% y aumentar las ganancias entre un 25 %-95% por ciento. (Informe de la Escuela de Negocios de Harvard)

Estas fueron algunas estadísticas recopiladas para ayudarlo a obtener una comprensión empírica de los beneficios de tener una función de chat disponible para sus clientes. Claramente, tener soporte de chat en su aplicación móvil puede amplificar su éxito y abrir la puerta a muchas nuevas oportunidades. Si es necesario, puede ser respaldado por soluciones de comunicación avanzadas como troncales SIP que pueden alimentar sus conexiones comerciales internas y salientes.

15 beneficios destacados de integrar el chat en vivo en su aplicación

La función de chat no se limita solo a brindar soporte y resolver problemas de los consumidores. Un potente sistema de soporte por chat también puede fortalecer las relaciones entre empresas y consumidores e inspirar más ventas y conversiones.

Descubramos algunos de estos beneficios obvios pero sobresalientes y obtengamos información detallada sobre los mismos:

#1: Accesibilidad de baja barrera

El chat es uno de los métodos más fáciles para que los clientes establezcan contacto, especialmente para los usuarios de la aplicación. Pueden conectarse con los representantes de la marca con solo hacer clic en un botón, sin salir de la aplicación.

A diferencia de los correos electrónicos, las llamadas telefónicas, etc., no tiene ningún tiempo de espera ni matices técnicos que hagan que el acceso sea aún más sencillo y sin fricciones. También es más fácil ofrecer soporte por chat a las personas en sus idiomas preferidos, reduciendo así las barreras lingüísticas y demográficas.

#2: Rentable y eficiente

La integración de software de chat puede ser más beneficiosa y rentable a largo plazo en comparación con otras herramientas de comunicación y chat. También puede ser mejor que el marketing por correo electrónico, ya que tiene más potencial para llegar a todos los usuarios y no pasa desapercibido.

Escuchar a los usuarios sobre la marcha y abordar sus preocupaciones en ese momento lo convierte en uno de los mejores medios de comunicación y soporte. Las estadísticas, como se mencionó anteriormente, también demuestran que el chat es una de las herramientas más eficientes cuando se trata de la resolución y la comunicación con el cliente.

#3: Fácil de usar y conveniente

Ningún cliente quiere soportar un largo tiempo de espera en quejas por correo electrónico, llamadas en cola, etc. Esperar en espera y escuchar voces robóticas que solicitan esperar más puede ser exasperante para cualquier cliente. El soporte por chat puede ayudarlo a lidiar con ello y ofrecer un medio más fácilmente accesible.

Además, no todos los clientes tienen el tiempo o la voluntad de levantar el teléfono y hablar con los ejecutivos o escribir quejas y correos electrónicos de seguimiento. Es más fácil para los usuarios simplemente hacer clic en un botón y escribir su mensaje como si estuvieran chateando con un conocido.

#4: Soporte seguro y optimizado

Las marcas que no garantizan la inmediatez y la seguridad en términos de soporte tienden a recibir críticas más negativas, ya que buscar soporte en múltiples plataformas y esperar una respuesta puede frustrar a los clientes.

Al ofrecer un botón de soporte de chat en su aplicación, puede reducir el volumen de mensajes provenientes de otras plataformas como redes sociales, correos electrónicos, comentarios, llamadas, etc., y optimizar su sistema de soporte. A medida que la conversación ocurre uno a uno, y permanece documentada en su software, este medio también se vuelve más secreto y seguro para los usuarios y la marca.

#5: Análisis de sentimiento más inteligente

La función de chat brinda a sus ejecutivos y agentes una amplia oportunidad y tiempo para evaluar el sentimiento del cliente. Esto lo prepara para anticipar la reacción de los usuarios y el próximo movimiento y preparar la respuesta en consecuencia.

Además, también le permite redirigir a los usuarios por el camino correcto y ayudarlos a alcanzar sus objetivos más fácilmente. Esto aumenta sus posibilidades de calificación de clientes potenciales y conversiones y da un impulso a la calidad general de su atención y asistencia al cliente.

#6: Asistencia personalizada

El chat crea la impresión de una experiencia extremadamente personalizada. Hace que cada usuario sienta que su marca ofrece una asistencia dedicada y, por lo tanto, genera más confianza. Le permite tratar a cada cliente de manera diferente y resolver sus problemas de manera más fácil y efectiva.

Además, también le permite comprender y procesar su personalidad. Sus agentes y ejecutivos pueden utilizar este espacio para enviar sugerencias personalizadas a los clientes y convertir cada visita en una oportunidad de venta.

#7: Viajes de usuario exitosos

Una gran función de chat puede hacer que los clientes se sientan más empoderados y satisfechos. Imagina que un nuevo cliente llega a tu aplicación por primera vez con un objetivo específico. Si puedes lograr ayudarlos a avanzar en la dirección correcta, podrán lograr más de lo que han planeado.

Por ejemplo, supongamos que tienes una panadería en línea. Si un cliente se queda atascado con el proceso de personalización, puede ayudarlo y decirle cómo puede pedir los pasteles temáticos perfectamente personalizados y también impulsar ideas favorables y vendibles. Esto no solo hará que cada viaje del consumidor sea más exitoso, sino que también aumentará sus ganancias.

#8: Resoluciones más rápidas para los clientes

Tradicionalmente, un correo electrónico o un soporte telefónico tarda mucho tiempo en cerrar un ticket e implica una gran cantidad de comunicación de ida y vuelta. A veces el bucle se vuelve interminable y exasperante debido a la falta de inmediatez.

Por el contrario, un botón de chat en su aplicación puede acelerar las resoluciones de los clientes y ayudarlo a reducir el volumen de tickets y quejas en poco tiempo. Como resultado, los problemas se pueden resolver rápidamente y se puede reducir el número de críticas negativas, lo que lleva a una imagen de marca más positiva.

#9: Reducción de la fatiga de los agentes

Chatear es mucho más lúdico, fácil y divertido que manejar llamadas telefónicas y correos electrónicos. No solo reduce la carga cognitiva de sus usuarios, sino que también facilita las cosas a sus agentes y ejecutivos.

Puede implementar chatbots automatizados y resolver muchas consultas, inquietudes y quejas sin involucrar asistencia manual. Sus agentes pueden ayudar en los casos en que sea necesaria la asistencia personal. Incluso entonces, pueden enviar fácilmente artículos de ayuda, transferir problemas a departamentos relacionados y administrar todo de manera más fácil y eficiente.

#10: Oportunidades de recolección de datos

El software de chat puede convertirse en una gran herramienta para la recopilación de datos. Muchos programas requieren que los usuarios ingresen sus datos personales y soliciten o compren detalles relacionados antes de comenzar la interacción. El chat también dice mucho sobre el comportamiento y la psique de los clientes.

Por lo tanto, puede usar estos chats para recopilar datos importantes y analizarlos sin esfuerzo. Esta información y experiencia se pueden utilizar para crear oportunidades estratégicas para el producto, tomar decisiones comerciales importantes, planificar campañas de marketing y más.

Lectura sugerida: Todo lo que necesita saber sobre el análisis de aplicaciones móviles y la recopilación de datos de usuarios

#11: Calificación de clientes potenciales más rápida

Hay muchas empresas que utilizan WhatsApp como solución de chat para sus clientes. Este es solo un ejemplo de la popularidad y utilidad de la función de chat para las empresas y hay muchas otras por ahí. De hecho, es más fácil calificar a los clientes potenciales y convertir a las personas si tiene un sólido sistema de soporte por chat.

A medida que los usuarios llegan a su aplicación, puede interactuar con ellos y preguntarles sobre sus requisitos específicos. Esto retiene a los usuarios y también los impulsa hacia adelante en el embudo de ventas. Puede evaluar en qué punto del proceso de compra se encuentra un consumidor y aprovechar las oportunidades de chat para convencerle de que vaya más allá. Por lo tanto, es más fácil convertir a más usuarios invitados en clientes habituales y aumentar el tiempo de sesión y el valor de los pedidos.

#12: Aumento de ventas y conversiones

Todos los beneficios enumerados anteriormente se reducen al hecho de que la función de chat en una aplicación puede impulsar su rendimiento y aumentar sus ventas y conversiones. Los bots o agentes impulsados por IA pueden acelerar y aumentar la calificación de clientes potenciales y, por lo tanto, también multiplicar las conversiones.

Las integraciones de ventanas emergentes de chat en vivo se pueden usar en las aplicaciones para atrapar a un usuario e inspirarlo a realizar las acciones deseadas. Los chats también pueden aportar mucha experiencia y decirte lo que funciona para tus usuarios. Esto le permite tomar decisiones favorables y atraer más ventas.

#13: Tasa de abandono y abandono minimizados

Las estadísticas muestran que la mayoría de los usuarios abandonan una aplicación en los primeros segundos de su interacción (consulte el blog sugerido a continuación). Esto suele suceder porque el usuario se siente perdido y confundido o piensa que sus objetivos no se pueden cumplir con la aplicación.

Esto se puede abordar con un buen sistema de soporte de chat. Puede involucrar a los usuarios tan pronto como lleguen a la aplicación y hacer que los primeros segundos de su recorrido por la aplicación sean informativos y significativos. Esto puede ayudarte a minimizar los riesgos de abandono y reducir la tasa de abandono y desinstalación.

#14: Base de consumidores satisfechos y leales

El software de chat se puede utilizar para recopilar comentarios inmediatos y honestos sin encuestas, indicaciones adicionales, solicitudes, etc. También puede ayudarte a convencerlos de que compartan su experiencia con una comunidad u otros usuarios, y motivarlos a participar.

En pocas palabras, un gran medio de soporte y comunicación puede ayudarte a convertir a tus usuarios habituales en una base de consumidores más satisfechos y leales. Esto puede tener un gran impacto positivo para su negocio a largo plazo, ya que cada cliente retenido vale mucho más que un cliente recién ganado.

#15: Supera a los competidores

Ahora bien, esto puede parecer una obviedad, pero no podíamos permitirnos perder este punto de nuestra lista. Tener un botón de chat en su aplicación puede ayudarlo a obtener una ventaja sobre sus competidores que no ofrecen esta función a los usuarios.

Además, también puede decirle lo que sus clientes potenciales esperan de usted y ayudarlo a mejorar y crecer. Sobre todo, puede atraer más ventas, lealtad de los consumidores y críticas positivas que pueden impulsar su imagen de marca, clasificación de la aplicación, visibilidad y crecimiento general.

Lectura sugerida: Cómo reducir la tasa de desinstalación de aplicaciones móviles y minimizar los abandonos de aplicaciones

Cómo crear una aplicación asequible que tenga la función de chat en vivo

La respuesta es simple: ¡Regístrese en AppMySite!

Deshazte de los métodos tradicionales y antiguos de desarrollo de aplicaciones que requieren que contrates agencias de desarrollo, gastes una gran cantidad de dinero, esfuerzos y tiempo y, sin embargo, sigas dependiendo de terceros cuando se trata de decisiones relacionadas con el diseño y las funciones.

En su lugar, tome el camino más inteligente y cree su aplicación con un presupuesto asequible sin escribir una sola línea de código. Puede suscribirse a AppMySite y crear su propia aplicación de la manera que desee. Tome todas las decisiones relacionadas con el diseño y el contenido sin interrupciones y dé forma a su aplicación de la manera que desee.

También puedes crear y probar tu aplicación de forma gratuita antes de comprar cualquier plan de pago. Además, a medida que conecta su sitio web y aplicación, puede completar automáticamente todo el contenido y también integrar su software de chat preferido de una variedad de opciones. Esto incluye software y herramientas populares como Zendesk, Live Chat, Intercom, Tawk.to y más. Todo, desde agregar contenido hasta habilitar dichas funciones, se puede administrar con solo hacer clic en unos pocos interruptores y botones.

También puede integrar otras funciones como soporte lingüístico, monetización de aplicaciones, notificaciones automáticas, análisis, etc., y hacer que su viaje sea más poderoso y productivo. ¡Puede utilizar la enorme cantidad de recursos que ofrece AppMySite y obtener toda la ayuda que necesita mientras crea su propia aplicación!

Lectura sugerida: Cómo crear una aplicación en línea sin codificación

¡Terminando!

¡Eso fue todo de nuestra parte hoy! Ahora que lo sabes todo, sigue adelante y crea aplicaciones para Android e iOS para tu negocio. Convierta su sitio web en archivos APK o AAB (Android) e IPA (iOS) y envíelos en sus respectivas tiendas de aplicaciones.

Mientras lo hace, no olvide habilitar las funciones inteligentes como el chat, las notificaciones automáticas, la monetización y más. Hay una gran cantidad de opciones en la plataforma de AppMySite, así que elija todas las características y beneficios que sean adecuados para usted.

Crea y lanza tu aplicación y asegúrate de promocionarla bien. Llega a tus usuarios potenciales y conviértelos en clientes habituales y leales con una increíble experiencia móvil. También puede consultar nuestros otros blogs y aprender todo sobre el desarrollo de aplicaciones móviles, marketing y más.

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