La industria del comercio electrónico es dinámica y está en constante cambio. Si desea mantener su negocio a flote y en movimiento, debe estar dispuesto a evolucionar, actualizarse y adaptarse a los cambios continuos. Un sitio web o una aplicación de comercio electrónico vainilla con una interfaz y funciones obsoletas no puede servirle de mucho. Es importante conocer el pulso del mercado y actuar en consecuencia.
No te preocupes. No tiene que sudar ya que lo tenemos cubierto. En este blog, hemos enumerado las principales tendencias de comercio electrónico de 2025 que debes tener en cuenta. Obtén algunas ideas inspiradoras y dale a tu aplicación de comercio electrónico un cambio de imagen completo. Conozca lo que está sucediendo en el mercado minorista global en línea y aumente su cociente de conciencia.
En este blog
- Comercio híbrido
- Comercio social
- Compras sostenibles
- Contenidos audiovisuales
- Chatbots avanzados
- Atención al cliente prioritaria
- Opciones de pago flexibles
- Entrega gratuita y más rápida
- Énfasis en la privacidad de los datos
Las 10 principales tendencias que influirán en el comercio electrónico en 2025
Desde la glocalización hasta la búsqueda por voz y la IA (inteligencia artificial) hasta la AR/VR (realidad aumentada/realidad virtual), en los últimos años se han producido muchos avances en el sector del comercio electrónico. 2025 seguirá su ejemplo, ya que este año también surgirán varias nuevas tendencias de comercio electrónico. Así que, estad atentos y descubrid la lista de las diez principales tendencias de eCommerce:
Auge de las aplicaciones móviles
Las estadísticas muestran que en casi todo el mundo, las aplicaciones móviles generan más tráfico de compradores que los sitios web. En el año 2019, Amazon vio que el 85 por ciento de la actividad móvil provenía de su aplicación, mientras que solo el 15 por ciento provenía de sitios web. Este número va en aumento a medida que el número de usuarios de la aplicación también aumenta cada día. De hecho, para las plataformas más populares, casi el 90 por ciento de sus compradores provienen de aplicaciones.
Este año, los números verán un nuevo máximo, ya que avances como la tecnología 5G, la tecnología de creación de aplicaciones sin código y otros desarrollos contribuirán a un aumento en la demanda y la oferta de aplicaciones móviles en casi todos los sectores. Las empresas de comercio electrónico estarán especialmente incompletas sin aplicaciones. Más empresas se adaptarán al comercio móvil para crecer y expandirse y llegar a sus clientes objetivo.
Comercio híbrido
La pandemia ha cambiado el comportamiento de los consumidores y ha hecho que más personas sean conscientes de la compra y venta en línea. Los clientes ahora prefieren las compras en línea más que nunca y quieren que los productos se entreguen en la puerta de su casa sin que tengan que salir. Incluso aquellos que salen a comprar de vez en cuando, como la opción de compra en línea, pago y entrega a domicilio está abierta para sus tiendas favoritas.
Para satisfacer estas demandas de los clientes, más tiendas físicas se conectarán en línea. Mientras que las tiendas de comercio electrónico invertirán en aplicaciones, las tiendas físicas invertirán tanto en sitios web como en aplicaciones, ya que recurren al modelo de comercio híbrido (físico + digital). Los clientes de comercio electrónico podrán disfrutar de la experiencia omnicanal e interactuar con una marca a través de varias plataformas como tiendas físicas, sitios web, aplicaciones, páginas de redes sociales y más.
Comercio social
El comercio social es la práctica de utilizar las redes sociales y los medios digitales para facilitar las transacciones entre una empresa y sus clientes y permitir la compra y venta a través de plataformas sociales como Facebook, Instagram, etc. En la mayoría de los casos, los clientes encuentran los productos y las marcas a través de canales específicos de redes sociales y pueden comprar los productos sin salir de la plataforma.
La tendencia del comercio social aumentará a medida que más marcas se conecten y se den cuenta de todo el potencial de los canales de redes sociales como plataforma comercial. De hecho, muchas plataformas como Facebook e Instagram ya tienen un conjunto especial de funciones y herramientas para estas empresas que desean aprovechar su base de audiencia social y convertirlos en clientes leales. Las redes sociales desempeñarán un papel vital en la transformación del comercio electrónico, ya que el marketing de influencers y el comercio digital se multiplicarán.
Compras sostenibles
El consumismo verde es la nueva tendencia en todos los ámbitos del mundo. Los clientes piensan que es importante que las marcas adopten métodos y prácticas sostenibles. De hecho, más de la mitad de los consumidores esperan que la entrega en línea sea neutra en carbono. Todos estos números indican un aumento en la tendencia del comercio sostenible.
Por lo tanto, las empresas de comercio electrónico deben adoptar prácticas sostenibles y tomar medidas para garantizar que sus productos y envases sean respetuosos con el medio ambiente. Las marcas deben aspirar a crear una imagen respetuosa con el medio ambiente que tenga en cuenta el bienestar general de las personas, el medio ambiente y el planeta en general. Además, la vida sostenible y la reventa de cliente a cliente también aumentarán en los próximos días.
Contenidos audiovisuales
5G, AR/VR (Realidad Aumentada), IA (Inteligencia Artificial), IoT (Internet de las Cosas) y otras tecnologías han allanado el camino para la transmisión rápida de contenido y las experiencias en tiempo real. Los clientes prueban los productos virtualmente antes de comprarlos, los evalúan en 3D y se empapan de toda la experiencia antes de pulsar el botón «Comprar». Claramente, la visualización se ha vuelto importante para esta generación de compradores.
Siguiendo la tendencia, más marcas comenzarán a usar contenido de video para promocionar sus productos e interactuar con sus clientes. Las marcas publicarán su propio contenido audiovisual, así como inspirarán a los clientes a agregar reseñas con imágenes y videos, publicarán contenido generado por el usuario en varios canales y más. Ofrecer experiencias tan realistas ayudará a los clientes nuevos y entrantes a tomar decisiones rápidas e informadas y a convertirse más rápido.
Lectura sugerida: ¿Cómo crear una aplicación de IA? Guía para principiantes sobre el desarrollo de aplicaciones de IA
Chatbots avanzados
A diferencia de la creencia generalizada, los chatbots no solo están destinados a responder consultas genéricas de los clientes en nombre de una empresa o su personal. Cuando se optimizan y se usan de manera efectiva, los chatbots pueden hacer mucho más que eso. Por ejemplo, los chatbots pueden atraer a clientes potenciales, hacer que se interesen en una compra, aumentar su interés en un producto o servicio al brindar información relevante y, finalmente, calificar a más clientes potenciales.
Con el aumento de las herramientas de IA como ChatGPT, el uso de chatbots en la industria del comercio electrónico alcanzará un nuevo nivel. Dependiendo de la industria, los asistentes de chat se convertirán en asistentes de compras, expertos en moda, guías personales y más. Será importante que las empresas implementen una función de chat en su sitio web y aplicación y brinden ayuda y asistencia a sus clientes al instante.
Atención al cliente prioritaria
A lo largo de los años, las empresas se han centrado más en el consumidor, ya que los compradores no están dispuestos a conformarse con menos. Dado que los clientes en línea tienen una gran cantidad de opciones, captar su atención, retenerlos y ganarse su lealtad se ha vuelto difícil. Como resultado, las marcas tendrán que replantearse la atención al cliente y hacerla más personalizada y eficaz.
La mayoría de los compradores en línea de hoy en día son millennials y sus generaciones sucesivas. Por lo tanto, las marcas tendrán que hacer hincapié en ofrecer un soporte inigualable a dichos clientes que toman sus decisiones de manera impulsiva y tienen una política sensata. Ofrecer atención al cliente prioritaria, personalizar las ofertas, acelerar las resoluciones y ofrecer una experiencia de compra y posventa fluida a los clientes se convertirá en un imperativo.
Opciones de pago flexibles
A medida que las compras y las transacciones en línea se amplifiquen, las empresas tendrán que ser más flexibles con sus opciones de pago. Dependiendo de la ubicación y el nicho, las marcas se verán obligadas a ofrecer múltiples opciones de pago y pago a los clientes. Por ejemplo, incluso aquellos que van a comprar en tiendas físicas deben tener la opción de pagar en línea, mientras que los compradores en línea tienen la opción de pagar contra reembolso.
Los métodos de pago flexibles y las tecnologías como dividir y pagar, comprar ahora y pagar después, el pago a través de cuotas mensuales (EMI), tarjetas, billeteras móviles, monedas digitales y otras variaciones verán un aumento. Será importante que las empresas sepan qué atrae a su público objetivo e integren múltiples pasarelas de pago en consecuencia.
Entrega gratuita y más rápida
A medida que el comercio transfronterizo difumine las fronteras geográficas, los clientes tendrán más opciones que nunca. En el curso de mejorar las experiencias de los clientes y vencer a su competencia, las empresas de comercio electrónico tendrán que garantizar una entrega más rápida junto con ofertas lucrativas como entrega gratuita, instalación de productos sin costo, EMI de costo cero y más.
Además de la entrega, también será importante centrarse en otros aspectos del pago y el envío del producto. Esto incluirá la navegación de los huéspedes y un pago más rápido con pasos reducidos y llenado automático de formularios, entrega y seguimiento de paquetes, entrega a pedido de productos no tradicionales como alcohol y gasolina (gasolina, diesel, etc.) y más. En pocas palabras, el panorama de los pedidos, el envío y la entrega de productos evolucionará y cambiará para ser mejor y más inclusivo.
Énfasis en la privacidad de los datos
Los datos son los reyes en el mundo contemporáneo. Desde la selección de un feed de noticias personalizado hasta la sugerencia de anuncios y productos relacionados, los propietarios de aplicaciones y las empresas utilizan los datos para su propio beneficio, así como para mejorar la experiencia de sus clientes. En los últimos años, las marcas han comenzado a recopilar, administrar y utilizar los datos de los clientes, más que nunca.
Sin embargo, debido a la interferencia de las autoridades y a la creciente preocupación por la privacidad entre los consumidores, es probable que el proceso de recopilación de datos sea más estricto y esté más regulado en los próximos años. Por ejemplo, Apple y Google tienen pautas específicas en lo que respecta a la recopilación de datos de usuarios a través de aplicaciones. Eventualmente, las marcas tendrán que alinearse con el mismo y garantizar la privacidad de los datos de los consumidores. Obtener el consentimiento del cliente a través de formularios, declarar términos y condiciones de privacidad, etc., será obligatorio.
Conclusión
Las tendencias enumeradas anteriormente influirán en la industria del comercio electrónico e impactarán en su expansión y crecimiento general. Dependiendo de tu nicho de negocio, recursos y objetivos, puedes hacer cambios en tu negocio para incorporar algunas de las tendencias enumeradas anteriormente. Si ya tienes un sitio web de comercio electrónico, puedes seguir adelante y crear una aplicación de compras para él.
No te preocupes. El creador de aplicaciones móviles WooCommerce de AppMySite simplifica el desarrollo de aplicaciones para los propietarios de tiendas WooCommerce y lo hace muy sencillo. Incluso si no tiene un sitio web de WooCommerce, puede crear aplicaciones de comercio electrónico para cualquier tecnología o plataforma con AppMySite. No tiene código, es asequible y muy fácil de usar.
Lanza tu propia aplicación de comercio electrónico para Android e iOS con funciones premium y da el primer paso para convertirte en un creador de tendencias. Desbloquea nuevas oportunidades para tu negocio y aprovecha el mercado optimizado para dispositivos móviles para compradores y vendedores en línea. Esté atento a las últimas tendencias de la industria y supere a sus competidores.
Preguntas frecuentes
¿Por qué debería monitorear las tendencias del comercio electrónico?
Es difícil llamar la atención de los clientes contemporáneos y retenerlos, ya que se aburren fácilmente y siempre buscan cambio y frescura. Debe monitorear las tendencias del comercio electrónico para mantener su negocio actualizado, estar en sintonía con los cambios continuos en la industria del comercio minorista y el comercio electrónico en línea, obtener una ventaja sobre sus competidores y mantener a sus clientes comprometidos y felices.
¿Cuáles son las principales tendencias del comercio electrónico en 2025?
Las principales tendencias del comercio electrónico muestran que más empresas se unirán a la industria del comercio móvil y crearán aplicaciones nativas o PWA (Progressive Web Apps) para su tienda en línea o híbrida (en línea y física). Aparte de eso, habrá un aumento en la demanda de productos y servicios centrados en el cliente. La facilidad para comprar, la comodidad del cliente y la vida sostenible serán factores determinantes para establecer y dar forma a la tendencia.
¿Cuál es la tendencia del comercio electrónico omnicanal?
El comercio electrónico omnicanal, como su nombre indica, es una estrategia que tiene como objetivo ofrecer una experiencia de compra fluida a los clientes, independientemente del canal o la plataforma de la que provengan. Por ejemplo, sus clientes deben tener la opción de comprar en sitios web, aplicaciones móviles, plataformas de redes sociales, etc. Además, deben obtener una experiencia de compra igualmente fluida y sin fricciones en todas las plataformas.
¿Afectará la recesión a la industria del comercio electrónico?
Varios presagios han indicado un declive de la economía a nivel mundial, y no se puede negar que es probable que la sombra de la recesión se apodere de la industria del comercio electrónico como cualquier otra vertical. Si bien el ocio, la hostelería y el sector inmobiliario son algunos de los sectores que tienen más probabilidades de verse afectados por la recesión, el impacto directo en el comercio electrónico será fragmentado. Lo ideal es que el mercado de productos básicos esenciales se mantenga a flote, mientras que algunos sectores, como la joyería y la confección, pueden experimentar un descenso. Sin embargo, esta será una oportunidad para las pequeñas empresas, ya que podrán ofrecer alternativas asequibles a los clientes.
¿Cómo puedo crear una aplicación de comercio electrónico?
Si te sientes cómodo con los métodos tradicionales de desarrollo de aplicaciones, contrata a un equipo de programadores y otros profesionales y subcontrata el desarrollo de aplicaciones. Sin embargo, si no tienes conocimientos de codificación y los métodos personalizados te parecen caros y lentos (que lo son), opta por un creador de aplicaciones móviles de comercio electrónico sin código como AppMySite. Puede crear su propia aplicación de compras con muchas funciones sin codificación e iniciarla en las tiendas de aplicaciones de Google Play y Apple.