La tecnología está impulsando el crecimiento de marcas y negocios. Además, también está haciendo que los consumidores y compradores sean más poderosos. Ahora tienen un acceso más amplio y fácil a una amplia gama de opciones a la hora de acceder a productos y servicios.
Las opciones ilimitadas de marcas en línea, el fácil acceso a Internet y la proliferación de teléfonos inteligentes han hecho que los consumidores sean más exigentes e inteligentes. Hoy en día, se necesita más que el mínimo para impresionar a los consumidores y solo las marcas que están listas para hacer ese esfuerzo adicional pueden sobrevivir y tener éxito a largo plazo.
Por ejemplo, si tiene un sitio web, es necesario crear una aplicación y ofrecer la comodidad de la movilidad y la portabilidad a sus usuarios. Estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y comprender las preferencias de sus consumidores se ha vuelto obligatorio.
Una de las mejores maneras de lograr esto es crear perfiles de usuario para su marca y usarlos para tomar decisiones respaldadas por datos. Entonces, ¿qué son los user personas, por qué son importantes y cómo puedes crearlos? ¡Lee el blog hasta el final y descúbrelo!
User personas: Una introducción al concepto
Los user personas son representaciones semificticias de sus clientes objetivo que se crean sobre la base de un extenso estudio e investigación. Estos arquetipos significativos se crean para ayudar a un equipo de diseño o producción a entender «para quién están creando y cuáles son sus preferencias».
Le brinda una idea sobre su público objetivo y sus preferencias. Por ejemplo, la creación de perfiles de usuario para tu aplicación móvil puede ayudarte a medir la eficacia de tu diseño de UI y UX.
Si bien un perfil de usuario puede ser ficticio, los datos de muestra y las referencias utilizadas a menudo se derivan de derivaciones y experiencias de la vida real. Puede incluir datos relacionados con la demografía de los usuarios, los rasgos de personalidad, la motivación detrás del uso de los productos, los objetivos y expectativas, las frustraciones, etc.
Por ejemplo, si tienes un negocio de comercio electrónico que vende productos de maternidad, puedes crear diferentes perfiles de usuario de madres trabajadoras, madres que se quedan en casa, madres primerizas y más, y ayudar a tu equipo a comprender sus diversas necesidades, preferencias, comportamientos y más. Esto puede ayudar a tu equipo a crear mejores productos, planes de marketing, etc., y a estar preparado para diferentes situaciones y escenarios.
En resumen, las personas de usuario pueden ayudarte a identificar los diferentes puntos débiles de los consumidores y anticipar las situaciones y reacciones a las que puede enfrentarse tu producto y mantenerte preparado para ello. Si bien los parámetros y el enfoque pueden variar de una empresa a otra, el propósito básico de las personas de usuario sigue siendo el mismo, es decir, ayudar a las marcas a analizar a su público objetivo e impresionarlo.
Tipos de personas de usuario
Los tipos de personas de usuario que utilices para tu negocio dependen totalmente de tus requisitos y objetivos. Si bien no existe una regla estándar o universal para crear perfiles de usuario, es posible que se adhiera principalmente a una de las siguientes categorías:
#1: Proto personas
Este proceso se basa menos en la investigación y más en suposiciones. Las protopersonas se utilizan para representaciones rápidas en las que no es factible o no se requiere una investigación exhaustiva.
#2: Personas cualitativas
Este proceso se basa en una investigación cualitativa o por muestreo donde se considera a un pequeño grupo de personas. Se pueden utilizar entrevistas, encuestas o pruebas de usabilidad para recopilar datos cruciales para la creación de los personajes.
#3: Personas estadísticas
Este proceso implica una investigación cualitativa y cuantitativa en la que los personajes se crean utilizando tanto encuestas como datos estadísticos recopilados a través de diversos medios. Si bien las personas estadísticas pueden ser más precisas e informativas, el proceso es un poco costoso y requiere mucho tiempo y puede no ser adecuado para las pequeñas empresas.
Lista de verificación para crear personas de usuario
Los factores y datos que utilices para definir tus perfiles de usuario pueden depender en gran medida de tu público objetivo, tus objetivos empresariales, la naturaleza de la marca, etc. Sin embargo, algunos de los elementos comunes que se pueden incluir son los que se enumeran a continuación:
#1: Nombre y datos demográficos
Dale un nombre e identidad a tu persona. Al definir los datos demográficos, puede incluir factores como la edad, el sexo, la dirección, la calificación educativa, la ocupación, el estado civil, los ingresos, la nacionalidad, el origen étnico, la religión y más. También puede asignar una fotografía a la identidad.
#2: Biografía y rasgos de personalidad
Agregue una biografía de usuario y defina al usuario y su viaje de vida en pocas palabras. También incluye rasgos de personalidad para una mejor comprensión. Conocer las personalidades de tus usuarios es uno de los aspectos más cruciales para construir una experiencia de marca satisfactoria.
#3: Motivaciones y frustraciones
Haz una lista de los factores que probablemente motiven a la persona. Incluye también los factores que frustran al usuario. Esto agregará más peso al aspecto realista de tu perfil de usuario.
#4: Objetivos
Identifica los objetivos de tus usuarios con respecto a tu propia marca. Haz una lista de los objetivos que puede tener el usuario para que tu equipo pueda cumplirlos a medida que se da forma y se desarrolla el producto.
#5: Marcas preferidas
Haz una lista de las marcas y personas influyentes que tus usuarios pueden preferir, los productos que podrían estar consumiendo, los servicios que podrían estar utilizando y más. Esto te ayudará a entender sus necesidades y su comportamiento como consumidor.
¿Por qué son importantes los user personas?
Las personas de usuario son importantes para cualquier empresa. Lee los puntos que se comentan a continuación y descubre los beneficios de crear perfiles de usuario para tu negocio.
Lograr consistencia
La creación de perfiles de usuario puede poner a todos sus empleados y partes interesadas en la misma página y aumentar la coherencia. Les dará a todos la misma noción de los grupos de usuarios objetivo y ayudará a armonizar los esfuerzos de la marca en la dirección correcta.
Evaluar el comportamiento de los usuarios
La creación de perfiles de usuario puede poner en perspectiva múltiples factores y ayudarte a evaluar el comportamiento probable de tus consumidores. Puede ayudarte a entrar en la mente de tus usuarios y entender sus puntos de dolor, objetivos, frustraciones, necesidades, patrones de comportamiento, etc.
Definir el flujo de trabajo
La creación de perfiles de usuario puede ayudarte a eliminar factores irrelevantes y a centrarte en las necesidades definidas de los usuarios. Esto puede impulsar el flujo de trabajo y dar a tus compañeros de equipo un camino estratégico a seguir. Podrán redirigir sus esfuerzos y hacer que cada paso de la producción sea más efectivo.
Mejorar el posicionamiento del producto
La creación de perfiles de usuario también puede ayudarte a comprender e identificar un mercado para tu producto o servicio. Te permitirá colocar tu producto en un entorno viable y te ayudará a aprovechar al máximo las oportunidades que se te presenten.
Puertas abiertas a nuevas ideas
Dado que los perfiles de usuario pueden mejorar la toma de decisiones y los escenarios de trabajo, en última instancia conducen a nuevas ideas y aportaciones. Al crear arquetipos, puedes avanzar con un enfoque calculado y este razonamiento puede tener un impacto positivo en las decisiones que tomes para tu negocio.
Consejos para crear los mejores perfiles de usuario para tu marca online
Dependiendo de la naturaleza del negocio, los objetivos de la marca, el público objetivo y otros factores, las personas de los usuarios pueden variar de una marca a otra. Mientras que algunas marcas pueden necesitar sólo un pequeño número de personas de usuario, otras pueden necesitar muchos de ellos.
El proceso y los pasos de creación de los arquetipos también pueden variar. Sin embargo, algunas de las decisiones y procedimientos estratégicos pueden seguir siendo los mismos.
Básicamente, implica la recopilación y el análisis de datos; escribir descripciones de personas de usuario basadas en los hallazgos o hipótesis; identificar escenarios de problemas, conflictos, etc.; y por último, el proceso de propagación de la información entre los equipos.
En una escala más amplia, esto también puede incluir algunos pasos adicionales y más intrincados. Entonces, ¿cuáles son las estrategias que debes tener en cuenta a la hora de crear perfiles de usuario? Descubra las sugerencias que se enumeran a continuación y descúbralo:
Investigación y recopilación de datos
Utiliza una amplia investigación para formar tus datos e hipótesis. Busca tantos recursos como puedas. También puede utilizar personas y experiencias de la vida real para crear el material de investigación.
Formar una hipótesis o mapa
Dependiendo de sus objetivos y de la información, proceda a formular hipótesis o trazar un mapa probable del viaje de su usuario objetivo.
Describir las personas
Una vez que sus grupos objetivo estén ideados y definidos, puede proceder a dar forma a las personas de usuario individuales. Agregue los detalles según la lista de verificación anterior, o según sus necesidades específicas, y cree sus arquetipos.
Utilizar representaciones creativas
Utilice representaciones visuales y creativas para expresar sus hallazgos y perfiles de usuario. Esto hará que su contenido sea más comprensible y reducirá la carga cognitiva de aquellos que necesitan trabajar con las personas de los usuarios.
Resalte las métricas críticas
Destaca las métricas críticas y comunes en todos tus perfiles de usuario. Esto ayudará a tu equipo a identificar el factor de conexión o unificador y a prestar atención rápidamente a las áreas significativas.
Comunique los datos con precisión
Presta atención a los detalles a medida que creas y compartes los perfiles de usuario. Distribuya sus hallazgos entre el equipo y permítales tomar decisiones respaldadas por datos a medida que desarrollan, dan forma o comercializan el producto.
Identificar escenarios y situaciones
Empieza a hacer una lluvia de ideas con tu equipo y utiliza las personas para identificar los puntos débiles, los casos de uso, las situaciones especiales, etc., con los que te puedas encontrar. Prepárese para cualquier contratiempo o desafío anticipando los escenarios.
Estos son solo algunos de los puntos genéricos que puedes tener en cuenta a la hora de crear perfiles de usuario para tu marca o negocio. Puede tener en cuenta los casos y elementos especiales que afectan o influyen en su marca. Sin embargo, no olvide crear perfiles de usuario bien definidos pero concisos y aprovecharlos al máximo para tomar decisiones comerciales informadas.
¡Terminando!
Eso fue todo de nuestra parte hoy. Ahora que sabes cómo se puede hacer esto, sigue adelante e impleméntalo. Investiga y crea perfiles de usuario para tu sitio web y aplicación móvil.
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