Las aplicaciones móviles se han convertido en la herramienta definitiva de las interacciones y la comunicación empresarial. Lleva y define su identidad como propietario de una marca o proveedor de servicios.
Por lo tanto, ningún propietario de una aplicación puede arriesgarse a ser débil en el departamento de calificaciones, reseñas y comentarios. Es uno de los factores más cruciales que dan forma al éxito de su aplicación.
Los creadores de aplicaciones de WooCommerce han facilitado la creación y publicación de tu aplicación en las tiendas de aplicaciones. Pero modificar otros aspectos de la aplicación también es necesario para un enfoque saludable hacia el éxito.
Las calificaciones y reseñas son dos de los elementos más cruciales de esta lista. Explora el artículo y descubre cómo puedes utilizar estas herramientas para reinventar y redefinir tu marca de mCommerce.
Lectura sugerida: Importancia de los íconos de las aplicaciones: el elemento más ignorado del diseño de una aplicación móvil
Calificaciones y reseñas de aplicaciones: los cambios de juego subestimados
En la era de la consumerización de la tecnología, la mayoría de nosotros hemos sido consumidores en línea en algún momento u otro.
También es posible que nos hayamos desplazado por las reseñas y calificaciones de los productos y hayamos tomado nuestras decisiones en función de eso. Claramente, las calificaciones, reseñas, comentarios y opiniones de los clientes también juegan un papel crucial cuando se trata de su aplicación móvil.
A menudo, los propietarios de empresas y los proveedores de aplicaciones desconocen o ignoran deliberadamente la importancia de las calificaciones, reseñas y comentarios de los clientes. Sin embargo, esto puede resultar amenazante a largo plazo.
Por el contrario, las marcas que entienden la importancia de este aspecto que cambia las reglas del juego, disfrutan de una mayor tasa de atención, conversiones, autoridad de marca y mucho más.
Principalmente, las calificaciones y reseñas de aplicaciones se dejan caer en las tiendas de aplicaciones. Descubramos el enfoque de las dos principales tiendas de aplicaciones, hacia los comentarios y la calificación de los usuarios:
Clasificación de la App Store de Apple
La App Store de Apple es el hogar de más de 2 millones de aplicaciones. Da importancia a cada retroalimentación individual que recibe una aplicación. Los propietarios de aplicaciones también pueden restablecer la calificación después de cada actualización. Esto permite a los propietarios de aplicaciones evitar ser juzgados por sus defectos pasados que generaron comentarios negativos.
Sin embargo, las directrices animan a los propietarios de aplicaciones a abordar también las críticas negativas y también a pedir comentarios sin interrumpir la experiencia de sus usuarios.
Clasificación de Google Play Store
Google Play Store tiene alrededor de tres millones de aplicaciones que están listas para descargar. Tiene una guía elaborada sobre calificaciones y reseñas de aplicaciones. De acuerdo con las políticas actualizadas, ahora toma el rendimiento promedio de la aplicación en función de las calificaciones generales.
De hecho, los usuarios también pueden actualizar sus calificaciones en Google Play Store. Por lo tanto, su aplicación se juzga en función de lo que es hoy.
Las calificaciones y reseñas influyen en muchos factores
La clasificación y las reseñas tienen el siguiente efecto en la misión de éxito de la aplicación:
#1: Da forma a tus esfuerzos de ASO
La calificación y las reseñas le dicen a la tienda de aplicaciones cómo está funcionando su aplicación. Garantiza que las personas interactúen con su aplicación y define su experiencia durante las interacciones.
Las tiendas de aplicaciones tienen en cuenta este aspecto a la hora de determinar su clasificación y visibilidad. Las mejores calificaciones aseguran buenos rangos y mayor visibilidad, mientras que las malas lo empujan hacia abajo en el gráfico.
Lectura sugerida: Optimización de la tienda de aplicaciones: obtenga un alto rango en las tiendas de aplicaciones
#2: Las buenas calificaciones reflejan un buen servicio
Hoy en día, todas las marcas se enfocan en obtener buenas críticas en múltiples plataformas. De hecho, existen varios canales y plataformas dedicados exclusivamente al proceso de calificación y revisión de productos y servicios.
Es así, porque las calificaciones le dicen a otros consumidores potenciales cómo se está desempeñando un negocio, servicio o producto. Las aplicaciones con buenas calificaciones tienen más probabilidades de ganarse la confianza de los consumidores de manera fácil y sin esfuerzo.
#3: Inspira a nuevos compradores y conversiones
Según un estudio del Centro de Investigación Spiegel, el 95 por ciento de los compradores en línea leen reseñas en línea antes de realizar una compra. Del mismo modo, Gummicube afirma que el 80 por ciento de los usuarios no descargan una aplicación con calificaciones inferiores a cuatro estrellas.
Esto establece claramente el hecho de que para adquirir nuevos clientes potenciales, primero debe atraer buenas calificaciones y reseñas de los compradores existentes. De hecho, puede ayudarte a ganarte la confianza de nuevos compradores y aumentar las conversiones.
#4: Aprovecha la autoridad de tu marca
En la sección anterior, discutimos cómo las reseñas honestas lo ayudan a ganarse la confianza de nuevos compradores. También es obvio que la «confianza del consumidor» define la prueba social y la simpatía que los compradores tendrán hacia su marca.
Por lo tanto, podemos decir que las buenas calificaciones y reseñas también pueden impulsar sus iniciativas y esfuerzos de marca. Si los usuarios comienzan a hablar bien de su marca, obtiene el beneficio de la publicidad y la marca de «boca en boca» de forma predeterminada.
#5: La retroalimentación te ayuda a mejorar y crecer
Los comentarios honestos te ayudan a evaluar las métricas no cuantificables de éxito de tu aplicación. Te informa sobre el estado de ánimo y la percepción de tus compradores.
Las reseñas genuinas también lo ayudan a encontrar las lagunas y fallas. Use sus habilidades de escucha para encontrar estos problemas y solucionarlos. Esto le ayudará a evolucionar y cincelar sus productos a la perfección.
Lectura sugerida: Guía completa sobre métricas de análisis de aplicaciones móviles: mida el éxito de su aplicación
Inspira a tus usuarios a calificar y opinar
La pregunta más importante después de todo este conocimiento es «cómo atraer buenas críticas y calificaciones de aplicaciones». ¡No te preocupes! Sólo tienes que seguir los consejos que se enumeran a continuación y practicar la paciencia:
#1: Pídelo cortésmente
Sí, es tan simple como suena. La verdad es que la mayoría de las personas no realizan una acción a menos que se les pida. Por lo tanto, todo lo que necesita es instalar un complemento de revisión y colocar solicitudes para el mismo.
Solo tienes que pedir a las personas que califiquen y revisen su experiencia con tu aplicación con palabras sutiles y agradables. También dé razones válidas para preguntar lo mismo. Puede agregar una o dos líneas que indiquen cómo beneficiará tanto a la marca como a ellos como consumidores.
Lectura sugerida: Botones de llamada a la acción: todo lo que necesitas saber sobre los CTA de alta conversión
#2: Haz que el proceso sea fácil
Las personas a menudo están ansiosas por dejar malas críticas cuando una experiencia no es satisfactoria. Sin embargo, obtener buenas críticas es difícil. Por muy agradable que sea la experiencia, muy pocos consumidores toman la iniciativa de dar valoraciones y reseñas.
Por lo tanto, es importante que facilite el proceso. Por ejemplo, no se limite a pedir a la gente que vaya a la tienda de aplicaciones para calificar la aplicación. Inserte una URL relevante para el mismo. Esto puede aumentar sus posibilidades de obtener una revisión.
#3: Fomenta las respuestas y la retroalimentación
Dé suficientes razones a los consumidores para que compartan su experiencia con usted y con otros compradores potenciales. La mejor estrategia es dar algo de tiempo a los nuevos usuarios y dirigirse a sus clientes habituales.
Utilice el atractivo personalizado y varios medios para buscar comentarios. Por ejemplo, puede incluir una línea con una URL adecuada en sus notificaciones automáticas, correos de marketing, publicaciones en redes sociales, etc., con respecto a lo mismo.
#4: Ofrece recompensas y descuentos
Lo mejor es pedir a los probadores beta, a los usuarios habituales de la aplicación y a los clientes existentes que publiquen reseñas orgánicas y auténticas. Sin embargo, también puedes optar por valoraciones y reseñas pagadas o incentivadas.
Contrata agencias que te ayuden a recopilar reseñas o recompense a tus clientes por bajar las calificaciones y las reseñas directamente. Puede ofrecer descuentos, merchandising, cupones de fidelidad o mucho más.
Sin embargo, pase lo que pase, NUNCA haga lo siguiente:
- Solicitar una reseña inmediatamente después de que un usuario abra la aplicación
- Suene desesperado o pida calificaciones de cinco estrellas en lugar de recompensas.
- Interrumpir sesiones importantes de la aplicación y actividades del usuario
- Envíe avisos continuos para buscar comentarios
- Dígale a los usuarios cómo y con qué palabras deben revisar la aplicación
#5: Exagerar puede ser un aguafiestas
Es evidente que un exceso de cualquier cosa puede ser peligroso. Lo mismo ocurre con el envío o la activación de múltiples calificaciones y avisos de revisión. Es importante que optimice y cronomerice bien sus indicaciones.
Si tus clientes no están interesados en dejar una reseña, déjalos estar. De hecho, no importa cuán buena sea su experiencia, pueden abandonar la aplicación si presionas demasiado. Puede buscar revisiones una o dos veces y luego reiterarlo solo después de un intervalo regular.
#6: Responde a las reseñas
No basta con reunir un montón de críticas. También deberá abordarlos y actuar en consecuencia de manera proactiva. No rehúyas ningún tipo de retroalimentación.
Aprecia calurosamente a los buenos y enfréntate a los malos tácticamente. Tome incluso las críticas negativas con buen espíritu y trate de resolver el problema de los consumidores o al menos asegúreles que lo sabrán por el momento.
#7: Piensa más allá de lo básico
No es sólo la aplicación y los canales de marketing los que puedes utilizar para llamar la atención. Puede aprovechar sus cuentas de redes sociales y herramientas de terceros para obtener reseñas y calificaciones.
Además, apunta a buenas críticas y calificaciones en los sitios web y canales de reseñas de la aplicación. Te ayudará a ampliar el espectro y fortalecer tu prueba social.
Lectura sugerida: Hacer que los usuarios regresen: ¿Cómo mejorar la retención de usuarios de la aplicación?
Crea una aplicación que obtenga buenas críticas
Evidentemente, las buenas calificaciones y reseñas son cruciales y juegan un papel decisivo en el éxito de su negocio de comercio móvil. Tiene el poder de hacer o estropear su negocio y determinar su destino.
Entonces, ¿por qué no ir a lo seguro y crear una aplicación que sea inteligente, intuitiva, de alto rendimiento y sin fricciones? Di adiós a los antiguos métodos de desarrollo de aplicaciones personalizadas que pasan por múltiples correcciones.
Lectura sugerida: Navegación de aplicaciones móviles: mejores prácticas para mejorar su interfaz de usuario y experiencia de usuario
Regístrese en el convertidor de web a aplicación de AppMySite y cree su propia aplicación impecable que atraiga buenas críticas. Cree, personalice y publique aplicaciones para Android e iOS sin tener que pasar por las molestias de la codificación. ¡Ponte en marcha ahora!