A indústria de comércio eletrônico é dinâmica e está em constante mudança. Se você deseja manter seu negócio à tona e em movimento, deve estar disposto a evoluir, atualizar e se adaptar às mudanças em andamento. Um site ou aplicativo de comércio eletrônico vanilla com interface e recursos desatualizados não pode fazer muito bem. É importante conhecer o pulso do mercado e agir de acordo.
Não se preocupe. Você não precisa se preocupar, pois nós o cobrimos. Neste blog, listamos as principais tendências de comércio eletrônico de 2025 que você deve observar. Obtenha algumas ideias inspiradoras e dê uma reformulação completa ao seu aplicativo de comércio eletrônico. Saiba o que está acontecendo no mercado global de varejo online e aumente seu quociente de conscientização.
Neste blog
- Comércio híbrido
- Comércio social
- Compras sustentáveis
- Conteúdo audiovisual
- Chatbots avançados
- Suporte prioritário ao cliente
- Opções de pagamento flexíveis
- Entrega gratuita e mais rápida
- Ênfase na privacidade de dados
As 10 principais tendências que influenciarão o comércio eletrônico em 2025
Da Glocalização à Pesquisa por Voz e IA (Inteligência Artificial) a AR/VR (Realidade Aumentada/Realidade Virtual), houve muitos desenvolvimentos no setor de comércio eletrônico nos anos anteriores. 2025 seguirá o exemplo, pois várias novas tendências de comércio eletrônico também surgirão este ano. Então, fique atento e descubra a lista das dez principais tendências de comércio eletrônico:
Ascensão dos aplicativos móveis
As estatísticas mostram que, em quase todo o mundo, os aplicativos móveis estão gerando mais tráfego de compradores do que os sites. No ano de 2019, a Amazon viu 85% da atividade móvel vir de seu aplicativo, enquanto apenas 15% vieram de sites. Esse número está aumentando, pois o número de usuários do aplicativo também aumenta a cada dia. Na verdade, para as plataformas mais populares, quase 90% de seus compradores vêm de aplicativos.
Este ano, os números terão um novo recorde, pois avanços como a tecnologia 5G, a tecnologia de criação de aplicativos sem código e outros desenvolvimentos contribuirão para um aumento na demanda e oferta de aplicativos móveis em quase todos os setores. As empresas de comércio eletrônico estarão especialmente incompletas sem aplicativos. Mais empresas se adaptarão ao mCommerce para crescer, expandir e alcançar seus clientes-alvo.
Comércio híbrido
A pandemia mudou o comportamento do consumidor e conscientizou mais pessoas sobre a compra e venda online. Os clientes agora preferem as compras online mais do que nunca e querem que as mercadorias sejam entregues à sua porta sem que precisem sair. Mesmo aqueles que saem para fazer compras ocasionalmente, gostam da opção de compra online, pagamento e entrega ao domicílio aberta para suas lojas favoritas.
Para atender a essas demandas dos clientes, mais lojas físicas estarão online. Enquanto as lojas de comércio eletrônico investirão em aplicativos, as lojas físicas investirão em sites e aplicativos, pois recorrem ao modelo de comércio híbrido (físico + digital). Os clientes de comércio eletrônico poderão aproveitar a experiência omnichannel e interagir com uma marca em várias plataformas, como lojas físicas, site, aplicativo, páginas de mídia social e muito mais.
Comércio social
O comércio social é a prática de usar redes sociais e mídias digitais para facilitar as transações entre uma empresa e seus clientes e permitir a compra e venda por meio de plataformas sociais como Facebook, Instagram, etc. Na maioria dos casos, os clientes encontram os produtos e marcas por meio de canais específicos de mídia social e podem comprar os produtos sem sair da plataforma.
A tendência do comércio social aumentará à medida que mais marcas se conectarem e perceberem todo o potencial dos canais de mídia social como plataforma de negócios. Na verdade, muitas plataformas como Facebook e Instagram já possuem um conjunto especial de recursos e ferramentas para essas empresas que desejam alavancar sua base de público social e transformá-los em clientes fiéis. A mídia social desempenhará um papel vital na transformação do comércio eletrônico, pois o marketing de influenciadores e o comércio digital aumentarão muito.
Compras sustentáveis
O consumismo verde é a nova tendência em todos os domínios do mundo. Os clientes acham importante que as marcas adotem métodos e práticas sustentáveis. Na verdade, mais da metade de todos os consumidores espera que a entrega online seja neutra em carbono. Todos esses números indicam um aumento na tendência do comércio sustentável.
Portanto, as empresas de comércio eletrônico devem adotar práticas sustentáveis e tomar medidas para garantir que seus produtos e embalagens sejam ecologicamente corretos. As marcas devem ter como objetivo criar uma imagem ambientalmente consciente que leve em consideração o bem-estar geral das pessoas, do meio ambiente e do planeta em geral. Além disso, a vida sustentável e a revenda de cliente para cliente também aumentarão nos próximos dias.
Conteúdo audiovisual
5G, AR/VR (Realidade Aumentada), IA (Inteligência Artificial), IoT (Internet das Coisas) e outras tecnologias abriram caminho para streaming rápido de conteúdo e experiências em tempo real. Os clientes estão experimentando produtos virtualmente antes de comprar, avaliando-os em 3D e absorvendo toda a experiência antes de clicar no botão ‘Comprar’. Claramente, a visualização tornou-se importante para esta geração de compradores.
Seguindo a tendência, mais marcas começarão a usar conteúdo de vídeo para promover seus produtos e interagir com seus clientes. As marcas publicarão seu próprio conteúdo audiovisual, além de inspirar os clientes a adicionar avaliações com imagens e vídeos, publicar conteúdo gerado pelo usuário em vários canais e muito mais. Oferecer essas experiências realistas ajudará clientes novos e novos a tomar decisões rápidas e informadas e converter mais rapidamente.
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Chatbots avançados
Ao contrário da crença amplamente difundida, os chatbots não se destinam apenas a responder a consultas genéricas de clientes em nome de uma empresa ou de sua equipe. Quando otimizados e usados de forma eficaz, os chatbots podem fazer muito mais do que isso. Por exemplo, os chatbots podem envolver clientes em potencial, fazer com que eles se interessem por uma compra, aumentar seu interesse em um produto ou serviço fornecendo informações relevantes e, eventualmente, qualificar mais leads.
Com o aumento de ferramentas de IA como o ChatGPT, o uso de chatbots no setor de comércio eletrônico atingirá um novo nível. Dependendo do setor, os assistentes de bate-papo se tornarão assistentes de compras, especialistas em moda, guias pessoais e muito mais. Será importante que as empresas implementem um recurso de bate-papo em seu site e aplicativo e estendam ajuda e assistência a seus clientes instantaneamente.
Suporte prioritário ao cliente
Ao longo dos anos, as empresas tornaram-se mais centradas no consumidor, pois os compradores não estão dispostos a se contentar com menos. Como os clientes on-line têm uma infinidade de opções por aí, chamar sua atenção, retê-los e ganhar sua lealdade tornou-se difícil. Como resultado, as marcas terão que repensar o suporte ao cliente e torná-lo mais personalizado e eficaz.
A maioria dos compradores online hoje são millennials e suas gerações sucessivas. Assim, as marcas terão que enfatizar a oferta de suporte incomparável a esses clientes que tomam suas decisões impulsivamente e têm uma política prática. Oferecer suporte prioritário ao cliente, personalizar ofertas, agilizar resoluções e oferecer uma experiência de compra e pós-venda perfeita aos clientes se tornará imperativo.
Opções de pagamento flexíveis
À medida que as compras e transações online se ampliam, as empresas terão que se tornar mais flexíveis com suas opções de pagamento. Dependendo da localização e do nicho, as marcas serão obrigadas a oferecer várias opções de pagamento e checkout aos clientes. Por exemplo, mesmo aqueles que vão comprar em lojas físicas devem ter a opção de pagar online, enquanto os compradores online têm a opção de pagar na entrega.
Métodos de pagamento flexíveis e tecnologias como dividir e pagar, compre agora e pague depois, pagamento por meio de parcelas mensais (EMIs), cartões, carteiras móveis, moedas digitais e outras variações terão um aumento. Será importante que as empresas saibam o que atrai seu público-alvo e integrem vários gateways de pagamento de acordo.
Entrega gratuita e mais rápida
Como o comércio transfronteiriço confundirá as fronteiras geográficas, os clientes terão mais opções do que nunca. Ao aprimorar as experiências do cliente e vencer a concorrência, as empresas de comércio eletrônico terão que garantir uma entrega mais rápida junto com ofertas lucrativas, como entrega gratuita, instalação gratuita de produtos, EMIs de custo zero e muito mais.
Além da entrega, o foco em outros aspectos do checkout e envio do produto também se tornará significativo. Isso incluirá navegação de convidados e checkout mais rápido com etapas reduzidas e preenchimento automático de formulários, entrega e rastreamento de pacotes, entrega sob demanda de produtos não tradicionais, como álcool e gás (gasolina, diesel, etc.) e muito mais. Em poucas palavras, o cenário de pedidos, remessas e entregas de produtos evoluirá e mudará para se tornar melhor e mais inclusivo.
Ênfase na privacidade de dados
Os dados são os reis no mundo contemporâneo. Desde a curadoria de um feed de notícias personalizado até a sugestão de anúncios e produtos relacionáveis, os dados são usados por proprietários de aplicativos e empresas para seu próprio benefício, bem como para aprimorar a experiência de seus clientes. Nos últimos anos, as marcas começaram a coletar, gerenciar e utilizar dados de clientes mais do que nunca.
No entanto, devido à interferência das autoridades e às crescentes preocupações com a privacidade entre os consumidores, o processo de coleta de dados provavelmente ficará rigoroso e mais regulamentado nos próximos anos. Por exemplo, a Apple e o Google têm diretrizes específicas quando se trata de coleta de dados de usuários por meio de aplicativos. Eventualmente, as marcas terão que se alinhar com o mesmo e garantir a privacidade dos dados do consumidor. Obter o consentimento do cliente por meio de formulários, declarar termos e condições de privacidade, etc., se tornará obrigatório.
Conclusão
As tendências listadas acima influenciarão o setor de comércio eletrônico e afetarão sua expansão e crescimento geral. Dependendo do seu nicho de negócios, recursos e objetivos, você pode fazer alterações em seus negócios para incorporar algumas das tendências listadas acima. Se você já possui um site de comércio eletrônico, pode criar um aplicativo de compras para ele.
Não se preocupe. O construtor de aplicativos móveis WooCommerce do AppMySite simplifica o desenvolvimento de aplicativos para proprietários de lojas WooCommerce e facilita o processo. Mesmo que você não tenha um site WooCommerce, você pode criar aplicativos de comércio eletrônico para qualquer tecnologia ou plataforma com AppMySite. É livre de código, acessível e super fácil de usar.
Lance seu próprio aplicativo de comércio eletrônico para Android e iOS com recursos premium e dê o primeiro passo para se tornar um criador de tendências. Desbloqueie novas oportunidades para o seu negócio e explore o mercado compatível com dispositivos móveis para compradores e vendedores on-line. Fique de olho nas últimas tendências do setor e supere seus concorrentes.
Perguntas frequentes
Por que devo monitorar as tendências do comércio eletrônico?
É difícil chamar a atenção dos clientes contemporâneos e retê-los, pois eles ficam entediados facilmente e estão sempre em busca de mudanças e frescor. Você deve monitorar as tendências de comércio eletrônico para manter sua empresa atualizada, ficar em sintonia com as mudanças contínuas no varejo on-line e no setor de comércio eletrônico, obter vantagem sobre seus concorrentes e manter seus clientes engajados e satisfeitos.
Quais são as principais tendências de comércio eletrônico em 2025
As principais tendências de comércio eletrônico mostram que mais empresas se juntarão ao setor de comércio móvel e criarão aplicativos nativos ou PWAs (Progressive Web Apps) para sua loja online ou híbrida (online e física). Fora isso, haverá um aumento na demanda por produtos e serviços centrados no cliente. A facilidade de compra, a conveniência do cliente e a vida sustentável serão fatores determinantes na definição e formação da tendência.
O que é tendência de comércio eletrônico omnichannel?
O comércio eletrônico omnichannel, como o nome sugere, é uma estratégia que visa oferecer uma experiência de compra perfeita aos clientes, independentemente do canal ou plataforma de onde eles vêm. Por exemplo, seus clientes devem ter a opção de comprar em sites, aplicativos móveis, plataformas de mídia social, etc. Além disso, eles devem obter uma experiência de compra igualmente tranquila e sem atrito em todas as plataformas.
A recessão afetará o setor de comércio eletrônico?
Vários prenúncios indicaram um declínio da economia em nível global, e não se pode negar que a sombra da recessão provavelmente dominará o setor de comércio eletrônico como qualquer outra vertical. Embora lazer, hospitalidade e imóveis sejam alguns dos setores com maior probabilidade de serem afetados pela recessão, o impacto direto no comércio eletrônico será fragmentado. Idealmente, o mercado de commodities essenciais permanecerá à tona, enquanto alguns setores, como joias e vestuário, podem sofrer um declínio. No entanto, esta será uma oportunidade para as pequenas empresas, pois poderão oferecer alternativas acessíveis aos clientes.
Como posso criar um aplicativo de comércio eletrônico?
Se você se sente confortável com os métodos tradicionais de desenvolvimento de aplicativos, contrate uma equipe de codificadores e outros profissionais e terceirize o desenvolvimento de aplicativos. No entanto, se você não tem conhecimento de codificação e métodos personalizados parecem caros e demorados para você (o que são), escolha um construtor de aplicativos móveis de comércio eletrônico sem código como o AppMySite. Você pode criar seu próprio aplicativo de compras rico em recursos sem codificação e iniciá-lo nas lojas de aplicativos Google Play e Apple.