Ya sea un emprendedor o un adicto a las compras, este dilema es más común entre todo tipo de personas de lo que podrías imaginar.
Entonces, ¡déjanos desentrañarlo para ti!
Lea el blog hasta el final y comprenda qué diferencia y une a los dos. Además, mientras lo haces, no olvides consultar también los blogs sugeridos. ¡Hemos escrito mucho sobre administración de sitios web, desarrollo de aplicaciones móviles y mucho más!
¡Empecemos!
Tiendas minoristas vs comercio electrónico: una visión general estadística
¡Comencemos con algunos números! ¡No te veas tan aburrido ya! ¡Esto será rápido!
Solo queremos que comiences de manera informada, empírica y fáctica para que sea más fácil comprender todos los hechos detallados.
Cuando intentamos recopilar algunas estadísticas relacionadas con las tiendas minoristas y el comercio electrónico, nos encontramos con muchos puntos notables.
Para abreviar la lista y simplificar las cosas, aquí hemos enumerado solo los más importantes. ¡Vamos a repasarlos uno por uno!
Cuando vimos la participación del comercio electrónico en las ventas minoristas globales totales de 2015 a 2020, notamos que los números han estado en constante crecimiento.
Según Statista, las ventas minoristas electrónicas representaron el 18 por ciento de todas las ventas minoristas en todo el mundo en 2020. Se espera que esta cifra alcance el 21,8 por ciento en 2024.
Esto simplemente significa que un número cada vez mayor de empresas se conectan a Internet todos los días.
De hecho, las compras en línea son una de las actividades en línea más populares en todo el mundo. ¿Prueba? Bueno, el valor de las ventas globales de comercio electrónico alcanzó los 3,5 billones de dólares estadounidenses en 2019 y sigue creciendo.
Según digital commerce 360, el comercio electrónico representaba alrededor del 7% del total de las compras minoristas hace una década. Mientras que hoy en día las ventas online representan casi el 20% del gasto a través de todos los canales.
De hecho, el comercio electrónico representa ahora el 19,6% de las ventas minoristas totales, frente al 15,8% de 2019 y el 14,3% de 2018.
A continuación, los hallazgos del informe de Retail Leader también brindan muchas ideas interesantes.
Según el informe, el 33% de los encuestados dijo que prefiere comprar en tiendas físicas.
Esto se debe a que les gusta ver, tocar e interactuar con productos físicos.
Por otro lado, el 26% dijo que disfruta de la experiencia de compra general que proporciona una ubicación física.
El 13% estuvo de acuerdo en que le gusta la inmediatez que brindan las compras en la tienda, en lugar de esperar la entrega.
Este informe también indica que el 48% de los encuestados acordó reemplazar los productos que normalmente compraban en tiendas físicas con alternativas en línea.
El 25% dijo que hoy en día cambia de marca con más frecuencia que nunca y esta flexibilidad se ha logrado con la ayuda de la tecnología.
En pocas palabras, todos estos hechos tienen el mismo mensaje subyacente de que, aunque el comercio electrónico está por detrás de las tiendas físicas en lo que respecta a la popularidad y los ingresos, está alcanzando y reemplazando rápidamente al anterior en muchos sectores.
La tendencia de las compras por Internet aún no ha alcanzado su cenit, y las cifras no harán más que aumentar en los próximos años.
Por lo tanto, tener una tienda en línea y estar disponible para la audiencia web y móvil se vuelve importante desde un punto de vista futurista.
Lectura sugerida: 10 estadísticas que muestran por qué deberías crear una aplicación para tu negocio
Tiendas minoristas vs comercio electrónico: diferencias básicas
Ahora descubramos las diferencias entre las tiendas minoristas y el comercio electrónico en función de algunos factores específicos.
Para los clientes, puede ser simplemente «compras», pero ambos difieren mucho en muchos parámetros. Esto incluye:
Ubicación y disponibilidad
El primer factor es el más obvio. Un negocio de ladrillo y mortero tiene tiendas físicas que las personas pueden visitar. Esto añade una sensación más humana a la experiencia.
Por otro lado, un negocio online puede tener o no una tienda física. De hecho, muchas empresas solo funcionan en sitios web y aplicaciones.
Si bien una tienda física permite a los clientes experimentar los productos tangibles, la accesibilidad sigue siendo limitada. No es tan fácil garantizar una disponibilidad a gran escala a través de tiendas físicas, como lo es para los propietarios de negocios minoristas electrónicos.
En un mundo pospandémico en el que cada vez más personas compran en línea, tener solo una cadena de puntos de venta puede no servirle de mucho.
Claramente, los negocios en línea salen victoriosos en este departamento con accesibilidad las 24 horas del día. Permanecer disponible al alcance de sus compradores puede desbloquear muchas posibilidades.
Transacciones y ventas
Con las tecnologías avanzadas de POS en el panorama, las transacciones no difieren mucho en el mundo virtual o real.
La mayoría de las empresas ya han comenzado a adoptar la digitalización, mientras que algunas se están moviendo gradualmente hacia ella.
Las tiendas físicas han comenzado a permitir a los clientes pagar con tarjetas, billeteras móviles, efectivo, cheques y más. Sin embargo, las transacciones y las ventas siguen dependiendo en gran medida de los humanos y eso se convierte en una barrera para lograr la perfección y la transparencia absolutas.
Como es obvio, las tiendas de comercio electrónico son capaces de implementar casi todos esos métodos de pago (excepto los cheques). De hecho, pueden presumir de poder aceptar otros modos como PayPal.
Aunque existe una inmensa flexibilidad en ambos lados, la configuración de nuevos métodos de pago puede ser más fácil para las tiendas de comercio electrónico.
Además, las largas colas son otro factor que resta puntos de la tarjeta de puntuación de las tiendas físicas. Las tiendas online no se enfrentan a este problema en absoluto.
Relaciones entre empresas y consumidores
Las relaciones entre las empresas y los consumidores desempeñan un papel vital a la hora de garantizar el éxito y la popularidad de una marca.
Las tiendas físicas tienen una ventaja sobre las tiendas en línea cuando se trata de construir relaciones íntimas y significativas entre empresas y consumidores.
Si bien hay muchas opciones para los negocios en línea como correo electrónico, notificaciones automáticas, chat, programas de fidelización, etc., para conectarse con los clientes y hacer que su viaje sea significativo, falta la sensación de interacción uno a uno.
Esto supone un gran reto. Sin embargo, las empresas pueden ser creativas y ofrecer una experiencia personalizada. Por ejemplo, puede agregar una función de chat en vivo para ofrecer asistencia inmediata e interactiva a los clientes.
Esto no solo puede impulsar sus objetivos de adquisición y conversión de clientes, sino también reducir los abandonos de carritos y la tasa de rebote.
Las tiendas de comercio electrónico también tienen ventaja cuando se trata de recopilar y analizar datos. Les resulta más fácil personalizar las ofertas y tomar decisiones respaldadas por datos en consecuencia.
A pesar de todos estos puntos de brownie, las tiendas físicas siguen siendo ganadoras en esta categoría debido a la presencia personal y física.
Después de todo, nada puede reemplazar una conexión humana. Puede dejar un saludo en la bandeja de entrada de sus clientes en línea, pero a diferencia de los propietarios de tiendas físicas, ¡no puede acariciar a su perro cuando visitan la tienda para comprar!
Marketing y branding
Si bien las ambiciones y los anhelos de éxito pueden seguir siendo los mismos, las tiendas físicas y en línea difieren mucho en su enfoque de marketing y marca.
A pesar de que muchas estrategias y modos de marketing online y offline son comunes, no se pueden tratar de la misma manera.
Por ejemplo, las tiendas físicas pueden seguir optando por técnicas de marketing tradicionales como anuncios en vallas publicitarias, anuncios en televisión y medios de difusión, anuncios en medios impresos y distribuciones de folletos, etc.
Por otro lado, las tiendas online se anuncian más en medios digitales porque ahí es donde están sus audiencias.
Esto puede incluir blogs y marketing de contenidos, marketing en redes sociales, marketing de afiliación, marketing de influencers y mucho más.
Sin embargo, las tiendas en línea o fuera de línea no tienen por qué limitarse a estas opciones. Cualquier empresa puede aprovechar cualquier plataforma de publicidad y marca siempre que les favorezca.
Sin embargo, podemos decir que las empresas de comercio electrónico obtienen una ventaja sobre las tiendas físicas en lo que respecta al marketing y la marca. Obtienen más canales y opciones y pueden garantizar esfuerzos más precisos y específicos.
Gastos operativos
Solo un aviso: los gastos operativos pueden depender en gran medida de su idea de negocio, nicho, eficiencia y una serie de otros factores que son diferentes para cada negocio.
Sin embargo, aún podemos discutir los factores subyacentes básicos que afectan o dan forma a los negocios en línea y fuera de línea.
No tenemos que ser un experto en economía para decirle que las tiendas de comercio electrónico pueden costar menos de configurar en comparación con las tiendas físicas que necesitan infraestructura física, construcción, administración interior y mucho más.
Este no siempre es el caso de los negocios en línea o las tiendas de comercio electrónico. Sin embargo, esto puede incluir otros gastos como almacenar inventario en almacenes, administrar y entregar los productos en la puerta de los clientes e incluso facilitar las devoluciones.
Básicamente, como se ha comentado anteriormente, la inversión y los ingresos tanto de las tiendas online como de las físicas varían mucho, y esto también puede verse influenciado por sus propios objetivos y actividades.
Lectura sugerida: Los beneficios ilimitados de integrar la función de chat en su aplicación móvil
Ventajas e inconvenientes de las tiendas físicas
Has leído las diferencias entre las tiendas físicas y las tiendas online en función de diferentes parámetros.
Ahora vamos a resumir rápidamente los pros y los contras de una tienda física tanto desde el punto de vista del comprador como del vendedor.
Pros
- Interacciones humanas personalizadas
- Asistencia o soporte inmediato y manual
- Menos carga y desafíos cognitivos y técnicos
- Sin tiempo de espera, envíos o plazos de devolución
- Más marketing de boca en boca
- No depende de Internet ni de configuraciones técnicas
- Fácil localización y fomento de la confianza
Contras
- Disponibilidad por tiempo determinado (limitada a horas de trabajo fijas)
- Necesita más construcción y gestión de infraestructuras
- No es muy futuro y es amigable con la tecnología
- Falta de opciones para los clientes
- Las largas colas pueden provocar contratiempos
- Exige participación física en persona
- La expansión y escalabilidad no es fácil
- Falta de accesibilidad remota y envío a domicilio
¡Podría haber muchos más que no somos capaces de recordar ahora! Básicamente, las tiendas físicas siguen siendo populares, y definitivamente uno puede optar por ellas. Sin embargo, aún tendrán que ser más amigables con la tecnología y la digitalización.
Ventajas e inconvenientes eCommerce y mCommerce
Como se mencionó anteriormente, las tiendas físicas tienen sus propias ventajas y desventajas, al igual que los negocios en línea.
Algunos de los pros y contras para los compradores y vendedores en un ecosistema en línea son los siguientes:
Pros
- Disponibilidad las 24 horas del día
- Entrada de baja barrera y fácil configuración
- Se puede operar y acceder desde cualquier lugar y en todas partes
- Más tiempo para planificar cada movimiento y rectificar errores
- Menos intervención manual y más automatización
- Permite a los clientes comparar y ofrece más opciones
- Experiencia con menos tráfico y sin colas
- Los productos son más fáciles de encontrar
- Pagos y marketing digital más sencillos
- Recopilación digital de datos y análisis sencillos
- Escalabilidad y expansión sin esfuerzo
- Respetuoso con el futuro y la tecnología
Contras
- Carece de interacciones humanas personalizadas.
- Requiere administración de sitios web y aplicaciones
- Exige cierta cantidad de experiencia técnica
- No hay asistencia o soporte manual
- Más carga y desafíos cognitivos y técnicos
- Se basa en Internet u otros factores de terceros
- Los envíos y las devoluciones pueden ser complejos
- Preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos
Las empresas definitivamente necesitan sitios web y aplicaciones, ya que nuestra dependencia de Internet está creciendo y el tiempo es uno de los activos más valiosos en la actualidad. Es posible que la próxima generación no quiera gastarlo en saquear tiendas. Sin embargo, la personalización, la asistencia inmediata y la facilidad de uso serán imprescindibles para una estrategia ganadora.
Tiendas minoristas vs comercio electrónico: lo que nos depara el futuro
Parece que has leído demasiado por hoy. Por lo tanto, somos breves aquí en esta sección donde anunciamos el veredicto.
Según nuestra conclusión, le aconsejamos que aproveche al máximo ambos mundos de lo posible. Configura una tienda y crea un sitio web y una aplicación para ella. Además, siempre puedes expandirte y diversificarte.
Es cierto que muchas personas todavía se inclinan por las tiendas físicas, pero se debe principalmente a las preocupaciones sobre la privacidad o a la falta de una infraestructura y alfabetización digital adecuadas.
Ahora que el mundo se está moviendo gradualmente hacia lo «digital», la transformación completa puede estar lejana, pero no imposible. Por lo tanto, esté completamente preparado para eso.
Hagas lo que hagas, intenta mantener a tus consumidores contentos y tu huella de carbono al mínimo. Prepárate para el futuro mientras aprovechas al máximo el presente, ¡y sobresale!
¡Terminando!
¡Eso fue todo por hoy, amigos! Ahora que conoce las diferencias básicas entre las tiendas físicas y las tiendas minoristas en línea, continúe y comience su negocio de la manera que desee.
Le sugerimos que aproveche al máximo ambas opciones. Comience una tienda física en una ubicación que se adapte a su presupuesto y objetivos comerciales y luego conéctese en línea para expandir sus avenidas.
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