A menudo se dice que la nueva moneda de este siglo son los datos. La recopilación y el análisis eficaces de los datos de los usuarios/clientes han ayudado a las empresas a ser más ágiles y a predecir las tendencias de los consumidores. Más aún, ha permitido un mejor servicio al cliente y ha creado un enfoque personalizado para el compromiso. Las tiendas y empresas en línea siguen ampliamente esta práctica para fomentar la confianza del cliente y cultivar una experiencia holísticamente atractiva. Echemos un vistazo a por qué la recopilación y el análisis de los datos de los usuarios es fundamental para las empresas que tienen una aplicación móvil de woocommerce:
1. Base de datos de clientes
La recopilación de datos completos de los usuarios es fundamental para crear y mantener una base de datos panóptica de sus clientes. Si bien este concepto en sí mismo no es nuevo, el proceso de organización de la información de los clientes se ha simplificado en gran medida gracias a la tecnología en la nube. Una base de datos actualizada, accesible y de clientes actúa como un valioso repositorio de toda la información que una empresa necesita sobre sus usuarios. Las aplicaciones móviles también son mucho mejores para recopilar información del cliente, ya que hacen un uso eficaz de las funciones del hardware móvil y son capaces de recopilar información adicional como la ubicación.
2. Comportamiento del usuario
Si bien la recopilación de datos demográficos e información de sus clientes obviamente fortalece sus operaciones comerciales, un aspecto crítico de este proceso es registrar meticulosamente la forma en que sus usuarios interactúan con su aplicación. Realizar un seguimiento del comportamiento de los usuarios le brinda información importante sobre qué funciones de la aplicación se usan más, cuáles son redundantes, cuáles son los puntos débiles experimentados y qué desafíos se encuentran durante el proceso de pago. Toda esta información puede ayudarlo a reducir el abandono del carrito, promocionar ofertas de manera más efectiva y programar notificaciones automáticas para obtener el máximo impacto.
3. Tendencias de compra
Además de ayudarlo a comprender cómo interactúan los usuarios con su aplicación, también puede identificar las tendencias y los patrones de compra de los clientes. Esto es especialmente útil si tienes una aplicación móvil de woocommerce para tu tienda online y quieres que tu estrategia de marketing y promociones sea más eficaz. Una vez que haya reconocido qué productos son más populares entre qué categoría de clientes, será más fácil crear campañas de marketing específicas. Esto también aumenta las posibilidades de éxito en las ventas adicionales y cruzadas de productos y servicios, ya que sus sugerencias son más relevantes y personalizadas.
4. Personalización de contenidos y servicios
«Personalización» es la última palabra de moda en la industria tecnológica, y casi todos los proveedores de productos y servicios digitales están aplicando la misma para un mejor crecimiento empresarial. Al comprender el comportamiento y las preferencias de los usuarios, puede automatizar la personalización del contenido y los servicios de su aplicación para mejorar la participación. En función de la naturaleza de la aplicación, puedes usar la información del usuario, como la edad, el sexo, la ubicación, la profesión o la actividad en las redes sociales, para seleccionar el contenido y los servicios que sean más atractivos para tu público objetivo. En otras palabras, identificas y anticipas lo que quieren los usuarios de tu aplicación y les das más de lo mismo para garantizar la máxima retención.
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