El software de chat en vivo se ha vuelto imperativo para los negocios en línea. Ya sea que tenga un sitio de comercio electrónico o una plataforma de servicio bajo demanda, tener una función de chat es ahora más importante que nunca. Además, es igualmente importante implementar una función de soporte de chat con un solo clic en sus aplicaciones móviles, ya que los usuarios de la aplicación buscan menos alboroto y más facilidad.
Estadísticamente hablando, más del 60 por ciento de los usuarios de aplicaciones móviles esperan que la función de chat en vivo esté disponible para ellos. De hecho, el 74 por ciento de los usuarios de Internet prefieren los chatbots en vivo para los agentes de soporte, ya que pueden obtener respuestas instantáneas a sus preguntas sin tener que esperar o lidiar con limitaciones que son parte integral del soporte manual.
El software y las herramientas de chat no solo pueden aportar valor a una empresa, sino también apoyar a los clientes en su viaje e inspirarlos a convertirse. Por lo tanto, es importante que las empresas encuentren el software de soporte de chat adecuado e integren con sus aplicaciones. Hemos preparado una lista que te ayudará con lo mismo. Revise la lista de software recomendada a continuación y tome una decisión informada.
Los 7 mejores programas de soporte de chat para aplicaciones móviles
Aquí están los mejores software de soporte de chat que pueden mejorar su experiencia de atención al cliente en la aplicación y empoderar a sus clientes para obtener soporte y asistencia instantáneos:
Zendesk Chat
Zendesk es una plataforma inclusiva que permite a las empresas gestionar varios aspectos de la atención al cliente y las comunicaciones. Las empresas pueden digitalizar todo el proceso y gestionar la interacción con el cliente con mucha facilidad y comodidad. Zendesk tiene un paquete de servicios integral que tiene todo lo que las empresas necesitan para ofrecer soporte de 360 grados a los clientes.
Las empresas pueden usar Zendesk para habilitar una opción de soporte por chat en su sitio web, aplicaciones de Android y aplicaciones de iOS. Los administradores pueden personalizar el proceso y dirigir los chats a agentes que sean capaces de resolver consultas específicas. Los agentes de chat pueden enviar un ticket, etiquetar a otros agentes o administradores, recopilar información crítica y ver la línea de tiempo de chats anteriores como referencia.
Precio: A partir de 19 USD al mes.
Chat en vivo
LiveChat es uno de los líderes de la industria en la industria del software de chat. Tiene un complemento de WordPress dedicado que lo hace adecuado para una fácil integración con sitios web. LiveChat se puede utilizar para sitios web, aplicaciones de Windows, Mac, iOS y Android. Da a los agentes la libertad de ayudar a los clientes sobre la marcha y se integra fácilmente con otro software como WhatsApp, Mailchimp, Google Analytics, etc.
Tiene abundantes funciones como formularios de encuesta previos al chat, sistema de tickets, personalización de widgets, seguimiento de visitantes e invitaciones de chat proactivas, agrupación de agentes, marca múltiple, informes avanzados y más. También tiene una solución empresarial para empresas de mediana y gran escala que desean una capa avanzada de servicios. LiveChat es fácil de instalar y viene con una prueba gratuita.
Precio: A partir de 20 USD al mes.
Intercomunicador
Intercom lleva la experiencia de atención al cliente a un nivel superior y ayuda a las empresas a construir relaciones con los clientes. Ofrece una lista excepcional de funciones como la automatización con potentes chatbots y bots personalizados, una gestión más inteligente de la bandeja de entrada, soporte e informes omnicanal, y mucho más. Según el plan, los clientes también pueden desbloquear funciones como carruseles móviles y personalización.
Intercom permite la integración con numerosas plataformas como Slack, HubSpot, Pipedrive y otras. Los planes se dividen en categorías basadas en intenciones y objetivos, como Apoyo, Participación y Conversión, y las empresas pueden elegir el que más les convenga. La plataforma también ofrece una solución empresarial que viene con soporte avanzado, soporte HIPAA y varias otras extensibilidades.
Precio: A partir de USD 74 al mes.
Tawk.to
Tawk.to es una solución increíble para las pequeñas empresas, ya que es simple, directa y de uso gratuito. Permite a las empresas supervisar y chatear con los clientes, responder a los tickets de soporte y crear un centro de ayuda. A pesar de comprometerse a ser «gratis para siempre», tawk.to ofrece una lista de funciones premium que pueden ayudar a cualquier empresa a comenzar con un servicio de atención al cliente inteligente.
La plataforma es una ganga absoluta, ya que incluso las funciones pagas como el audio, el video y el uso compartido de pantalla y la contratación de agentes en vivo tienen un precio nominal. Tawk.to ofrece soporte para 45+ idiomas, seguimiento de sentimientos, pagos en el chat, mensajería grupal, informes detallados y más. Es un paquete completo y muy adecuado para varios tipos de casos de uso.
Precio: De uso gratuito con varios complementos de pago.
HubSpot
HubSpot es una plataforma de CRM (Customer Relationship Management) con todo incluido. Ofrece varios productos y servicios que se agrupan en distintas categorías como Marketing, Ventas, Servicio, CMS, etc. Las funciones de automatización y personalización son una de las mejores de la industria y el software de chat en vivo se puede integrar con CRM para completar todos los datos con unos pocos clics.
HubSpot también ofrece una versión gratuita y, como plataforma, es adecuada tanto para pequeñas como para grandes empresas. Si bien HubSpot está diseñado principalmente para el manejo holístico de las relaciones con los clientes, la función de chat es una ventaja adicional, ya que puede crear un ecosistema completo con funciones y servicios adicionales. Es fácil de configurar e implementar, y puede comenzar en minutos.
Precio: El plan básico es gratuito y los planes de pago comienzan en USD 45 por mes.
ChatBot (en inglés)
Los chatbots automatizados impulsados por IA son el futuro. No, no estamos hablando de ChatGPT, el asistente de chat de IA, sino del software de chat diseñado exclusivamente para la atención al cliente. ChatBot es uno de esos software de servicio al cliente y soporte que tiene todo lo que necesita para ayudar a sus clientes y calificar a los clientes potenciales. Las empresas pueden crear chatbots de IA en el constructor visual de la plataforma sin necesidad de codificación.
Viene con elementos de arrastrar y soltar que ayudan a los clientes a diseñar una experiencia de flujo de chat personalizada y fácil de usar. ChatBot también ofrece la opción de plantillas, incluida la plantilla de bot de comercio electrónico para ayudar a los compradores, la plantilla de generación de prospectos para recopilar información de contacto, plantillas específicas de la industria y más. Es extremadamente fácil de configurar e integrar y es compatible con WordPress.
Precio: A partir de 52 USD al mes.
Tidio
Tidio es un popular software de chat en vivo utilizado por miles de empresas. El complemento de chat en vivo y chatbot basado en la nube es una solución fácil para las empresas que desean garantizar una experiencia fluida del cliente en sus plataformas. Ofrece servicios como tickets, análisis y soporte multicanal, incluidos widgets de chat en vivo, correos electrónicos y Facebook Messenger. Es adecuado para chats proactivos y generación de prospectos.
Las opciones de integración y la función de análisis son limitadas en comparación con otras plataformas. Sin embargo, viene con más de 35 plantillas listas para usar que facilitan su trabajo. Los agentes pueden ver los mensajes de los clientes en tiempo real mientras escriben, ofrecer asistencia las 24 horas del día y aprovechar otras funciones. En general, es un software de soporte confiable para pequeñas y medianas empresas.
Precio: Viene con un plan básico gratuito y los paquetes pagos comienzan en alrededor de USD 16 por mes.
Cree una aplicación móvil habilitada para chat en minutos
¿Te preguntas cómo crear una aplicación con una función de chat? Deshazte de los métodos tradicionales de desarrollo de aplicaciones y opta por el creador de aplicaciones DIY de AppMySite. Aquí, puede crear su propia aplicación y habilitar la función de chat en su aplicación de forma gratuita. AppMySite le permite convertir su sitio web en una aplicación sin codificación e importar todos los datos de su sitio web a la aplicación, ahorrando horas de esfuerzo manual.
Puede llevar la función de chat de su sitio web a la aplicación e integrar cualquier software de chat dentro de la aplicación con unos pocos clics. Por ejemplo, puede agregar las claves/URL/ID de software de chat como Zendesk, LiveChat, Intercom y Tawk.to o ingresar URL personalizadas o scripts personalizados para integrar un software de chat de su elección.
Además, puede agregar otras funciones premium a su aplicación como notificaciones automáticas, monetización y análisis, entre otras. Cree una nueva aplicación desde cero o agregue su aplicación en vivo existente a su cuenta y revísela con el software de desarrollo de aplicaciones sin código de AppMySite. No olvide consultar nuestros otros blogs y obtener más información sobre el desarrollo de aplicaciones móviles.