La tecnología está cambiando el mundo que nos rodea a pasos agigantados. Con los teléfonos inteligentes en la mano, los clientes tienen acceso a una variedad de opciones cuando se trata de contenido, productos, servicios y más.
Como resultado, la competencia es cada vez más dura. Los compradores han obtenido más claridad y su enfoque hacia el mercado también está cambiando.
Sus expectativas aumentan, pero la capacidad de atención disminuye. Es un verdadero reto captar su atención y mantenerlos enganchados a la marca.
Por lo tanto, tener un enfoque personalizado se ha vuelto obligatorio para las empresas. Afortunadamente, el marketing conversacional puede hacer maravillas para las marcas dispuestas a saciar a esos clientes.
De hecho, las empresas ya han comenzado a implementar esta técnica de marketing en múltiples canales como sitios web de comercio electrónico, sitios web de blogs, aplicaciones de WordPress, aplicaciones de compras, plataformas de redes sociales y más.
Así que, mantente atento a nosotros y descubre todo sobre el marketing conversacional. ¡Conozca sus beneficios, mejores prácticas y más y conviértase en un profesional! ¡Empecemos!
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Marketing conversacional: una introducción
Como Discutido anteriormente, la competencia en el mercado en línea está en constante aumento. Por lo tanto, debe asegurarse de que todos los usuarios que interactúen con su marca a través de una plataforma o medio, terminen con el contenido.
Debes tomar medidas para tener un enfoque más personalizado a la hora de comunicarte con tus clientes, abordar sus problemas, cerrar una venta, buscar comentarios o más.
El marketing conversacional puede ayudarte a cubrir muchas vías en este sentido. Es una de las tendencias más populares por la que están apostando muchas marcas.
Hace que el proceso sea más animado e interactivo. Tiende a ser más Atractivo para los clientes de hoy en día que carecen de paciencia para revisar todo el sitio web, guías, recursos tutoriales, centros de ayuda y más.
En términos sencillos, el marketingconvencional puede entenderse como el proceso de utilizar recursos y herramientas técnicas para comunicarse con los compradores potenciales con el fin de cumplir uno de los siguientes objetivos:
- Resolver consultas y dudas de potenciales compradores
- Ayúdalos a moverse por el embudo de compra
- Enspire ellos para convertirse y hacer una compra
- Hacer que respondana una iniciativa de marca
- Solicitar su opinión, reseña o comentarios
La tecnología está ayudando a las marcas a explorar múltiples opciones cuando se trata de habilitar el marketing conversacional. Esto incluye, chatbots, correos electrónicos, mensajes, herramientas de mensajería de redes sociales, soporte de chat en vivo, etc.
Sea cual sea la herramienta que elijas, como marca, tu objetivo principal debe ser crear un ecosistema que permita conversaciones en tiempo real con los consumidores y aborde todas sus preocupaciones y consultas.
Algunos ejemplos notables de Marketing Conversacional
La mejor manera de sacar el máximo provecho de cualquier empresa de marketing es realizar una amplia investigación y aprender de las fortalezas y debilidades de sus competidores. Repasemos los ejemplos de algunas marcas que están dominando el marketing conversacional a su manera y obtengamos algunas ideas:
#1: Grifo de salud
HealthTap es una empresa de tecnología que ofrece un conjunto de aplicaciones de salud conectadas. Utiliza el marketing conversacional a través de múltiples canales para conectarse directamente con los consumidores. De hecho, el La marca también utiliza Facebook Messenger para adquirir clientes potenciales y tomar clientespotenciales.
#2: eBay
eBay tiene uno de los chatbots de comercio electrónico más avanzados que permite a los consumidores encontrar la mejor deals con la ayuda de la búsqueda por voz. Se integra con el Asistente de Google y, por lo tanto, hace que la experiencia sea aún más personal y práctica.
#3: 1-800-Flores
1-800-Flores es una de las marcas pioneras en la función de chat en vivo en las plataformas de redes sociales, especialmente Facebook Messenger. Cuando los clientes haga clic en ‘Comenzar’ en Messenger, el bot responde con dos opciones: i) Pedir flores ii) Hablar con el soporte. Los compradores pueden elegir su opción y navegar en consecuencia.
Marketing conversacional: mejores prácticas y beneficios
Ahora que conoces bien el concepto, permítenos ayudarte a descubrir las mejores prácticas de la técnica de marketing y cómo puede ser ventajosa para tu negocio. Siga las estrategias que se enumeran a continuación:
#1: Evalúa a tu audiencia
El marketing conversacional ayuda a poner a los compradores potenciales en una conversación directa con usted. Por lo tanto Se hace más fácil evaluar su comportamiento y conocer sus preferencias. Tener información detallada sobre el comprador, ayuda a obtener control sobre su movimiento a través del embudo de ventas.
Por lo tanto, se vuelve más fácil hacer que realicen la acción deseada. También se hace más fácil recomendar servicios personalizados, productos, soluciones, etc., que probablemente interesen al público comprador.
#2: Cerrar brechas y barreras
La mayoría de las técnicas de marketing no te conectan directamente con el comprador. Esto conduce a una enorme brecha entre «la intención y el impacto». En palabras simples, los clientes a menudo no perciben su mensaje. Sin embargo, las conversaciones en tiempo real pueden eliminar este problema.
Ayuda a cerrar dichas brechas y barreras técnicas, lo que le facilita la penetración en el mercado. Este establecimiento s una relación vendedor-comprador más directa y fuerte.
#3: Acortar los ciclos de ventas
El marketing conversacional consiste en reducir el área de campo y ofreciendo soluciones inmediatas y directas a los compradores interesados. Por lo tanto Con una sólida estrategia conversacional, es más fácil finalizar una venta.
El enfoque proactivo y directo conduce a ciclos de ventas más cortos y tiende a ser más efectivo que otros métodos. A medida que se ofrecen a los consumidores soluciones rápidas e inmediatas, es probable que se conviertan más rápido.
#4: Haz que el contenido sea impactante
El contenido que produces para definir y establecer tu imagen de marca, productos, servicios, etc., se vuelve más impactante cuando se transmite directamente a los consumidores. También proyecta las respuestas inmediatas, lo que le ayuda a planificar su próximo movimiento.
Por lo tanto, es importante que todos sus canales de conversación se alimenten con herramientas intuitivas. La conversación debe ser directa, interesante y atractiva y tratar genuinamente de resolver los problemas del cliente.
#5: Genera más clientes potenciales
El objetivo principal de cualquier estrategia de marca o marketing es la conversión. Todo se reduce al mismo factor: ventas. Un Todas las estrategias y beneficios enumerados anteriormente, en última instancia, conducen a establecer una relación fluida entre el comprador y el vendedor, las conversiones y las ventas se convierten en pan comido.
Una vez que el consumidor ha iniciado la conversación, la pelota cae en su tejado. Con una configuración conversacional sólida y en tiempo real y un servicio eficiente, puede lograr convertir a los visitantes en clientes potenciales y luego convertir a los clientes potenciales en clientes leales sin esfuerzo.
Herramientas populares para el marketing conversacional
Hoy en día, hay una serie de opciones disponibles en el mercado para las marcas que buscan los mejores servicios de marketing conversacional. Existen numerosos programas y herramientas entre los que puede elegir.
Le recomendamos que haga su propia investigación y luego finalice una según sus requisitos, objetivos, presupuesto e idoneidad. Sin embargo, solo para facilitar su búsqueda, le sugerimos algunas herramientas que puede explorar y elegir. Son los siguientes:
#1. Hubspot
Esta puede ser tu herramienta preferida si eres fanático de la velocidad y la comodidad. Reduce una gran cantidad de trabajo al integrar muchas cosas juntas. Además de permitirle incorporar el marketing conversacional con su software de creación de chatbots y más, también ayuda a automatizar las ventas y procesar información crucial de forma masiva.
#2. WPForms
WPForms es un popular plugin de WordPress. Ahora ofrece software y herramientas de chat en vivo con su Complemento de formularios conversacionales. Lo mejor de todo es que es realmente simple y fácil de usar e incluso puede adaptarse a empresas con un presupuesto a pequeña escala.
#3- Deriva
Drift es uno de los mejores software de marketing conversacional para empresas de comercio electrónico. Te permite ganar más Clientes potenciales que utilizan bots que ayudan a los clientes a alcanzar sus objetivos de compra. Miles de marcas confían en él debido a sus potentes funciones y a su escala de servicio de calidad.
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¡Terminando!
Se trataba de una monversación De nuestra parte. Espero que todos estén intrigados e informados sobre el concepto. Es hora de que sigas adelante e implementes canales de conversación sólidos en el sitio web y la aplicación de tu empresa.
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