En el pasado, las empresas ganaron popularidad principalmente a través de las referencias de los clientes existentes. Dar una buena palabra a un negocio significaba grandes ventas. Los testimonios de clientes existentes, amigos y familiares atrajeron una gran afluencia.
Ahora que la mayoría de los clientes se han digitalizado, ¿cómo te aseguras de mantener la reputación de tu negocio en línea? Una reseña de un cliente insatisfecho podría resultar en la pérdida de ventas significativas.
Al igual que en los viejos tiempos, las reseñas y las calificaciones siguen siendo lo más importante. Más ahora, ya que su existencia virtual es todo lo que tiene el cliente. No exhibir suficiente contenido para respaldar su presencia en línea puede ser tan empañador como tener uno negativo.
El contenido negativo en Internet puede ser malo, pero la falta de contenido también puede poner a tu negocio en un punto débil. Las empresas más pequeñas son más vulnerables a ser objeto de mala reputación en el mundo digital. La falta de fondos para mejorar su reputación o repararla, puede costar una pérdida sustancial en las ventas.
Analicemos diferentes medidas que puede tomar para restaurar la fe de los clientes en su marca y crear una reputación brillante para su negocio:
Busca activamente las redes sociales
No es de extrañar que más del 69 por ciento de los millennials pasen la mayor parte de su tiempo en aplicaciones de redes sociales en sus teléfonos inteligentes. Sería imprudente descuidar el poder de las redes sociales, especialmente en la era actual.
La mayoría de las empresas entienden que puede usar esta plataforma no solo para aumentar sus ventas, sino también para construir una sólida reputación. A veces, verás que Google elige clasificar tu página de negocios de Facebook por encima de tu sitio web, teniendo en cuenta la alta autoridad de dominio que tiene Facebook.
Para empezar, es importante que dediques algún tiempo de tu rutina a tus cuentas de redes sociales. Si desea que este ejercicio sea rentable, puede evitar contratar a un administrador de redes sociales o una agencia para que realice todas las actividades en su nombre.
Empieza por publicar contenido con frecuencia en todas tus cuentas de redes sociales. Puede publicar blogs, carteles creativos e imágenes de sus productos más vendidos en canales populares como Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest.
Como regla general, recuerde siempre responder a los comentarios negativos y nunca eliminarlos.
Publique contenido con frecuencia en su sitio web
El contenido es el medio principal para llegar a sus clientes y ganar una buena reputación a los ojos de los motores de búsqueda, la única forma en que puede ser reconocido en el mundo digital.
Escribir contenido significativo y relevante en tu sitio web puede ayudarte a obtener una buena autoridad en la industria en la que te encuentras. Además de hacer que la gente conozca tu marca, también invitarás a los rastreadores de Google a través de contenido fresco y único. Esto ayudará a mejorar su clasificación en palabras clave relevantes a largo plazo.
Para que tu sitio web sea más reconocible, puedes empezar a incluir palabras clave en tu contenido que atraigan tráfico relevante. Además, también puede comenzar a publicar como blogueros invitados en sitios web de terceros que estén abiertos a aceptar sus blogs.
Recuerde siempre que el contenido promocional nunca será útil para atraer a los clientes. No solo ahuyentará a los clientes al vender sus productos a través de su contenido, sino que también provocará rechazos de sitios web de terceros para que acepten sus blogs. Ni los sitios web de publicaciones de invitados, ni Google promueven contenido que se promocione a sí mismo más que el enfoque en los problemas de la audiencia.
También puede crear una aplicación que discuta los temas que son relevantes para su audiencia. Un creador de aplicaciones de confianza para iOS y Android como AppMySite puede ayudarte a empezar con el desarrollo de aplicaciones sin código.
Hazte cargo de tus reseñas
Es muy fácil instigar a un cliente insatisfecho y enojado para que deje reseñas negativas en todas sus redes sociales y sitios web de reseñas, pero igualmente difícil alentar a los clientes satisfechos a publicar reseñas positivas.
No estamos diciendo que no haya margen para cometer errores. Las secuelas de la metedura de pata es todo lo que importa. A veces, también te encontrarás con reseñas falsas de clientes a los que nunca has atendido, pero eso es exactamente de lo que puedes hacerte cargo.
La única forma de evitar las críticas negativas es garantizar un buen regreso. Es importante hacerse cargo de los errores que comete y hacerle saber al cliente y al mundo que está dispuesto a rectificarlos. Independientemente de lo que pienses, si se encuentra a un cliente quejándose, debes mostrar compasión en lugar de culparlo. Si haces lo contrario, ciertamente puedes ser tomado como una marca poco profesional a la que nadie quiere comprar.
Pasando a las críticas positivas, intente promocionarlas en todas las plataformas, incluso si son pocas. Por ejemplo: puedes publicar fotos de críticas positivas en tus cuentas de redes sociales.
Involúcrate en el trabajo social
A los millennials y a la generación z les encanta la idea de asociarse con marcas que son socialmente activas. Además de ayudar a tu comunidad, también puedes construir una reputación social entre tus clientes.
Las marcas más grandes del mercado se aseguran de encontrar formas de ayudar a la comunidad y embolsarse una reputación socialmente sólida. Quieres estar entre marcas que se preocupan por los problemas sociales de tu sociedad y la responsabilidad social corporativa es la mejor manera de hacerlo.
Puedes lanzar campañas para ayudar a la sociedad. Por ejemplo: Johnson & Johnson es una empresa gigante que asumió la responsabilidad de usar menos energía de la que han estado consumiendo durante más de tres décadas. Para tener un gran impacto, establecieron plantas de energía eléctrica que ayudaron a lograr un suministro de electricidad sostenible, económico y respetuoso con la naturaleza.
No estamos diciendo que necesitará invertir fondos para retribuir a la comunidad. Puedes empezar poco a poco y aun así ser reconocido por ello. Tomemos el ejemplo de las empresas que donan una parte del precio de sus productos para el mejoramiento de la sociedad.
Como dijimos, a la gente le encanta la idea de comprar a empresas que se preocupan por la sociedad y realmente se esfuerzan por asociarse con ellas.
Encordado en comunicados de prensa
A diferencia de todos los métodos que discutimos en esta publicación, este en realidad te permite hablar sobre la grandeza de tu marca. Un comunicado de prensa es un buen medio para presumir de tus productos y servicios, y a gran escala.
Si bien puede parecer ético impulsar comunicados de prensa por todo el trabajo benévolo que contribuyó a la sociedad, es más sabio promover lo que hace su empresa.
Entendemos que se esté preguntando que un comunicado de prensa puede costar una gran abolladura en su bolsillo, sin embargo, hay numerosos sitios web de comunicados de prensa que cobran nominales pero ayudan a publicar en miles de plataformas de una sola vez. Un solo comunicado de prensa puede incluso generar un gran tráfico y una alta clasificación en los motores de búsqueda.
Terminando
Si bien un esfuerzo acumulado en todo lo que hablamos en esta publicación mejorará significativamente tu reputación online, lo cierto es que debes tener paciencia. Las empresas más grandes tardan años en hacerse un nombre fuerte en el mercado.
Además, es importante que no pierdas la esperanza demasiado rápido. El proceso de tomar posición puede llevar tiempo, pero al final valdrá la pena.