El mundo está pasando rápidamente del comercio electrónico al comercio móvil y los teléfonos inteligentes se han convertido en nuestra solución para casi todas las necesidades. La tendencia de las compras móviles ha aumentado especialmente a lo largo de los años y sigue creciendo.
A las empresas también les encanta esta transición y se están adaptando a ella, ya que se ha vuelto más fácil crear una aplicación sin escribir una sola línea de código. Si posee una tienda de comercio electrónico, ya es hora de que convierta su sitio web en una aplicación gratuita y ofrezca a sus clientes la facilidad de disponibilidad y acceso con un solo toque.
Debe hacer que su viaje de extremo a extremo sea suave y libre de cualquier tipo de fricción. ¿Sabías que obligar a los clientes a iniciar sesión en una aplicación inmediatamente después del lanzamiento puede convertirse en un obstáculo en este viaje sin fricciones?
Puede alejarlos y provocar el abandono de aplicaciones. Entonces, ¿cuál es la solución, cómo se puede implementar y qué tan propicia es para su negocio? Estén atentos con nosotros y encuentren todas las respuestas en nuestro elaborado artículo.
Navegación y pago de invitados: Introducción y significado
¡Sí, lo has adivinado bien! La solución al problema discutido anteriormente es ofrecer la función de navegación y pago de invitados en su aplicación móvil. Si bien muchas aplicaciones requieren que los usuarios inicien sesión y creen una cuenta, ofrecer esta función puede ser bastante ventajoso para las empresas.
El pago como invitado permite a un cliente explorar la aplicación, realizar compras y pagar sin iniciar sesión en la aplicación ni crear una cuenta de usuario. Esto significa que, como propietario de la marca, realmente no guarda ni conserva ninguna información que los clientes ingresen durante su proceso de pago.
A diferencia de la creación forzada de cuentas, aquí no obliga a los usuarios a crear una cuenta y guardar información que, según Shopify, es una de las Las cuatro razones principales del abandono del carrito. La lista también incluye preocupaciones de seguridad y privacidad, que pueden surgir nuevamente debido al hecho de que los usuarios se ven obligados a proporcionar datos confidenciales para que las marcas los conserven.
Por lo tanto, obligar a los usuarios a crear cuentas para usar su aplicación no puede ser un enfoque fructífero y saludable. En su lugar, se les debe proporcionar una opción alternativa, y la navegación y el pago como invitados pueden ser útiles para lo mismo. Puede afectar drásticamente a sus interacciones y compromisos, al tiempo que ofrece una experiencia fluida y más amigable a sus clientes.
Lectura sugerida:Cómo reducir la tasa de desinstalación de aplicaciones móviles y minimizar los abandonos de aplicaciones
Pago como invitado vs registro de cuenta: una comparación
Si bien estamos luchando totalmente por el pago como invitado, también es importante saber sobre el registro y la inscripción. Por lo tanto, hemos decidido mantener los dos uno contra el otro y comparar los pros y los contras. Empecemos:
#1: Compras más rápidas por primera vez vs compras repetidas fáciles
Si bien el pago como invitado permite a los usuarios realizar compras más rápidas por primera vez, registrarse les ahorra tiempo durante las compras repetidas. A medida que los usuarios se saltan el proceso de registro, el proceso de incorporación se interrumpe. Esto agiliza la compra por primera vez, haciéndola más sencilla y rápida.
Sin embargo, como no se guardan datos, cuando los clientes vuelven para su próxima compra, tienen que seguir el mismo proceso una y otra vez. Este no es el caso de las suscripciones.
Como los datos ya se guardan durante el registro, las compras repetidas se pueden realizar más rápido con el historial de pedidos guardado. Por lo tanto, los clientes pueden decidir si desean acortar el tiempo de registro o el tiempo dedicado a volver a ingresar datos durante compras repetidas.
#2: Menor abandono de carritos vs mayor lealtad del cliente
Como se ha comentado anteriormente, obligar a los clientes a registrarse puede provocar el abandono del carrito. Por el contrario, ofrecer la función de pago como invitado puede reducir los riesgos de abandono del carrito y aumentar las conversiones.
Sin embargo, las inscripciones y registros adecuados pueden impulsar la lealtad de sus consumidores. Dado que los clientes ya están a bordo y tienen sus datos y preferencias guardados, es probable que realicen más compras de devolución, lo que aumenta las ventas y el CLV (Customer Lifetime Value). De hecho, estos clientes también pueden inscribirse automáticamente en programas de recompensas por fidelidad.
#3: Menor compromiso vs Menor información
Los usuarios invitados a menudo requieren menos compromiso en comparación con los usuarios regulares a bordo que se han registrado y creado una cuenta en su plataforma. Esto también es cierto para los usuarios, ya que siguen estando menos invertidos y comprometidos con la plataforma.
Sin embargo, un menor compromiso también conduce a una menor información. Como marca, no puede guardar su información y se vuelve difícil personalizar las ofertas, sugerencias y esfuerzos de marketing. Además, los clientes disfrutan de menos personalización y ofertas dedicadas.
#4: Fatiga de la cuenta vs fatiga del historial de pedidos
Obligar a los usuarios a registrarse puede provocar fatiga en la cuenta. Esto significa que deben guardar los datos de su cuenta y contraseña y establecer una nueva contraseña si la olvidan o por cualquier otro motivo.
Sin embargo, una vez que están dentro, otros detalles como el historial de pedidos, el seguimiento, la información de entrega, etc., se pueden revocar desde el perfil guardado, los datos de facturación y envío y también se pueden administrar sin esfuerzo.
Por el contrario, si los usuarios no crean una cuenta, deben ingresar la información requerida cada vez que interactúan con la aplicación o realizan una compra. Por lo tanto, dependiendo de sus prospectos objetivo, puede elegir en consecuencia.
Lectura sugerida: Consejos para ofrecer la mejor experiencia de incorporación a los usuarios de tu aplicación móvil
Pago como invitado + Cuenta de cliente: El mejor enfoque
Tanto el pago como invitado y las cuentas de consumidor guardadas tienen su propio conjunto de ventajas. Si bien el pago como invitado es beneficioso para aquellos que tienen menos posibilidades de recibir pedidos frecuentes de los mismos clientes, las cuentas guardadas son importantes para tratar con clientes recurrentes, recopilar datos y ofrecer soporte personalizado. Por lo tanto, la mejor manera de abordar este dilema es ofrecer ambas opciones a sus clientes.
Ofrecer solo una de las dos opciones enumeradas anteriormente podría no funcionar a su favor. De hecho, hay algunas marcas que permiten a sus usuarios explorar la aplicación como invitados, pero los obligan a registrarse cuando proceden al pago. Este enfoque también puede ser contraproducente y provocar abandonos del carrito si los usuarios se ven obligados repentinamente a crear una cuenta en esta etapa.
Por lo tanto, lo ideal es que puedas transmitir las ventajas de tener una cuenta, y luego animar a tus clientes a crear cuentas en un momento favorable. Sin embargo, esto no se les debe imponer, y se les deben presentar ambas opciones.
Anímate y ofrece ambas opciones a tus clientes. Intenta ganártelos ofreciéndoles una experiencia increíble. Cuando estén satisfechos, es probable que la mayoría de ellos se incorporen por sí mismos y creen una cuenta en su plataforma.
Lectura sugerida: Personaliza el proceso de pago de tu aplicación con el editor de campos de pago de WooCommerce: una guía
Aprovecha al máximo la opción de pago como invitado en las aplicaciones
¡Felicitaciones por seguir con nosotros! Ahora compartiremos algunos consejos y trucos para ayudarte a aprovechar al máximo la función de pago como invitado. Ofrezca esta característica a los usuarios y asegure múltiples ventajas implementando lo siguiente:
#1: Mejorar los primeros contactos e impresiones
Utilice la función de pago como invitado para causar la primera impresión y ofrecer una experiencia fácil y fluida a los usuarios de su aplicación. A medida que los usuarios establecen el primer contacto con su aplicación, asegúrese de que tengan acceso a ella como cualquier otro usuario. Ofrezca una navegación sin fricciones y haga que su viaje de compra sea fácil y gratificante.
#2: Engancha y convierte a los compradores impulsivos
La función de invitado puede ser útil si desea convertir a los compradores impulsivos. Puede ejecutar ofertas lucrativas y campañas de marketing que atraigan a los tomadores de decisiones tan rápidos a su aplicación de compras. A medida que aterrizan en la aplicación, puede alimentar su impulsividad ofreciéndoles la opción de comprador invitado y, por lo tanto, aumentar las ventas.
#3: Diseña botones de llamada a la acción claros y convincentes
Diseña una atractiva pantalla de onboarding que tenga botones CTA (Call to Action) claros y destacados con varias opciones. Esto puede incluir opciones como «Registrarse», «Iniciar sesión» y «Navegar como invitado». Todas las opciones deben ser claramente visibles para los usuarios. También puede diseñar los botones en función de la preferencia que desee dar a cada opción.
Lectura sugerida: Botones de llamada a la acción: todo lo que necesitas saber sobre los CTA de alta conversión
#4: Acelera el proceso de pago
El proceso de pago como invitado es el más adecuado para los usuarios que desean acelerar su proceso de compras. Puede ayudarlos a acelerarlo aún más facilitando el avance en el embudo de compra y la compra de los productos deseados sin ninguna fricción.
#5: Fomenta la creación de cuentas con razones
No te conformes con los usuarios que se registran en tu aplicación como invitados. Puedes esperar el momento adecuado y luego animarles a crear una cuenta, ya que puede ser más rentable para tu negocio a largo plazo. Puede enumerar los beneficios de registrarse como cliente o usar lucrativas recompensas de lealtad para atraerlos.
Ofrécelo todo con el creador de aplicaciones AppMySite DIY
Como se ha comentado anteriormente, el mejor enfoque para la incorporación de usuarios y el pago es ofrecerles ambas opciones y dejar que elijan una por sí mismos. Si bien esto puede parecer complicado, AppMySite lo hace realmente fácil.
Puede crear aplicaciones minoristas premium con AppMySite sin escribir una sola línea de código. Aquí, puede habilitar tanto el registro como la navegación y el pago como invitados. Puede habilitar esta configuración mientras crea la aplicación y administrarla con su cuenta sin esfuerzo.
¡Esto no es todo! Hay muchas características y beneficios adicionales que puede utilizar y ofrecer una experiencia de compra móvil saludable a sus clientes. De hecho, puede crear, personalizar y obtener una vista previa de sus aplicaciones nativas premium de Android e iOS de forma gratuita y pagar para publicar solo cuando esté satisfecho.
Entonces, ¿qué estás esperando? Anímate y regístrate en el creador de aplicaciones para Android AppMySite y aprovecha al máximo la creciente industria del comercio móvil. ¡Ofrezca la facilidad de las aplicaciones a sus clientes y escale su negocio a una nueva altura!