El marketing de aplicaciones es exactamente el tipo de campo en el que es probable que ocurran errores. Esto se debe a que hacer que las personas realicen una acción siempre es un proceso plagado de desafíos.
El marketing es uno de esos procesos.
El tipo de errores que suelen cometer las personas y las empresas en el marketing de aplicaciones van desde los técnicos hasta los puramente estratégicos.
En cualquier caso, es una buena idea que todas las partes involucradas no cometan errores.
Primero, dejemos de lado algunos conceptos básicos.
¿Qué es el marketing de aplicaciones?
El marketing de aplicaciones es exactamente lo que parece.
Hay muchos millones de aplicaciones tanto en Google Play Store como en Apple App Store. El marketing de aplicaciones es el proceso de promocionar una aplicación móvil y aumentar el número de descargas.
Dado que se dirige principalmente a usuarios de teléfonos inteligentes, el marketing de aplicaciones es un principio del marketing móvil. Dado el creciente perfil de las aplicaciones móviles, pronto podrían convertirse en la forma más importante de marketing digital.
El objetivo principal de la mayoría de los profesionales que practican el marketing de aplicaciones es obtener más descargas de las tiendas de aplicaciones destacadas. Actualmente, el marketing de aplicaciones carece de los matices y la flexibilidad del marketing digital típico. Esto se debe a que hacer que las personas descarguen una aplicación es mucho más difícil que visitar un sitio web o ver un video.
Por lo tanto, el marketing de aplicaciones es mucho más desafiante y crea espacio para que los especialistas en marketing cometan un mayor número de errores. Desde los que contratan una agencia de desarrollo hasta los que utilizan un creador de aplicaciones móviles para WooCommerce y WordPress, todo el mundo es propenso a tener problemas de marketing de aplicaciones.
¿En qué consiste el marketing de aplicaciones?
El marketing de aplicaciones se compone de tres partes principales:
- Mejorar la visibilidad de la aplicación en las principales tiendas de aplicaciones
- Utilizar el aumento de la visibilidad para aumentar el número de descargas y usuarios de la aplicación
- Involucrar a los usuarios existentes para mejorar la tasa de retención y, a su vez, mejorar las clasificaciones de la tienda de aplicaciones
Estos tres pasos resumen el marketing de aplicaciones. Hay muchas técnicas diferentes que los especialistas en marketing despliegan para optimizar cada una de estas partes.
Prácticas como la optimización de la tienda de aplicaciones, la publicidad pagada y el marketing en redes sociales son populares para obtener más descargas de aplicaciones. Sin embargo, hay muchos otros canales indirectos que impulsan las descargas de aplicaciones debajo de la superficie.
¿Qué hace que el marketing de aplicaciones sea más desafiante?
¿Qué sucede cuando un usuario descarga una aplicación?
Cuando los usuarios descargan una aplicación, la convierten en parte de su espacio personal. Deciden que están listos para ver el ícono de la aplicación en su menú cada vez que usan su teléfono inteligente.
Descargar una aplicación no es muy diferente de comprometerse. Cuando compras muebles, sabes la cantidad de pensamiento que hay antes de que se complete la compra. Piensas en cómo encajará el nuevo sofá en tu sala de estar o cómo se verá la estantería en tu estudio.
Una aplicación no requiere el mismo nivel de pensamiento, pero la analogía sigue siendo válida. Convencer a las personas de que descarguen una aplicación requiere mucho convencimiento.
Se sabe que los profesionales experimentados del marketing de aplicaciones utilizan embudos de ventas para crear un flujo de descargas regulares de aplicaciones. Es la forma más estratégica de obtener descargas. Sin embargo, esto vuelve a subrayar la complejidad del marketing de aplicaciones. Comparar las visitas a la aplicación con el tráfico del sitio web no es una comparación justa, en parte porque mejorar el primero requiere que las personas descarguen la aplicación primero.
La complejidad del campo a menudo hace que los errores sean más comunes. Las empresas cometen muchos errores estratégicos y técnicos en el marketing de aplicaciones, lo que añade más dificultades a un proceso ya de por sí tedioso.
Es por eso que las siguientes secciones ayudan. Cubriremos algunos errores muy comunes que las personas cometen en el marketing de aplicaciones. Esto ofrecerá a los profesionales del marketing una visión de su propio estilo de trabajo y de lo que pueden hacer para mejorar.
Siete errores de marketing de aplicaciones que puedes evitar a partir de ahora
Los errores no son tabú. Cada vez que alguien intenta hacer algo, habrá errores y equivocaciones. Los errores de marketing de aplicaciones son consecuencia de intentar comercializar una aplicación. Lo mejor que pueden hacer los profesionales es aprender de sus errores y de los de sus compañeros.
Las siguientes secciones harán que los lectores sean conscientes de siete errores comunes de marketing de aplicaciones.
#1- Pensar que el marketing de aplicaciones termina en el botón de instalación
Se necesita mucho esfuerzo para llevar a las personas a la página de inicio de la aplicación en una tienda de aplicaciones. Hay muchos canales que los especialistas en marketing intentan aprovechar para que las personas adecuadas conozcan una aplicación.
Por la cantidad de esfuerzo que requiere, hacer que las personas instalen una aplicación naturalmente brinda alivio. El problema es que muchos especialistas en marketing piensan que su trabajo termina después de que los usuarios instalan una aplicación.
Hacer que la gente descargue una aplicación no es suficiente. Los especialistas en marketing de aplicaciones deben tener una estrategia sobre cómo hacer que las personas regresen a la aplicación. Esto requiere un estudio serio de la retención y el compromiso de los usuarios.
El punto aquí es que los especialistas en marketing deben pensar más allá de obtener descargas. También es muy importante retener el lote existente de usuarios. Los estudios demuestran que es al menos cinco veces más caro adquirir un nuevo cliente que retener uno existente.
Estructuralmente, los especialistas en marketing de aplicaciones deben abordar su trabajo desde dos lados.
Por un lado, el enfoque debe estar en obtener más descargas y expandir la base de usuarios. Por otro lado, es vital crear formas de optimizar la tasa de retención de usuarios.
Optimizar la retención de usuarios es un campo completo en sí mismo. Los especialistas en marketing de aplicaciones deben trabajar tanto con desarrolladores como con diseñadores para optimizar la retención de usuarios. Técnicas como la gamificación y la personalización entran en escena.
#2- Mala gestión de las expectativas de los usuarios
Hay dos tipos de problemas a los que se enfrentan los profesionales del marketing en lo que respecta a su comprensión de la aplicación que están promocionando.
- O bien conocen demasiado bien el producto y creen que los usuarios verán automáticamente sus beneficios
- Saben muy poco sobre la aplicación y enmascaran su falta de conocimiento elogiándola demasiado
El primer caso se analiza con gran detalle en una próxima sección. En esta sección se aborda el segundo caso.
Muchos especialistas en marketing de aplicaciones no entienden realmente bien su aplicación. Esto no significa que no sepan lo que hace la aplicación. Entender la funcionalidad de la app y conocerla bien son dos cosas muy diferentes.
¿Qué significa «conocer la aplicación»?
Los especialistas en marketing de aplicaciones deben conocer las fortalezas y debilidades de su aplicación. Deben conocer las áreas específicas en las que su aplicación ofrece algo único y los lugares en los que se retrasa.
¿Cómo ayuda esto? Conocer estos detalles ayuda a los especialistas en marketing de aplicaciones a vender las funciones correctas de su aplicación. En lugar de elogiar sin pensar una aplicación, los especialistas en marketing pueden encontrar la audiencia adecuada que apreciará la aplicación y la descargará.
La sobreventa de una aplicación tiene muy malas consecuencias. En primer lugar, a la gente le resulta difícil creer en los grandes elogios que parecen superficiales y preparados. En segundo lugar, las personas que creen en los elogios vacíos se sienten defraudadas al usar la aplicación. Ambos escenarios no son deseables para ninguna aplicación móvil determinada. Conocer bien una aplicación ayuda a los profesionales del marketing a gestionar las expectativas de los usuarios sin problemas.
#3- Marketing saliente poco imaginativo
Hay muchas formas obvias de promocionar una aplicación con marketing de pago. Google y una gran cantidad de otras plataformas de redes sociales permiten a los anunciantes ejecutar campañas de instalación de aplicaciones. Estas campañas son bastante comunes en el espacio de marketing de aplicaciones. Su importancia proviene de la necesidad de mantener una presencia considerable en las principales plataformas de redes sociales.
¿Es prudente gastar todo el presupuesto de marketing saliente en campañas de instalación de aplicaciones pagas?
Existe una grave falta de imaginación cuando se trata de perseguir eficazmente el marketing saliente. Las redes sociales y los motores de búsqueda no son los únicos dos lugares donde los especialistas en marketing pueden encontrar a las personas adecuadas. Internet es un lugar grande y, a veces, los especialistas en marketing son culpables de reducirlo a un puñado de plataformas.
Hay muchas formas de aumentar significativamente las descargas de aplicaciones con el marketing saliente que no implican la ejecución de campañas en las redes sociales.
Publicar publicaciones de invitados en blogs relevantes, conectarse con pequeñas personas influyentes en foros pequeños y usar medios pagados para ganar tracción en los círculos correctos son métodos más imaginativos de marketing saliente.
Un post de invitado en el blog adecuado a veces puede atraer a una audiencia mejor y más atractiva. La clave está en explorar más allá de los canales habituales de publicidad de pago.
#4- Falta de enfoque ASO
Lo creas o no, algunos profesionales del marketing siguen sin centrarse en el ASO. Es la técnica principal para obtener más descargas de aplicaciones de las tiendas de aplicaciones.
La optimización de la tienda de aplicaciones implica el uso de las palabras clave correctas en los metacampos de una ficha de aplicaciones para ayudar a mejorar su visibilidad en las tiendas de aplicaciones. La mejor parte de ASO es que permite que las aplicaciones aumenten su presencia de forma orgánica. Los especialistas en marketing de aplicaciones no necesitan anunciar su listado cuando usan ASO. Optimizar la lista de aplicaciones con las palabras clave correctas es suficiente en sí mismo.
Dado que ASO es una forma sencilla de hacer crecer las descargas de aplicaciones de forma orgánica, no tiene sentido no centrarse en ello. Ya sea que se trate de una agencia de desarrollo o alguien que intenta convertir WordPress en una aplicación móvil, el destino final de cada aplicación es una tienda de aplicaciones. La importancia de una lista de aplicaciones se entiende mejor solo a partir de este hecho.
Sin embargo, muchos especialistas en marketing de aplicaciones ignoran el ASO a veces. Esto generalmente sucede porque tienden a enfocarse en otras vías de marketing.
ASO es útil en parte porque realmente no implica mucho trabajo. Un vendedor competente puede optimizar una lista de aplicaciones en un día. Por lo tanto, la falta de enfoque en ASO es un gran error de marketing de aplicaciones que todo vendedor debe evitar como la plaga.
#5- Exceso de confianza en el producto
En una sección anterior, discutimos el problema de los especialistas en marketing de aplicaciones que no conocen bien sus respectivas aplicaciones. Este error de marketing de aplicaciones en particular sigue una tangencia similar, aunque sus consecuencias sean diferentes.
Hay muchas situaciones en las que los especialistas en marketing de aplicaciones tienen que promocionar una aplicación móvil increíble. La aplicación no tiene grandes debilidades, se distingue en el mercado y viene con todas las características de vanguardia.
Lo ideal es que los vendedores de aplicaciones no tengan problemas para promocionar una aplicación de este tipo. Sin embargo, una situación ideal como esta puede empeorar rápidamente.
¿Por qué? Exceso de confianza en la aplicación.
Los especialistas en marketing terminan creyendo que la aplicación es lo suficientemente buena como para venderse a sí misma. Por lo tanto, no se esfuerzan por promocionar cada una de sus maravillosas características. Se instala un letargo.
Tomemos a Apple como ejemplo. Nadie necesita ahora una presentación sobre la importancia de un nuevo iPhone o iPad. Sin embargo, Apple siempre es el primero en promocionar sus productos. Esto a pesar de que la marca y el producto son lo suficientemente buenos como para venderse sin ningún tipo de marketing.
¿Por qué lo hace Apple? Es vital que la marca lance el producto con su propia voz. Los especialistas en marketing de aplicaciones deben recordar esta lección y no cometer tal error de juicio.
#6- No crear PWAs
En las secciones anteriores se explica por qué es especialmente difícil hacer que las personas descarguen una aplicación.
Una forma de resolver este problema es crear aplicaciones web progresivas. Las PWA se asemejan a la experiencia que proporciona una aplicación nativa mientras se trabaja en un navegador típico.
¿Cómo ayudan las PWA?
Simplemente ayudan a los usuarios a obtener la experiencia de usar una aplicación nativa sin descargarla. En términos de capacidades, las PWA se parecen mucho a las aplicaciones nativas sin ocupar el mismo tipo de almacenamiento en el dispositivo.
El desarrollo de una PWA también es útil porque los navegadores web tienen un alcance mucho mayor. Los usuarios pueden tener la sensación de una aplicación nativa a través de un navegador incluso mientras usan un dispositivo móvil menos que óptimo.
Las PWA pueden ayudar a los especialistas en marketing de aplicaciones a convencer a su audiencia de que descarguen la aplicación nativa. Las secciones anteriores explican por qué descargar una aplicación es como un compromiso para muchas personas. Mostrarles cómo se comportará la aplicación eventual con la ayuda de una PWA puede ayudar en este sentido. Esto puede ayudar a aliviar algunas de las complejidades del marketing de aplicaciones.
Desde aquellos que intentan convertir WordPress en una aplicación móvil hasta los que usan un creador de aplicaciones en línea para aplicaciones de Android y aplicaciones de iOS, cualquiera que promocione una aplicación puede hacer un buen uso de las PWA.
#7- Sin plan de marketing de aplicaciones
Es difícil para un equipo de marketing de aplicaciones trabajar dentro de un plan. Requiere un análisis constante de cada tarea y retroalimentación después de cada acción.
Trabajar sin un plan es fácil. Cada uno puede seguir su propio camino sin ninguna responsabilidad.
Siempre es tentador elegir el camino fácil. Esta podría ser una razón por la que uno de los errores comunes del marketing de aplicaciones es trabajar sin una estrategia o plan general.
No estamos aquí para discutir por qué los equipos no tienen un plan. En cambio, nuestro enfoque aquí es subrayar la importancia de tener uno.
El proceso de comercialización de una aplicación implica muchas etapas. Cada etapa requiere que los especialistas en marketing adopten un tacto diferente según la situación en la que se encuentren. Además, el marketing de aplicaciones también implica encontrar formas de retener a los usuarios existentes.
Hacer todo esto es imposible sin un plan de acción claro.
¿Cómo se debe crear un plan para el marketing de aplicaciones? A pesar de lo grandilocuentes que suenan palabras como «plan» y «estrategia», no son terriblemente difíciles. Lo mejor es que los profesionales del marketing empiecen con un objetivo en mente y estimen los recursos necesarios para conseguirlo. Los recursos pueden ser una variedad de cosas, desde la cantidad de horas o semanas necesarias hasta las herramientas de marketing necesarias.
Los especialistas en marketing aprenden a mejorar en la planificación una vez que comienzan a trabajar dentro del marco de un plan.
En conclusión
Los errores de marketing de aplicaciones son comunes. Esto no significa que los profesionales del marketing tengan que caminar sobre cáscaras de huevo cuando hacen su trabajo.
Un estudio de los errores comunes ayuda a los profesionales a evitar ciertos errores obvios y a hacer lo mejor que pueden. Esta es la razón fundamental por la que muchos buenos equipos de marketing de aplicaciones realizan evaluaciones de rendimiento. El análisis y la retroalimentación son los cimientos de las buenas prácticas de marketing.
Este artículo pone el foco en siete cosas comunes que los profesionales del marketing de aplicaciones móviles deben evitar. Las primeras secciones cubren brevemente los conceptos básicos del marketing de aplicaciones y los desafíos únicos del campo.