La proliferación del comercio electrónico y el comercio móvil ha facilitado la vida tanto de los compradores como de los vendedores. Está desempeñando un papel vital y transformador en el crecimiento y la expansión de las empresas, tanto grandes como pequeñas.
También hay amplias herramientas, productos y servicios disponibles para impulsar aún más estas empresas y agilizar sus operaciones. Por ejemplo, los creadores de aplicaciones de bricolaje como AppMySite han facilitado la conversión de un sitio web a APK u otros formatos de aplicaciones móviles y cualquier empresa ahora puede crear su propia aplicación.
Sin embargo, incluso las mejores empresas no pueden tener éxito solo con una infraestructura y tecnología sólidas. Lo que realmente se necesita para complementar y completar estos, es una base de consumidores contentos y leales. Si logras involucrar a tus usuarios, inspirar conversiones y motivarlos a regresar por más compras, acepta nuestro aplauso.
Sin embargo, si estás sufriendo con una gran cantidad de abandonos, entonces no te desanimes. Este problema es más común de lo que imaginas. Los abandonos de carritos son una realidad del espacio del eCommerce y el mCommerce y uno no puede permanecer ajeno a ello.
Entonces, ¿qué debes hacer? La mejor estrategia sería identificar los problemas que causan los abandonos y trabajar para contrarrestar y vencer esos problemas. Hoy, estamos aquí para ayudarte con lo mismo.
Por lo tanto, esté atento y conozca los problemas o errores más comunes que causan abandonos de carritos. Descubra también soluciones y sugerencias, y supere los desafíos con facilidad.
Lectura sugerida: 10 puntos a tener en cuenta antes de elegir un CMS para tu negocio de comercio electrónico
Algunas estadísticas significativas relacionadas con el abandono de carritos
Antes de llegar a las razones, primero profundicemos en algunas estadísticas y obtengamos una comprensión empírica de las razones detrás de los abandonos de carritos. Algunos hechos y estadísticas importantes relacionados con los abandonos de carritos son los siguientes:
- La tasa media de abandono de carritos en las tiendas de comercio electrónico es de alrededor del 70%.
- Los tamaños de pantalla más pequeños pueden provocar más abandonos. Por lo tanto, los usuarios móviles pueden tener una tasa de abandono más alta del 85,65 por ciento si no se optimizan para el rendimiento, el diseño, la adaptabilidad y la velocidad.
- Los costos ocultos y altos son la razón número uno detrás de los abandonos de carritos.
- Verse obligado a crear una cuenta es la segunda razón principal detrás de los abandonos de carritos.
- Es probable que el 57 por ciento de los compradores abandonen si tienen que esperar más de tres segundos para que se cargue una página.
- El 55 por ciento de los compradores abandonarán si tienen que volver a ingresar su tarjeta de crédito o información de envío.
- El 46 por ciento de los compradores estuvo de acuerdo en que abandonaron porque no pudieron canjear los cupones de descuento.
- El 39 por ciento de los usuarios de dispositivos móviles abandonaron debido a la dificultad para ingresar su información personal.
- La optimización del proceso de pago puede aumentar las conversiones en un 35,62 por ciento.
Fuentes de datos: Statista, Drip
Los hechos enumerados anteriormente dan una imagen clara de las principales razones detrás de los abandonos de carritos. Estén atentos para obtener información detallada y conocer estas causas en detalle.
Lectura sugerida: Cómo reducir la tasa de desinstalación de aplicaciones móviles y minimizar los abandonos de aplicaciones
5 razones para el abandono del carrito con soluciones
Ahora vayamos al grano y descubramos las razones más comunes detrás de los abandonos de carritos. Las cinco razones principales son las que se analizan a continuación:
#1: Costos enormes y ocultos
Como se discutió en la sección de estadísticas anterior, esta es la razón principal detrás de los abandonos de carritos de comercio electrónico en muchos países.
Si los precios no se declaran de forma correcta y clara, si su estrategia de precios carece de coherencia y transparencia, si los precios son demasiado altos o si hay muchos costes ocultos en su plataforma, entonces sufrirá automáticamente.
La mayoría de los clientes abandonarán su sitio web o aplicación si no se cumple la regla básica de ética y transparencia. Por lo tanto, trate de ser honesto, claro y transparente cuando enumere los precios de sus productos, servicios, etc.
Solución:
Agregue información detallada del producto e informe a los clientes lo que están pagando y cuánto deben pagar. Si los precios son demasiado altos, justifíquelo con razones válidas.
Por ejemplo, muchas aplicaciones de entrega de alimentos como Zomato aumentan sus tarifas de entrega durante el mal tiempo y declaran claramente esta razón en su aplicación. Algunos productos tienden a ser caros porque son exquisitos, exclusivos, hechos a mano, destinados a la vida de lujo, etc.
También se puede atribuir un valor sentimental o filantrópico al producto si realmente se adhiere a estos parámetros. Por ejemplo, algunos productos pueden ser más costosos porque la marca dona una parte de las ganancias a organizaciones benéficas. Básicamente, puedes identificar y validar tu propia razón y tratar de transmitirla a los clientes.
Recuerde también hacer sentir a los clientes que han conseguido una gran oferta o descuento. Mientras se sientan recompensados, pagarán felizmente incluso por algunos artículos caros.
#2: Registro forzado o complicado
¿A quién le gusta que le ordenen o le obliguen a hacer algo por su voluntad? ¡Obviamente, nadie! Entonces, ¿por qué obligar a sus clientes a pasar por la prueba de registros complicados y forzados?
Presionar a los clientes para que se registren o se registren obligatoriamente para comprar en su sitio web o aplicación puede provocar una gran cantidad de abandonos de carritos. Como se discutió con los hechos anteriores, los clientes tienden a rechazar las plataformas que los obligan a registrarse.
No ofrecer una opción de búsqueda y compra como invitado puede alejar a los clientes y poner fin a su viaje antes de que lo hayan iniciado. Por lo tanto, evite agregar un paso tan complicado y forzado en su plataforma.
Lectura sugerida: La importancia de la navegación de invitados y la función de pago en las aplicaciones móviles
Solución:
Cree un sitio web y una aplicación que ofrezcan una experiencia de navegación de invitado a los usuarios. Por ejemplo, con AppMySite, puede crear una aplicación para su sitio web y habilitar la función de navegación de invitados con solo hacer clic en un botón.
Esto te ayudará a atraer incluso a los usuarios escépticos que no están tan seguros de compartir su información personal desde el principio. Puede elegir su momento y pedir a los visitantes entrantes del sitio web y a los usuarios de la aplicación que se registren una vez que se hayan enganchado a la experiencia.
Puede hacer que el registro sea obligatorio para canjear cupones de regalo, aprovechar descuentos, etc. Al ofrecer una opción de pago como invitado, puede eliminar la segunda causa más importante de abandono del carrito y marcarse como seguro en este departamento.
Lectura sugerida: Consejos para ofrecer la mejor experiencia de incorporación a los usuarios de tu aplicación móvil
#3: Procesos de pago complicados
Esta es otra gran causa de las altas tasas de abandono. No dejes que tu proceso de pago se convierta en un gran rompecabezas que los usuarios deben resolver. Si el proceso de pago tendrá demasiados pasos o requerirá un gran esfuerzo por parte del cliente, entonces enfurecerá a sus usuarios.
En la era actual, los clientes son realmente impacientes y tienen una capacidad de atención muy corta. Si su viaje va a ser complicado, no se lo pensarán dos veces antes de abandonarlo.
Por ejemplo, si los clientes no obtienen sus opciones de pago preferidas, el pago por adelantado no es fácil de calcular, las tarjetas se rechazan, la política de devolución no es satisfactoria, el envío exprés no está disponible, faltan códigos de cupón u otros problemas similares persisten, entonces puede hacer que el viaje sea errático y, por lo tanto, es probable que ocurran abandonos.
Solución:
Diseña una experiencia de pago sin esfuerzo y sin fricciones para tus usuarios y haz que se sientan recompensados en cada paso. Añade múltiples pasarelas de pago y opciones para pagos fáciles y seguros.
Si desea agregar campos adicionales para la recopilación de datos que no son de mucho valor para el cliente (como «¿dónde escuchó hablar de nosotros?»), colóquelo al final del proceso de compra y no al principio o en algún punto intermedio.
Intente minimizar los elementos del formulario, mantenga los pasos limitados y haga que el pago sea gratificante. Además, intenta que el proceso sea interesante y emocionante. Agregue amplios cupones de regalo y códigos de descuento, presente nuevas ofertas y promociones a intervalos regulares.
#4: Preocupaciones de seguridad y privacidad
Muchas marcas descuidan este hecho, pero las preocupaciones de seguridad y privacidad también pueden causar abandonos y aumentar la tasa de abandono y rebote. Los usuarios no tardarán ni un segundo en retirarse si huelen algo a pescado o no están satisfechos con la experiencia.
Si el viaje no es muy fluido, intuitivo y rico desde el punto de vista estético y funcional, puede crear una mala impresión en los usuarios y hacerlos escépticos. Hay muchos otros factores que pueden desencadenar problemas de seguridad en los usuarios.
Por ejemplo, si su política de devoluciones es errática, la plataforma se bloquea o tiene un tiempo de carga más alto, hay múltiples estados cero y errores, hay fallas de diseño o contenido o el diseño está desactualizado, falta la certificación SSL, entonces estos factores pueden actuar como elementos disuasorios y hacer que sus usuarios abandonen el sitio web o la aplicación de inmediato.
Los usuarios también pueden sentir una sensación de inseguridad y amenaza si las opciones de pago deseadas no están disponibles en la plataforma o si no logran completar el proceso en uno o dos intentos. También pueden abandonarlo si el sitio web o la aplicación solicita demasiados permisos de sus usuarios.
Lectura sugerida: Mejores prácticas para acceder y manejar los permisos de usuario: Parte I para aplicaciones de iOS
Solución:
Existen múltiples prácticas que puede adoptar y garantizar para que sus usuarios se sientan seguros y protegidos mientras navegan por su plataforma y realizan compras. Por ejemplo, debe ser estratégico cuando solicite permisos de usuario o solicite información confidencial a sus clientes.
Asegure y asegure a sus clientes que respeta su privacidad y que sus datos están seguros y protegidos. Ofrezca una experiencia fluida y sin fricciones a sus clientes y asegúrese de que su tienda en línea sea segura y protegida.
Audite y actualice regularmente su plataforma, optimice las páginas para mejorar la adaptabilidad y el rendimiento, y también actualice el diseño y las funciones de vez en cuando. Realice múltiples pruebas y asegúrese de que su sitio web funcione bien en varios tipos de pantalla, tamaños, etc.
Además, también puede agregar testimonios de clientes y reseñas orgánicas con amplias pruebas. Concéntrate especialmente en obtener reseñas de los productos que ofreces en tu sitio. Puede ayudarte a ganarte la confianza inmediata de los clientes e inspirar a más personas a comprar. Construye tantas pruebas sociales como puedas, ya que hará que tu juego sea más fuerte y atraiga más ventas.
Lectura sugerida: ¿Cómo limpiar y proteger un sitio web de WordPress pirateado?
#5: Falta de facilidad, inspiración y claridad
¿Confundido por el encabezado? Déjanos descifrarlo por ti. En palabras más simples, los clientes abandonarán su aplicación si su viaje es arduo, aburrido y confuso. El proceso de extremo a extremo debe ser absolutamente fluido y sin esfuerzo para sus usuarios.
El sitio web o la aplicación deben diseñarse de forma intuitiva para guiar a los usuarios y ayudarles a navegar de un punto a otro. De lo contrario, los usuarios pueden sentirse perdidos y darse por vencidos debido a la falta de orientación. El diseño, la disposición, la disposición, el contenido, las ofertas, etc., deben fascinar y motivar a los usuarios a avanzar en el embudo de compra.
La falta de un servicio de atención al cliente inmediato y sencillo también puede provocar abandonos y los usuarios pueden sentirse abandonados y perdidos.
Además, los abandonos también pueden ocurrir si sus usuarios carecen de claridad, objetivos de compra o simplemente navegan por diversión o con fines de investigación. Si bien esto puede parecer algo fuera de su control, aún puede abordar este problema con la estrategia correcta.
Solución:
La solución al primer problema de esta categoría es sencilla. Ofrezca facilidad de uso a sus clientes y gánelos. Puede crear una aplicación si aún no lo ha hecho y dar acceso con un solo toque a sus clientes para una increíble experiencia de compra compatible con dispositivos móviles.
Diseña recursos creativos y un diseño que llame la atención de tus usuarios. Preste atención a los detalles al crear la pantalla de inicio, los banners, las categorías, los menús, los botones, etc., ya que estos deberían facilitar el viaje de su usuario y no complicar más las cosas.
Intenta captar la atención de aquellos usuarios que realmente no tienen intención de comprar. Puede ofrecer descuentos, crear un stock u ofrecer urgencia, agregar un programa de lealtad o usar otras técnicas lucrativas para mantenerlos enganchados e inspirarlos a tomar medidas.
No olvide agregar un botón de chat con un solo clic y ampliar la función de soporte inmediato a sus clientes. Puede movilizar a sus agentes para ayudarlos, abordar sus preocupaciones y resolver sus problemas.
El soporte por chat también puede ayudarte a motivar a los clientes a convertirse mientras los ayudas en el proceso. Cuando sus preocupaciones sean atendidas y se sientan atraídos e inspirados, los clientes comenzarán a comprar en lugar de dar marcha atrás. Puede aumentar las conversiones y dar un impulso a su éxito mientras disminuye los abandonos.
Lectura sugerida: Los beneficios ilimitados de integrar la función de chat en su aplicación móvil
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