«Al principio, el comercio electrónico consistía en poner productos básicos en línea de la forma más barata posible. Ahora, estamos entrando en la fase más emocionante del comercio electrónico, donde se trata de productos emocionales, las cosas que la gente realmente aprecia».
La cita mencionada de Jason Goldberg, fundador de Fab and Hem, resume perfectamente la dinámica cambiante de la industria del comercio minorista y el comercio electrónico en línea.
Hoy en día, los clientes exigen algo más que productos de buena calidad. Quieren experiencias de ventas y soporte fluidas, ofertas atractivas, fácil accesibilidad, ¡y mucho más!
Las empresas también están entendiendo estas demandas y atendiendo a las mismas con todo su vigor y entusiasmo.
La demanda de creadores de sitios web y aplicaciones móviles está en su punto más alto, ya que todas las marcas quieren conectarse y llegar a sus clientes a través de todos los medios o canales en línea y fuera de línea. Incluso las tiendas familiares y las tiendas físicas se están uniendo a la liga de las empresas amigables con el comercio electrónico y el comercio móvil.
Por lo tanto, si planea lanzar una aplicación minorista en el año 2022, debe hacerlo bien. Continúe leyendo y descubra las características de la aplicación que seguirán siendo tendencia en la industria minorista en línea este año y potenciarán a las empresas para sobresalir y crecer.
#1: Barra de menú de navegación inferior
Una aplicación de comercio electrónico o minorista está incompleta sin un diseño de menú atractivo. Con el tamaño de las pantallas de los teléfonos cada vez más grande, los diseños de menú tradicionales, como hamburguesas, etc., no ofrecen la facilidad de uso y la accesibilidad que exigen los consumidores.
Los diseños de pantallas móviles inteligentes deben seguir la «regla del pulgar», en la que los usuarios pueden acceder fácilmente a las funciones principales de la aplicación con el pulgar. Aquí es donde entran en juego las barras del menú de navegación inferior.
Esta tendencia se acelerará este año y continuará en los años venideros. También debe agregar una barra de menú de navegación inferior a su aplicación minorista y colocar elementos importantes del menú como Inicio, Perfil, Pedidos, etc., en la parte inferior de la pantalla, donde se puede acceder fácilmente con el pulgar incluso en las pantallas grandes.
Lectura sugerida: Barra de navegación inferior en aplicaciones móviles: esto es todo lo que necesita saber
#2: Pago como invitado y múltiples pasarelas de pago
¿Sabías que obligar a los clientes a crear una cuenta es la segunda razón más importante por la que las empresas en línea sufren abandonos y desinstalaciones de carritos? Bueno, lo es y solo hay una solución a este problema, es decir, ofrecer el pago como invitado.
El viaje de extremo a extremo de un usuario de una aplicación debe ser fluido y sin esfuerzo. También debe alinearse con la compulsividad y los problemas de «poca capacidad de atención» que sufren la mayoría de los clientes de la nueva era.
Intenta crear una experiencia dinámica y multicanal para los usuarios de tu aplicación y ofréceles la comodidad de acceso, uso y pago. Permita que sus usuarios inicien sesión en la aplicación usando su correo electrónico, teléfono o cuentas sociales como Facebook, Google, Apple, etc.
Por otro lado, también dales la libertad de navegación y pago como invitados. Esto les hará sentir que tienen el control. Siempre puedes pedir a los usuarios que se registren más tarde y ganártelos con lucrativas ofertas por lo mismo.
Además, también concéntrese en hacer que el proceso de pago sea sencillo, corto y sin esfuerzo. Pida a los clientes que completen solo la información necesaria (puede elegir y aprovechar otros momentos para la recopilación de datos) y limite el proceso de pago a la menor cantidad de pasos posible.
Recuerde que no obtener su opción de pago preferida en un sitio web o aplicación también puede obligar a los usuarios a abandonar. Por lo tanto, intente incorporar también tantas opciones de pago y pasarelas como sea posible.
Tener múltiples opciones de pago impulsará su aplicación para atender a una gama más amplia de demografía y dará un impulso a sus conversiones y crecimiento. Garantice las funciones relacionadas con las compras para los usuarios de su aplicación y dispare sus pedidos y ventas.
Lectura sugerida: La importancia de la navegación de invitados y la función de pago en las aplicaciones móviles
#3: Soporte multilingüe
El idioma es la base de todas las comunicaciones y transacciones que circulan por el mundo. Tanto si desea localizar su negocio y centrarse en una demografía específica, como si aspira a expandirse a más de una ubicación, será esencial conectar con su público en su idioma.
Como se desprende de las estadísticas anteriores, los consumidores han comenzado a dar más preferencia a los sitios web y aplicaciones que se adaptan a ellos en su idioma preferido. Por lo tanto, las empresas deben pensar más allá del inglés y comenzar a ofrecer una experiencia multilingüe a sus clientes.
También puede crear una aplicación en el idioma de su público objetivo y aprovechar el poder de la localización. Además, si tienes un sitio web en WordPress, también puedes crear una red multisitio y crear aplicaciones para diferentes regiones en diferentes idiomas. Puede leer el blog sugerido a continuación y obtener más información sobre esta función.
Lectura sugerida: Qué es el multisitio: una guía para construir una red de sitios web con WordPress
#4: Soporte de chat con un solo clic
En los últimos años, el soporte por chat, especialmente el soporte por chat en vivo, se ha convertido en una de las mejores herramientas de comunicación, marketing, ventas y soporte para empresas en línea.
Elimina la necesidad de registrar tickets, redactar correos electrónicos largos y esperar horas y días para obtener la respuesta a una consulta y agiliza los seguimientos y las resoluciones. La función de chat también ayuda a las marcas a captar la atención de los visitantes entrantes y los nuevos usuarios, y promueve las calificaciones de los clientes potenciales y el cierre de acuerdos.
Según una encuesta global de Statista realizada en 2017, el 34% de los encuestados dijo que estaría dispuesto a recibir servicio al cliente de chatbots de IA en el comercio minorista en línea (más que en cualquier otra industria). Del mismo modo, Ubisend también enumera algunas estadísticas fascinantes en su sitio web que destacan la importancia de la función de chat en un sitio web y una aplicación.
Según los hallazgos del sitio web:
- El 70% de los consumidores están dispuestos a interactuar con los chatbots porque obtienen respuestas instantáneas a sus preguntas
- El 43% de los encuestados percibe que las empresas que ofrecen chatbots son innovadoras
- El 22% de los encuestados considera que estas empresas son «más eficientes» en su servicio al cliente.
- 1 de cada 5 (21%) compradores admite comprar bienes y servicios a través de un chatbot
- Los consumidores están dispuestos a gastar hasta 615 dólares a través de chatbots
Todos estos factores y estadísticas enumerados anteriormente apuntan al hecho de que los chatbots son extremadamente importantes para cualquier negocio moderno. La implementación del soporte de chat con un solo clic no solo es viable, sino también bastante importante para los propietarios de aplicaciones minoristas. Puede explorar el blog sugerido a continuación y obtener más información sobre los beneficios de integrar una función de chat en su aplicación.
Lectura sugerida: Los beneficios ilimitados de integrar la función de chat en su aplicación móvil
#5: Programas de fidelización atractivos
Los programas de fidelización son uno de los métodos más socavados de retención de clientes y ventas. Sin embargo, debe tener en cuenta que es extremadamente importante para cualquier empresa, ya sea en línea o fuera de línea, tener sólidos programas de lealtad y recompensas para sus clientes leales y que regresan.
Como se discutió en la apertura del blog, los consumidores exigen una participación holística de una empresa y los programas de fidelización pueden ayudarlo a lograrlo, al mismo tiempo que dan un impulso a las relaciones comerciales con los consumidores.
Además, te puede interesar saber que la retención de los clientes existentes puede ser más beneficiosa para una empresa que la adquisición de los nuevos. De hecho, según los expertos de SmartKarrot, alrededor del 20% de sus clientes son responsables del 80% de las ventas. La lealtad de este 20% de clientes puede tener un gran impacto en sus ventas y en el crecimiento general del negocio.
Por otro lado, TechnologyAdvice afirma que los clientes tienen un 82,4% más de probabilidades de comprar en tiendas que tienen programas de fidelización. Por lo tanto, crea un sólido programa de recompensas y hazles saber a tus clientes cuánto los valoras.
Manténgalos informados sobre las últimas ofertas, descuentos, ofertas, etc., y ponga especial énfasis en recompensar todas y cada una de las experiencias de sus clientes. Manténgalos inspirados y motívelos a volver a su aplicación y también refiérala a su círculo.
Incentive el viaje de los usuarios de su aplicación y reténgalos con facilidad. Esto le dará los puntos que necesita para mantener su negocio a la vanguardia de la competencia y dar un impulso a sus ventas y conversiones.
Lectura sugerida: Cree una aplicación para su marca de lujo y optimice la lealtad del consumidor
Funciones de bonificación
Estas fueron las cinco características principales que debe tener en su aplicación minorista en 2022. Sin embargo, como hoy nos sentimos generosos, te contaremos un par más.
Las otras características que pueden dar un fuerte impulso a su negocio minorista son las notificaciones automáticas y la integración de redes sociales.
Las notificaciones push son el mejor medio de comunicación y marketing, especialmente cuando sus clientes están en teléfonos móviles. Puede ayudarte a llegar a tus usuarios con el mensaje deseado al instante y también tiene una gran tasa de éxito.
Del mismo modo, la integración de los canales de redes sociales a su aplicación puede ayudar a sus usuarios a descubrirlo en las redes sociales y brindarle el poder de aprovechar múltiples plataformas de redes sociales con facilidad.
Puede agregar estos botones e inspirar a los usuarios a seguirlo y comunicarse con usted en diferentes canales. En última instancia, esto dará un impulso a sus iniciativas de marketing y marca en redes sociales y aumentará su número de seguidores en diferentes canales.
Asegurarse de que estas características, junto con las enumeradas anteriormente, pueden darle a su negocio minorista el kilometraje que necesita para tener éxito hoy y estar preparado para el futuro también.
Lectura sugerida: Todo lo que necesita saber sobre las notificaciones push de aplicaciones móviles: una guía completa
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¿Qué pasaría si le decimos que puede crear una aplicación sin quemar un agujero en su bolsillo y aún así abarcar todas las funciones enumeradas anteriormente, y mucho más?
Todo lo que tienes que hacer es registrarte en el creador de aplicaciones de la tienda minorista de AppMySite y podrás empezar a crear tu aplicación inmediatamente. La mejor parte es que solo necesita pagar cuando esté listo para publicar sus aplicaciones en las tiendas de aplicaciones.
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