El año comenzó con una nota extraña, ya que la pandemia comenzó a engullir y afectar a países de todo el mundo. El problema no ha disminuido y la gente sigue preocupada por su salud mental y física.
La estabilidad mundial también está en entredicho, ya que muchas naciones siguen sufriendo graves efectos del brote de COVID-19. Las secuelas también han comenzado a atormentar a los gobiernos y a las organizaciones preocupadas por el bienestar social y económico de la población.
Además de afectar la armonía y el equilibrio global, la pandemia también ha afectado a las marcas y empresas de todo el mundo. Las empresas están innovando y redefiniendo su enfoque para mantenerse a flote durante estos tiempos.
Como resultado, la tendencia del marketing de empatía está creciendo rápidamente. Muchas marcas grandes y pequeñas han dado un paso adelante y están buscando formas de conectarse con sus audiencias emocional y personalmente.
Por ejemplo, si tienes una tienda minorista, se ha vuelto obligatorio que crees tu propia aplicación y garantices la entrega sin contacto de los productos esenciales en la puerta de tus consumidores.
Sin embargo, esto solo se centra en las ventas. Durante estos tiempos, también debes pensar más allá de las ventas y tratar de salvar y aumentar la reputación de tu marca, y ganarte la confianza de tus clientes. Esto se puede lograr de manera holística a través del Marketing Empático.
Puede aumentar la participación de los usuarios y garantizar resultados sin precedentes cuando se trata de construir una imagen de marca para la relevancia a largo plazo. Por lo tanto, quédate con nosotros hasta el final y aprende todo sobre esta técnica de marketing única.
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Marketing Empático: Una introducción perspicaz
La empatía, por definición universal, es la capacidad de comprender los sentimientos y emociones de los demás. En el caso de los negocios y el marketing, es hacia los consumidores hacia los que debe dirigirse su empatía.
Todo este concepto de tratar emocionalmente con sus consumidores y seleccionar campañas de marketing en consecuencia, se puede denominar marketing de empatía. Requiere que los especialistas en marketing vean el mundo desde una perspectiva humanitaria y luego vendan una marca o una idea de producto de manera que resulte útil y agradable para la gente.
Se puede denominar como la iniciativa de marketing donde las marcas evalúan las emociones de sus grupos de interés, clientes, empleados o el público en general, y optimizan sus formas de conectarse con ellos a nivel personal y emocional.
De hecho, no tiene por qué tratarse de los clientes todo el tiempo. El marketing de empatía también puede tener en cuenta la fuerza laboral, el medio ambiente o los problemas generales en general.
Aunque el marketing de empatía es bastante crítico y ambiguo en términos de su definición, propósito y naturaleza, su objetivo final, a menudo, es establecer una conexión con el consumidor de manera que cree una imagen de marca robusta que sea socialmente despierta y atractiva.
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Tres pilares importantes del Marketing Empático
El Marketing Empático tiene tres pilares que pueden fortalecer la base de cualquier iniciativa. Lea más sobre esto y determine en detalle:
#1: Comprensión
Ve más allá del análisis demográfico y empieza a centrarte en la psicografía del consumidor. Trate de recopilar detalles más intrincados como la psique del consumidor, las creencias religiosas, el estilo de vida, los antecedentes socioeconómicos, los valores culturales, etc. Esto le ayudará a adquirir una mejor comprensión y a adoptar un enfoque más informado.
#2: Personalización
Una estrategia de masas no funciona en el caso del marketing de empatía. Por lo tanto, avance con un enfoque personalizado y de resolución de problemas. Personaliza tus ofertas y selecciona campañas en función de tus consumidores.
#3: Sensibilidad
La sensibilidad debe ser el elemento central de toda iniciativa de Marketing de Empatía. Crea campañas y gestiona los comentarios negativos con sensibilidad y optimismo. Además, trata siempre a tus consumidores con sentido de responsabilidad y positividad.
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Marketing Empático: Relevancia en tiempos de COVID-19
Desde que se produjo el brote de la pandemia, las tendencias del marketing de empatía han aumentado. Hay un pandemónium y un caos generalizados en el mundo y la gente vive con miedo al virus y sus consecuencias.
Sin embargo, también es el mejor momento para intervenir como marca y abordar la ansiedad de sus consumidores. Siga los consejos que se enumeran a continuación para tranquilizar a sus clientes y salir victorioso en estos tiempos.
#1: Recuperar la confianza de los clientes
A medida que se impusieron confinamientos estrictos en muchas naciones y las visitas a lugares públicos amenazaron a las personas, los consumidores se volvieron más escépticos hacia todo. Esto incluye la compra y la compra de productos.
Sin embargo, el marketing de empatía puede utilizarse para describir cómo te preocupas por la salud y el bienestar de los consumidores y mostrar tus esfuerzos en esta dirección. Por ejemplo, las aplicaciones de entrega de alimentos pueden hablar sobre sus procedimientos operativos desinfectados sin contacto y ganarse la confianza de los compradores.
#2: Crea un ambiente hospitalario
La situación es tal que la mayoría de los entornos parecen hostiles a los consumidores. La gente tiene miedo de comprar en puntos de venta, salir a cenar, hacer compras manuales y más.
Mediante el uso de su aplicación y otras herramientas de marketing y marca, puede asegurar a los consumidores que ha creado un entorno hospitalario para ellos. Haz que se sientan valorados y seguros, y ve resultados increíbles.
#3: Construir una mejor imagen de marca
Muchas marcas han aprovechado el COVID-19 como una oportunidad para encontrar lagunas dejadas por otras empresas. Convirtieron los fracasos de los demás en su éxito y lograron dar un impulso a su reputación.
Para construir una reputación de marca y crear una imagen de confianza, puedes utilizar el marketing de empatía. Muestre su lado filantrópico a sus clientes y toque sus corazones para crear una identidad de marca que permanezca con ellos.
Las mejores estrategias para triunfar en el marketing de empatía para tu aplicación
Se necesitan esfuerzos e ingenio adicionales para tener éxito en el ámbito del marketing digital. En el caso de las iniciativas basadas en la empatía, tendrás que ser más cauteloso. Siga los consejos que se enumeran a continuación y destaque:
#1: Crea campañas basadas en el valor
Este es el requisito primitivo de cualquier campaña impulsada por la empatía. El contenido no debe estar enfocado a generar ventas, sino a crear un mensaje y transmitirlo.
Elige un problema que creas que debería abordarse y que se pueda abordar, y elabora una campaña en torno a él. El mensaje será aún más poderoso si se adapta a tu nicho. Por ejemplo, si tu marca está centrada en las mujeres, puedes hablar de igualdad, paridad salarial, educación de las mujeres, seguridad en el lugar de trabajo, etc.
#2: Mejorar las habilidades de escucha
Escuchar es uno de los requisitos más importantes para el éxito en la actualidad. Los consumidores están en contacto constante con la marca a través de múltiples plataformas como las redes sociales, la aplicación móvil, etc., y se expresan abiertamente.
Es importante que desarrolles un sistema robusto para recopilar los comentarios y conocer las demandas y problemas de tus consumidores. Además, mantenga un registro de los temas de tendencia y los eventos globales que invocan el sentimiento público. Gira tu contenido en torno a estas cosas y busca resultados concretos.
#3: Anteponer al cliente a la conversión
Si bien no todas las campañas de marketing de empatía tienen que ser necesariamente sobre sus consumidores, siempre es una buena idea mantenerlos en el centro de todo. No te centres en las conversiones, sino en tener una conversación abierta con tus consumidores.
Puede invitar a los usuarios de su aplicación a participar en sus iniciativas y hacer que se sientan bienvenidos. Además, anime e involucre a sus consumidores en conversaciones significativas. Puedes pedirles que compartan historias motivadoras, anécdotas personales y más.
Marcas que están dando objetivos en Marketing Empático
Hay algunas marcas que están dando objetivos absolutos en el marketing de empatía. Exploremos algunos ejemplos que nos llamaron la atención y nos tocaron el corazón:
#1: Nike
Nike lanzó una campaña «Play for the World» que se centró en el mensaje de quedarse en casa para aplanar la curva de COVID-19. Fue respaldado por muchas celebridades populares como Cristiano Ronaldo y Tiger Woods.
Difundió el mensaje de distanciamiento social de una manera hermosa e inspiró a las personas a tomarse un descanso de jugar para sí mismos, sus equipos o su país y jugar para todo el mundo colectivamente, simplemente quedándose en casa.
#2: Procter y Gamble
Procter and Gamble, o P&G, lanzó una campaña de agradecimiento durante los Juegos Olímpicos de 2010. Se centró en poner en primer plano a las madres de los atletas y celebrar su contribución.
Se alineó bien con el eslogan «P&G, orgulloso patrocinador de las mamás» y la campaña logró tocar los corazones de personas de todo el mundo. Tuvo tanto éxito que provocó un tremendo aumento en su tracción y ventas.
#3: Delta
Ahora bien, este ejemplo puede sonar un poco poco convencional, pero esa es la razón por la que ha llegado a nuestra lista. En el año 2017, cientos de vuelos fueron cancelados debido a fuertes tormentas eléctricas en Atlanta.
Delta Air Lines decidió calmar a sus pasajeros con un delicioso bocadillo durante los estragos. Pidieron pizza y pasteles para los viajeros, y los miembros de la tripulación, incluido el capitán, la distribuyeron ellos mismos. ¡Qué forma tan única de fusionar Bon Voyage y Bon Appetit!
#4: Cadbury
Ogilvy siempre ha dejado a la gente atónita con sus ideas únicas para campañas de marketing. Esta vez, fue para la campaña de Diwali de Cadbury en la India, titulada «No es solo un anuncio de Cadbury».
Esta campaña se centró en proporcionar una plataforma publicitaria a los minoristas locales y propietarios de tiendas cuyo negocio se vio afectado por la pandemia. Se trataba de una campaña hiperlocal, basada en datos, que utilizaba la tecnología y la empatía para empoderar a las pequeñas empresas.
#5: Zomato
Zomato ha estado estableciendo nuevos ejemplos de publicidad y marketing desde sus inicios. Desde permitir permisos menstruales a sus empleadas y transgénero, hasta lanzar la campaña «Pedido para mamá» en el Día de la Madre, ha marcado tendencia.
Sin embargo, durante la pandemia, la marca se superó a sí misma lanzando la campaña «Feed the Daily Wager» en la India. Como muchos apostadores diarios perdieron sus empleos durante el confinamiento nacional, Zomato intervino y se unió a los ciudadanos para enviar kits de racionamiento a las familias afectadas. ¡Elogios!
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¡Terminando!
¡Eso fue todo sobre Marketing de Empatía! Es un concepto interesante y que invita a la reflexión que puede ganarse el corazón de sus consumidores y aumentar la reputación y la imagen de su marca de manera revolucionaria.
Como propietario de una aplicación, siempre está al alcance inmediato de sus consumidores y, por lo tanto, se vuelve esencialmente importante para usted mostrar su lado empático a los consumidores.
Siga los consejos enumerados anteriormente y libere el poder del marketing de empatía para su negocio de comercio móvil. Sin embargo, si aún no tiene una aplicación para su sitio web, obtenga una primero.
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